Asiakkaat ovat kasvaneet odottamaan laadukkaita asiakaspalveluja, joilla on vähän kärsivällisyyttä tuotemerkeille, jotka eivät tarjoa sitä. Niin paljon kilpailua jokaisesta saatavilla olevasta tuotteesta ja palvelusta, kuluttajat voivat helposti tehdä Web-haun parempaan vaihtoehtoon ja jättää huonoja arvioita huonosti toimiville tuotemerkeille. Tämän seurauksena yritykset lopulta menettävät asiakkaita sen sijaan, että ne kasvaisivat.
Tämän vuoden asiakaspalvelusuunnittelu laajenee kehittyviin teknologioihin, jotka vaikuttavat merkittävästi siihen, miten tuotemerkit ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Tässä on seitsemän huipputason trendiä, jotka vaikuttavat asiakaspalveluun vuonna 2016.
$config[code] not foundTrendit vaikuttavat asiakaspalveluun
Asiakasnäkökulma
Käytettävyystestaus on luonut erittäin kilpailukykyisen ympäristön, jossa tech-savvy-tuotemerkit testaavat tuotteitaan, palveluitaan ja markkinointitoimiaan asiakaskokemuksensa parantamiseksi. Kaikkien yritysten verkkosivuilta saamiensa tuotteiden myymälöihin on oltava helppo oppia ja nauttia. Vuonna 2016 tuotemerkit tuntevat yhä suurempaa painetta nähdäkseen asiakkaan näkökulmasta kaiken voiton kilpailijoihin nähden. Tässä muutamia trendejä, jotka vaikuttavat asiakaspalveluun tänä vuonna.
Mobile-voitot
Älypuhelimen liike on hyvin käynnissä, ja matkapuhelimen käyttö ylittää tietokoneen käytön. Sama pätee mobiilimainosten kulutukseen, koska yritykset pyrkivät tavoittamaan asiakkaita laitteissa, joita he käyttävät päivittäin. Tuotemerkit siirtävät edelleen ajattelutapaansa mobiiliin, kun he tarjoavat asiakaspalvelua, etsivät tapoja sisällyttää parempaa palvelua mobiilisovelluksiin ja helpottaa asiakaspalvelu-vaihtoehtoja kosketusnäyttöpohjaisessa laitteessa.
Omnichannel on täällä
Verkkokokemusta ei enää pidetä erillään myymäläkokemuksesta, vaan asiakkaat tutkivat ja joskus jopa ostavat tuotteita verkossa, sitten poimivat tuotteet ylös tai palauttavat ne henkilökohtaisesti. Päinvastoin on totta, kun asiakkaat tutkivat tavaroita myös ostamalla ne verkossa. Tuotemerkit ymmärtävät yhä enemmän, että on tärkeää tarjota saumaton siirtyminen tiili- ja laastin, mobiililaitteiden ja työpöydän välillä.
Tieto on valtaa
Tietojen analysointiratkaisujen syntymisen ansiosta tuotemerkit ymmärtävät, että kun heillä on tietoa, he voivat käyttää sitä parantamaan sijoitetun pääoman tuottoa. Tähän kuuluu myös seurata, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustojensa ja sovellustensa kanssa, ja säätää asiat vastaavasti. Tuotemerkit alkavat myös kirjata tietoja ja käyttää niitä henkilökohtaiseen asiakaspalveluun, mukaan lukien syntymäpäivät, aikaisemmat yhtiöiden edustajien kanssa tekemät vuorovaikutukset ja aiemmat ostot.
Itsepalvelutyökalut
Kun asiakkaat voivat etsiä tietokannasta tarvitsemansa avun, nämä asiakkaat hyötyvät nopeammasta palvelusta ja tuotemerkeistä, koska asiakkaat eivät tarvitse resursseja. Mobiili-itsetuki on asiakaspalveluohjelmiston kuuma työkalu, joka tarjoaa tuotemerkeille mahdollisuuden rakentaa tietopohjaa suoraan mobiilisovelluksiinsa tai verkkosivustoihinsa. Niin monien asiakkaiden kanssa, jotka käyttävät nyt älypuhelimia ja tabletteja, itsepalvelun on oltava mobiilioptimoitu, jotta se onnistuu.
Sijainnin mukauttaminen
Henkilökohtaisen vuorovaikutuksen lisäksi tuotemerkkien on myös voitava olla yhteydessä asiakkaisiin sijainnin perusteella ilman, että heiltä kysytään. Ohjekeskukset luovuttavat tietoja laitteen sijainnista, jolloin ne voivat määrittää asiakkaan alueen alueen, jotta se voi tarjota parempaa palvelua. Nämä tiedot auttavat myös markkinointitiimejä tavoittamaan asiakkaita paremmin ja ottamaan käyttöön mainoksia, jotka vastaavat niiden läheisyyttä tiilen ja laastin sijaintiin.
Helppo asiakaspalvelu
Asiakkailla ei ole enää kärsivällisyyttä viettää 10 minuuttia painamalla -painikkeita, jotta ne pääsevät läpi puupuun, vain odottamaan pitoa puolen tunnin ajan. Soittopyynnöt lisäävät puhelinpohjaisten asiakkaiden suosiota, jolloin he voivat jättää numeron puheluun, kun edustaja on käytettävissä. Online-keskustelu on myös suosittu vaihtoehto.
Asiakaspalvelujoukkojen on parannettava ponnistelujaan vuonna 2016 kilpailukyvyn säilyttämiseksi. Henkilökohtaisesti jokainen kokemus ja tarjoamalla useita tapoja saada apua, tuotemerkit voivat pitää asiakaspalvelutason korkeana lisäämättä useampia työntekijöitä joukkueisiinsa.
Ostokset Tablet Photo Shutterstockin kautta
1
