Palaute voi olla erittäin hyödyllistä niin monilla liiketoiminta-alueilla. Mutta se on tehokasta vain, jos voit saada ihmiset toimittamaan sen. Pitkät, hämmentävät tai vaikeasti saatavilla olevat tutkimukset pyrkivät estämään ihmisiä ottamasta niitä. Ja kun harvat ihmiset ottavat kyselyn, tulokset voidaan helposti vinoutua. Joten saadaksesi lisää vastauksia ja siten parempia tuloksia, harkitse joitakin näistä edistyksellisistä vinkeistä.
$config[code] not foundPidä kutsun lyhyt
Jos lähetät palautetta koskevan pyynnön, joka on pitkä ja vetäytynyt, mitä tämä kertoo asiakkaillesi itse todellisesta kyselystä? Harvat ihmiset vievät jopa aikaa vastaamaan kyselyyn, paljon vähemmän lukevat pitkiä pyyntöjä. Lyhyt pyyntö, jossa on vain muutamia tietoja kyselystä, on todennäköisesti tehokkaampi.
Mukauta kutsu
Toinen tapa tehdä kyselypyyntösi tehokkaammaksi on yksilöidä se jokaiselle mahdolliselle vastaajalle. ”Hyvä Ms. Smith” sanomalla ”Hyvä arvostettu asiakas” -kohdan sijaan pyynnön alussa voi rohkaista asiakkaita tarjoamaan palautetta, koska he tuntevat todennäköisesti, että he todella arvostetaan.
Tarjoa pieni kannustin
Jotkut asiakkaat haluavat tarjota sinulle palautetta riippumatta siitä. Mutta toiset saattavat tarvita vain vähän painostusta. Joten pieni kannustin, kuten alennus heidän seuraavasta ostosta tai arvontaan, voi todella vaikuttaa. Se kertoo asiakkaille, että siinä on jotain jotain muuta kuin potentiaali parantaa yrityksesi tuotteita ja palveluita.
Pidä kysymykset yksinkertaisina
Kun asiakas on päättänyt tehdä kyselyn, nopein tapa kääntää ne pois on pitkä tai monimutkainen kysymys. Jos asiakkaan tulee viettää aikaa lukemalla ja lukemalla uudelleen ohjeiden, kysymysten tai vastausten kohdat, he todennäköisesti päättävät, että tarjoamasi kannustin ei ole juuri sen arvoinen, kun kysely on otettu. Säilytä siis kaikki ohjeet siitä lähtien, kysymyksiin, vastausvaihtoehtoihin, lyhyt ja helppo ymmärtää.
Käytä yksinkertaista grafiikkaa
Visuaalit ja grafiikka voivat parantaa kyselysi. Voit esimerkiksi lisätä kuvan tarjoamastasi kannustimesta. Mutta älä lisää liikaa. Ylimääräinen grafiikka voi häiritä tai ne voivat aiheuttaa sivun lataamisen hitaasti. Joten kuten pyyntösi ja ohjeet, pidä se yksinkertaisena.
Varmista ihmisten tietosuoja
Monet ihmiset ovat varovaisia tutkimusten tekemiseen, koska heidän mielestään heidän tietojaan voidaan myydä tai käyttää muihin tarkoituksiin kuin tutkimukseen. Näiden huolenaiheiden lievittämiseksi sinun pitäisi sisällyttää lyhyt häiriö siitä, miten heidän tietojaan käytetään. Jos kaikki vastaukset ovat nimettömiä, sano niin. Tai jos pidät vain tietoja kolmannen osapuolen käsistä, määritä se. Muista myös sisällyttää linkki yrityksen tietosuojakäytäntöön, jotta molemmat antaisivat mahdollisuuden tarkastella sitä tarvittaessa ja lisätä uskottavuutta ilmoituksiin siitä, miten heidän tietojaan käytetään. Vain yksinkertainen varmuus voi auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa mukavammaksi.
Kokeile erilaisia lähteitä
Kyselyn tyypistä riippuen voit lisätä muutamia eri tapoja lisätä potentiaalisia vastaajia. Jos keräät esimerkiksi tietoja mahdollisesta uudesta tuotteesta, saatat tavoittaa enemmän kuin vain nykyiset asiakkaasi. Harkitse kohdentamista henkilöihin, jotka ovat sidoksissa teollisuuteen tai tuotteeseen liittyvissä web-yhteisöissä.
Lähetä muistutus tai Kaksi
Jos lähetät kyselykutsun sähköpostitse, voit odottaa saavansa enemmistön vastauksista kolmen ensimmäisen päivän aikana. Tämän jälkeen, jos aiot vain ottaa tutkimuksen auki viikossa, harkitse muistutuksen lähettämistä neljäntenä päivänä saadaksesi lisää vastauksia. Jos aiot pitää kyselyn auki kahden viikon ajan, lähetä viikko viikon kuluttua ensimmäisestä kutsusta ja sitten kaksi päivää ennen sen päättymistä. Pidä se vain yhdellä tai kahdella muistutuksella.
Jaa tulokset
Kun ihmiset ottavat kyselyn, he haluavat tietää, että heidän panoksensa arvostetaan. Sen lisäksi, että he saavat kannustimia, he haluavat myös, että heidän kokemuksensa yrityksesi kanssa paranee tulevaisuudessa. Joten kun olet koonnut kaikki tulokset, harkitse nopeaa seurantaa lähettämällä muutamia tärkeimpiä asioita, joista olet oppinut, ja mitä muutoksia, joita aiot tehdä sen vuoksi, jos olet. Tämä auttaa asiakkaita ymmärtämään, mitä voimaa niiden panos voi olla. Ja se voisi rohkaista heitä jatkamaan osallistumistaan tuleviin tutkimuksiin.
Kriittinen palautekuva Shutterstockin kautta
Lisätietoja: QuestionPro 5 Kommentit ▼
