Tekniikka näyttää liikkuvan valon nopeudella nykyään. Kun se kehittyy, linjat ylittyvät, se on jatkuvasti morphingissa, sekoittumassa ja tulossa eri peto - ja kuluttaja on nyt se, joka sanelee syntyneen pedon. Yksilöllinen käyttäjä, ei yritysympäristö, on nyt ajaa luovaa voimaa. Viritä kuten Chris Ogburn, HP: n SMB-markkinoinnin johtaja, liittyy Brent Learyyn keskustelemaan tästä muuttuvasta ympäristöstä, IT: n kuluttajasta.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Olen ollut IT-alalla noin 20 vuotta, ja olen ollut HP: n (Hewlett Packard) kanssa noin 10 vuotta. Yksi työni suurista eduista on olla vastuussa pienten ja keskisuurten yritysten tiloista ja kattaa Amerikan.
Rakastan olla siellä asiakkaiden kanssa ja oppia mitä he tekevät tekniikalla. Tämä koko IT: n kuluttajautumista koskeva aihe on todella kuuma aihe juuri nyt.
Small Business Trends: Mikä on määritelmäsi IT: n kuluttajautumisesta?
Chris Ogburn: Me ajattelemme sitä teknologian muutoksena, enemmän yrityskeskeisistä ratkaisuista enemmän asiakaslähtöisiin ratkaisuihin.
Valmistajan näkökulmasta ajattelet, miten tekniikka suunnitellaan hyvin varhaisessa vaiheessa näissä vaiheissa ehkä vähän vähemmän suurista, yritysympäristöistä ja ajattelemalla enemmän yksittäistä käyttäjää.
Tiedonvoima on siirtynyt pois siitä, missä se oli 50–100 vuotta sitten. Missä se istui yrityksen, valmistajan, suunnittelijan kanssa ja jakoivat mitä tietoja he halusivat asiakkaan kanssa. Se on nyt siirtynyt kokonaan kuluttajalle.
Voimme saada tietoa, palautetta ja viittauksia ystäviltämme, kollegoiltamme ja kollegoiltamme. Joten on todella kyse siitä, että valtava muutos virtaa kuluttajaa ja sitten virtaa käyttäjää yrityksen sisällä.
Pienyritysten suuntaukset: Kuinka paljon kulttuurimuutokset organisaatiossa vaikuttavat siihen, että siirtyminen onnistuu?
Chris Ogburn: Se on erittäin tärkeää. Kun puhun asiakaskulttuurista, tiedät, että siihen liittyy pari asiaa. Yksi niistä on, että heidän on oltava todella innokkaita ottamaan yhteyttä asiakkaisiinsa. Heidän on todella kehitettävä asiakaspalvelun ympärille rakennettu kulttuuri, jossa asiakkaat ovat kiinnostuneita ja haluavat, että nämä keskustelut ovat rehellisiä, haluavat käsitellä vaikeita kysymyksiä tai aiheita tai auttaa ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia ja ongelmia.
Mitä olen oppinut ja löytänyt puhuessani sellaisten ihmisten kanssa, jotka ovat hyväksyneet tämäntyyppisen lähestymistavan, on se, että he ovat niitä, jotka ovat niin paljon tehokkaampia kuin työkalut, kuten sosiaalisen median, kommunikoida ja puhua heidän asiakaskuntaansa.
Mitä enemmän käytät näitä työkalusarjoja, olitpa sitten Facebookissa, Linkedinissä, Twitterissä tai jatkatko Web-sivuston parantamista ja kehittämistä, jos ajattelet, miten käytät sosiaalisen median työkalujen eri näkökohtia asiakkaiden saavuttamiseksi. tällainen kulttuuri on sisäänrakennettu, olet niin paljon todennäköisempää oppia asiakkailtasi, tehdä nopeampia päätöksiä, poistaa ongelmat ja ongelmat, ja sinulla on hyviä luovia uusia kipinöitä ja ideoita, koska asiakaspalautetta saat asiakkailta.
Small Business Trends: Miten pienet ja keskisuuret yritykset integroivat nämä uudet konseptit yhdessä näiden uusien teknologioiden kanssa yrityksiin?
Chris Ogburn: Tärkeä asia on vasta alkamassa. Jos olet yrityksesi sisällä jo siinä vaiheessa, jossa sinulla on asiantuntemusta, ja teet sitä, jatka tekemistä. Polta moottori. Aseta vaivaa ja aloita se ja investoi siihen aikaa. Koska se on sen taustalla arvoinen.
Jos ajattelet tätä, mutta ehkä et tunne sitä mukavasti, sinulla ei ole tällaista asiantuntemusta, tavata ja puhua ihmisille. Keskustele kanssasi ja kollegojesi kanssa. Hanki Linkedinille ja kommunikoi liikekumppaneiden kanssa. Aloita saada palautetta ihmisiltä ja ehdotuksia siitä, miten ottaa ja integroida tämän tyyppistä teknologiaa.
Näemme nyt paljon yrityksiä, jopa pienissä ja keskisuurissa tiloissa, entistä mukavammin joidenkin näiden uudempien tekniikoiden kanssa, ja käytä niitä voimakkaasti heidän ympäristöönsä. Etsi tapoja sisällyttää tabletit; sisällyttää älypuhelimia; sisällyttää ympäristöönsä uusia ohuita Ultrabookeja. Sitten he ajattelevat tapoja tehokkaammin kommunikoida ihmisten kanssa näiden erityyppisten laitteiden kautta.
Small Business Trends: Miten HP auttaa tässä siirrossa? Chris Ogburn: HP investoi paljon aikaa ja vaivaa. Se ei ole pelkästään tuotekehityssykli, vaan kehitämme nyt erityisesti tuotteita IT: n kuluttajautumiseen. Työskentelemme myös aloilla, joilla keskitytään hallittavuuteen ja turvallisuuteen. Niinpä annamme heille välineitä turvallisen ympäristön hallitsemiseksi saamalla kaikki hyödyt hyödyntämällä näitä uusia tekniikoita, joiden avulla he voivat tehdä sellaisia asioita, joista puhumme tänään. Small Business Trends: Miten näet IT: n kulutuksen viiden vuoden kuluttua siitä, miten se voi vaikuttaa pienyrityksiin? Chris Ogburn: No, näemme edelleen tämän historiallisesti yritysjohtoisten tuotesarjojen ja kuluttajatuotteiden tuotteiden yhdistämisen. HP tarjosi äskettäin tätä tuotetta markkinoilla, Specter XT Pro. Tämä on Ultra Book -tuote, joka painaa 3 kg. Se on vain puoli tuumaa paksu. Siinä on 13 tuuman näyttö. Suunnittelu on erittäin kuluttajakeskeistä. Se on todella pitkä akku, kahdeksan tuntia yhdellä latauksella, ja mielenkiintoinen asia on se, että siinä on myös Beats Audio. Nyt voit kysyä, miksi liiketoiminta-alueella toimitettava tuote on Beats Audio? Siinä puhutaan koko IT: n kuluttajautumisesta. Liiketoimintaympäristössä olevat ihmiset tarvitsevat työkaluja menestymään, tekemään työtä ja voittamaan joka päivä. Mutta samalla olemme kaikki myös kuluttajia. Joten hyöty siitä, että tämä ominaisuus on sisällytetty tuotteeseen erinomaisen äänenvoimakkuuden takaamiseksi, on jotain, joka on todellakin vastannut käyttäjiä. Tämä on mielestäni vain esimerkki siitä, millaisia asioita seuraavien kahden vuoden aikana näemme, että nämä teknologiat alkavat todella sekoittua ja vuotavat yhdessä. Small Business Trends: Voitteko kertoa meille, missä ihmiset voivat oppia lisää? Chris Ogburn: Siirry HP.com-sivustoon ja selaa alaspäin oppiaksesi hieman enemmän siitä, mitä HP tekee. Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja. Selaimesi ei tue
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
audio-
elementti.
