Kun Louisianan opettaja vieraili paikallisissa Starbucksissa, hän ei odottanut, että hänen kahvijuomiensa annettaisiin saatanallinen viesti. Mutta kun hän katsoi alas kahdelle juomalle, hän näki juuri sen. Yksi heistä kuvasi tähtiä, joka näytti olevan Luciferin pentagrammi, ja toinen sisälsi 666 karamellilihaksella.
$config[code] not foundMegan K. Pinion lähetti valokuvan kahviketjun Facebook-sivulle seuraavilla kommenteilla:
”Ostin juuri kaksi kahvia Mall of Louisiana -paikalla. Näin kahvini annettiin minulle. Valitettavasti en voi antaa teille nuoren miehen nimeä, joka palveli sitä, koska olin niin kauhistunut, että en voinut tuoda itseäni katsomaan häntä. Tähti on melkein kunnossa, koska se on Starbucks-logossasi, 666 oli kuitenkin varsin loukkaavaa. En ole millään tavoin tuomitseva hänen uskomuksiaan tai kiistänyt hänen kauniita taiteitaan, mutta kuitenkin arvioin baristan ammattimaisuuden ja muiden kunnioituksen puutetta. ”
Facebookin lisäksi hän jätti myös virallisen valituksen Starbucksille. Yhtiö on sittemmin pyytänyt anteeksi Pinionia, joka on katolisen uskon julkinen koulunopettaja. Mutta se ei ole kommentoinut, olisiko taideteoksesta vastaava työntekijä kurinalainen.
Tom Kuhn, Starbucksin tiedottaja, kertoi The Huffington Postille:
”Otamme valituksen vakavasti ja olemme anteeksi anteeksi hänen kokemuksestaan…Tämä ei tietenkään ole sellaista kokemusta, jota haluamme tarjota asiakkaillemme, eikä ole edustava asiakaspalvelua, jota kumppanimme tarjoavat miljoonille asiakkaille päivittäin. "
Millainen pitäisi olla liiketoiminnan asianmukainen vastaus tässä tilanteessa? Starbucks pyysi anteeksi. Pitäisikö heidän tehdä enemmän?
Vilpitön anteeksipyyntö on mukavaa, mutta se ei ole aina tarpeeksi hyvä, kun asiakas saa huonon palvelun tai työntekijä loukkaa sitä. Tässä tapauksessa Pinion ei todennäköisesti ollut ainoa loukkaantunut. Lukemattomat muut Starbucks-asiakkaat näkivät Facebookissa viestin ja tulivat todennäköisesti omiin johtopäätöksiin tapahtumasta ja siitä, miten yritys olisi pitänyt reagoida.
Taideteoksesta vastaavan työntekijän ampuminen tai muuten kurinalaisuus olisi yksi vaihtoehto. Mutta Starbucks sanoi, että heidän politiikkansa ei ole julkisesti keskustella tällaisista toimista, eikä Pinion pystynyt tarjoamaan yhtiölle työntekijän nimeä.
Toinen vaihtoehto olisi korvata Pinionille jollakin tavalla saamansa epätyydyttävä palvelu. Yhtiö on aiemmin myöntänyt lahjakortteja anteeksi anteeksi palvelukysymyksistä franchising-paikoissa.
Kuva: Facebook
