Saloniteollisuus tunnetaan hyvin huonosta henkilöstön säilyttämisestä ja korkeasta henkilöstön vaihtuvuudesta. Salonien omistajat kohtaavat haasteen siitä, miten parannusmäärät parannetaan salongin työntekijöiden keskuudessa.
Tehokas johtaminen ja liiketoimintakäytännöt voivat auttaa pientä yritystä muuttamaan kannattavaksi yritykseksi, mukaan lukien salongit.
Pienyritysten trendit tarttuivat Kay Hirai, palkitun salongin perustaja Studio 904 Hair Design, joka on toiminut jo 40 vuotta.
$config[code] not foundHirai on myös kirjoittanut Pelkkä määritys: uiminen ylävirran alla, täällä on kokemuksia uraauurtavana yrittäjänä Pacific Northwestissä.
Miten vähennetään työntekijöiden liikevaihtoa
Hirai jakoi seuraavia vinkkejä työntekijöiden vaihtuvuuden vähentämisestä toimialallaan. Ehkä se voisi auttaa myös yrityksessäsi.
Luo visio, missio ja keskeiset filosofiat
Hirain mukaan, nämä filosofiat ovat yrityksesi perustana. Ne kertovat suurta näkemystä siitä, mihin haluat ottaa yrityksesi, miten aiotte ottaa sen sinne, ja mitä teet, jotta pysyisit jatkuvasti keskittyneet ydinarvoihin ja uskomusjärjestelmiin.
”Jos arvostat ihmisiä, jotka työskentelevät puolestasi, sinun on selkeästi ilmoitettava heille”, Hirai sanoi.
Läpinäkyvyys, Hirai lisäsi, on avain, jos haluat, että työntekijät ovat täysin mukana kanssasi saavuttaaksesi yrityksesi tavoitteet. Mitä avoimempi selität yrityksen sisäistä toimintaa, sitä enemmän työntekijät tuntevat olevansa osa liiketoimintaa.
”Yritän olla positiivinen roolimalli asettamalla hyviä esimerkkejä ja pyytämällä työntekijöitä panostamaan saloniin vaikuttaviin asioihin”, Hirai kertoi Small Business Trendsille.
Onnistuneen salongin omistaja voi olla positiivinen roolimalli työntekijöilleen on varmistaa, että hän maksaa postimerkkejä, kun hän lähettää henkilökohtaisen postin yrityksestään.
”Olisi hyvin helppoa järkeistää ja sanoa itselleni:” Voin ottaa nämä leimat; he ovat vain muutamia senttejä ”, Hirai sanoi.
Hirai sanoi, että on tärkeää osoittaa muille, että sillä ei ole väliä, kuinka pieni määrä on, jokainen meistä on oltava rehellistä eikä ota mitään liiketoiminnasta.
Salonliiketoiminnan omistaja ja kirjailija pitävät myös henkilöstön kokouksen kolmen kuukauden välein päivittääkseen henkilökuntaa siitä, miten hyvin salonki tekee rahoitusta.
”Kun olen valmis, pyydän apua heidän liiketoimintamme eri osien parantamisessa, olivatpa ne sitten asiakaspalvelua, asiakastukea tai uusia asiakasmarkkinointiohjelmia”, Hirai sanoi.
Aseta Clear Cut Career Paths
Hirain mukaan on ehdottoman tärkeää, että johto kävelee vierekkäin työntekijöidensä kanssa, tarjoaa säännöllisiä arviointeja ja näyttää heille uran henkilökohtaiseen ja ammatilliseen kasvuun.
”Jokainen työntekijä raportoi työskentelevänsä ensimmäisenä päivänä pyrkiessään tekemään hyvää ja kehittämään uusia taitoja. Matkan varrella kuitenkin tapahtuu aina jotain; heidän unelmansa yhtäkkiä pienenevät ja he menettävät tiensä ”, hän sanoi.
Siksi on tärkeää, että johto tarjoaa palautetta ja ohjausta henkilökohtaiseen ja ammatilliseen kehitykseen.
Harjoittele niitä oikein
Hirai ei voi aliarvioida oikean koulutuksen merkitystä.
Hänen liiketoiminnassaan menestyvässä kampaajassa on oltava erilaisia taitoja leikkaamisessa, muotoilussa ja värityksessä, ongelmanratkaisussa, konsultoinnissa, tiimityössä ja paljon muuta.
Hirai suosittelee, että pienyritysten omistajat viittaavat "Kaizen" -kirjoihin, jotka ovat japanilaisen liiketoiminnan filosofia, jossa keskitytään soveltamaan pieniä päivittäisiä muutoksia, jotka johtavat suuriin parannuksiin ajan mittaan.
”Meidän stylistimme käyvät läpi itseohjautun, taitojen sertifiointiprosessin, joka osoittaa, että he pystyvät täyttämään tietyt standardit kaikkiin salonissa tarjottaviin palveluihin. Uusien työntekijöiden sovittaminen ylemmän tason mentoriin auttaa lievittämään stressitasoa, kun he aloittavat ensimmäisen kerran. Se tekee niistä miellyttävämpiä, kun he voivat esittää kysymyksiä, puhua huolenaiheista tai työskennellä tukevan henkilön rinnalla, kun he tulevat acclimated uuteen ympäristöön, hän sanoi.
Paljasta heidän lahjansa ja valtuuta heidät
Jokaisella on ainutlaatuisia lahjoja työpaikalla. Menestyksekäs salongin omistaja sanoo, että tyypillisten "pyörivien ovien" toimialojen muiden omistajien tulisi kehittää vaativa silmä näiden lahjojen paljastamiseksi.
”Joskus ne on haudattu syvälle sisälle. Useimmat henkilöt eivät edes tiedä, mitä he ovat, koska kukaan ei ole koskaan ottanut energiaa tai aikaa tuoda ne pintaan, Hirai sanoo.
Hirai antaa konkreettisen esimerkin tapauksesta, jossa työntekijöille annetaan "lahjoja".
Hirai puhui Debbie, nuori nainen, jolla on ujo persoonallisuus, ja hänet palkattiin käyttämään salongin vastaanotosta.
Debbie oli alkuvaiheessa vaikeata aikaa yhdistää salongin asiakkaisiin. Kaikki ihmettelivät, olisiko hän onnistunut työstään. Eräänä päivänä Hirai pyrki tekemään myyntivideon salongille. Debbie näki, että Hiraissa oli vaikeaa aikaa ja astui näyttämään helpommin tavan tallentaa videon.
Hirai sanoi olevansa yllättynyt ja kysyi häneltä:
”Debbie, miten opit, mitä vain näytit minulle?” Hän vastasi: ”Oi, sain tietää, että työskentelin sosiaalisen median parissa. Teknologian sovellukset ovat hauskoja ja kaikki tämä on minulle todella helppoa.
Kuultuaan tämän Hirai antoi Debbien uudelleen tehtäväksi työskennellä hänen kanssaan kahden päivän ajan viikon aikana sen sijaan, että työskenteli kokopäiväisesti vastaanotossa.
”Nyt kun hän avustaa salongin sosiaalisen median markkinoinnissa, hän näyttää luottavaisemmin kaikilla vastuualueillaan”, Hirai sanoo.
Laita työntekijöiden hyvinvointi ennen asiakkaita
Toinen huippuluokan johtava salongin asiantuntija ja kirjailija on aina asettaa työntekijöiden hyvinvointi asiakkaillesi.
”Ennen kuin voit olla tyytyväisiä asiakkaita, sinun täytyy olla onnellisia TYÖNTEKIJÄT!” Neuvoo Hirai.
”Työskentelen kovasti, jotta voin tutustua kunkin työntekijän elämäntapaan sekä heidän toiveisiinsa ja tarpeisiinsa. Tietäen, että yritän luoda työaikataulun ja uran tikkaat, jotka pitävät heidät elävänä täynnä ja onnellista elämää. Erityisesti kiinnitän erityistä huomiota lasten kasvatusta vaativien yksinhuoltajaäitien tarpeisiin. ”Työskentelen niiden monimutkaisten, aikatauluvaatimusten täyttämiseksi, jotta voin selvittää joustavan aikataulun, joka huolehtii heidän lasten tarpeistaan”, Hirai selitti.
Tämä ponnistus vaatii paljon neuvotteluja, mutta jotain voidaan yleensä käsitellä niin henkilökohtaisten tarpeiden kuin yrityksen tarpeiden huomioon ottamiseksi.
Studio 904 Hair Design on erinomainen esimerkki siitä, mitä pienyritys voi tehdä työssäkäyvien naisten tukemiseksi niin paljon, että Yhdysvaltojen naisten toimisto esitti äskettäin artikkelin, jossa kuvattiin, miten salonki tukee työssäkäyviä naisia.
Keskity onnistuneisiin merkintöihin ja ystävällisiin lähteisiin
Hirain mukaan onnistuneen työntekijäsuhteen kehittämisen kaksi tärkeintä osaa ovat alkuhaastattelu ja lähtevä poikkeavahaastattelu.
Hirai neuvoo pienyritysten omistajia suorittamaan ”perusteellisen ja harkitun haastattelun”, jossa todetaan seuraavaa:
”Alustavat haastattelut ovat tärkein osa yrityksesi työntekijöiden pitkäaikaista elinkaarta.”
Hän tarjoaa nopean tarkistuslistan, jonka hänen tiiminsä täyttää jokaisesta työnhakijasta, joka saapuu heidän toimistoonsa:
Ensimmäinen näyttökertojen tarkistuslista:
- Saapui aikaisin tai ajoissa
- Ystävällinen, hymyillen hänen kasvoillaan
- Pukeutumistyyli on sopiva liiketoiminnallemme
- Hiukset ja meikki (tarvittaessa) on hyvin hoidettu ja ajan tasalla
- Kehon kieli on luottavainen ja kutsuva
Jos hakija saa myönteisen pistemäärän, Hirai tekee sitten perusteellisemman haastattelun paljastamaan muita ominaisuuksia ja taitoja, joita he etsivät uudessa vuokrauksessa.
Kierrätä lähtevät työntekijät
Kuten Hirai kirjoittaa kirjassaan, ”Sheer Determination”:
”Hyvää iloa on vaikea, mutta ymmärrämme, että ainoa varmuus elämässä on muutos. Kaikki matkustavat elämänsä kautta omalla matkallaan. Vain kaksi tietä kohtaa ja sovittaa yhteen, että kaksi ihmistä todella kulkevat tiellä yhdessä. Tämä tie on väistämättä osa jossain vaiheessa, kun jokainen valitsee toisen suunnan seuraavaan kohteeseensa. Se säästää paljon sydänsärkyä, jos hyväksyt sen, että kukaan ei pysy kanssasi ikuisesti… ”
Tärkeä tekijä, jonka kirjoittaja haluaa korostaa, on se, että työnantajien ei pitäisi koskaan sallia työntekijöiden lähteä epäystävällisiin termeihin.
”Palavia siltoja ei voi koskaan rakentaa uudelleen; sen sijaan jätä silta koskemattomaksi, jolloin ihmiset voivat ylittää sen toisessa elämänsä kohdassa, jos se on tarpeen ”, Hirai sanoo.
Salon omistaja kertoi todellisesta tarinasta siitä, mitä hänelle tapahtui vain viikko sitten.
Hirai sai Amin, nuoren naisen, joka oli aikaisemmin työskennellyt hänelle. Ami reagoi luokiteltuun haluttuun mainokseen, jonka Hirai oli sijoittanut työpaikkailmoitussivustolle.
$config[code] not found"Olin yllättynyt siitä, että hän oli sama Ami, jonka olin palkannut ja koulutettu kahdeksan vuotta sitten käyttäen samaa taitotodistusjärjestelmää, jota edellä mainitsin," sanoi Hirai.
Ami sanoi avanneensa oman liiketoimintansa ja kävi läpi useita vaikeuksia Hirain salonista lähtien. Hän kysyi, olisiko Hirai valmis palkkaamaan hänet takaisin ja Hirai vastasi, että hän haluaisi.
”Ami on nyt paljon parannettu työntekijä, sillä hänellä on ollut mahdollisuus kypsyä ja arvostaa tilaisuutta, jota hän on saanut tämän toisen kerran”, Hirai sanoi.
Tarinan moraali: huolehdi työntekijöistänne, riippumatta siitä, mitä liiketoimintaa käytät, ja he huolehtivat sinusta.
Salon-tuolit Kuva Shutterstockin kautta
1
