Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva Brand Embassy, joka tarjoaa sosiaalisen median johtamista, keräsi äskettäin 1 miljoonan dollarin rahoitusta. Yhtiöllä on tällä hetkellä vain 20+ työntekijää, mutta rahaa käytetään sen palveluiden maailmanlaajuiseen hyödyntämiseen ja sen ominaisuuksien laajentamiseen.
$config[code] not foundPerustaja ja toimitusjohtaja Vit Horky kertoo viime aikoina virallisessa Brand Embassy -blogissa:
”Olemme avanneet toimistot Yhdysvalloissa, Dubaissa, Portugalissa, Slovakiassa, Espanjassa ja Latinalaisessa Amerikassa täydentääkseen toimistomme Prahassa ja Lontoossa. Kumppanuus uusien sijoittajien kanssa auttaa meitä laajentamaan myynti- ja tuotekehitystiimiämme ja käynnistämään uusia ainutlaatuisia tuoteominaisuuksia. ”
Yrityksen sosiaalisen median mainitsemisen lisäksi Brand Embassy painottaa asiakaspalvelua. Johtajat voivat antaa sosiaalisen median mainita yrityksen työntekijöille (kutsutaan suurlähettiläiksi), jotta he voivat vastata. Jos maininta on valitus ja se saa todennäköisesti vetovoiman verkossa, sille annetaan etusija.
Viime vuosina asiakkaat ovat yhä luopuneet maksuttomista puhelinnumeroista, ja sen sijaan he ovat siirtyneet sosiaaliseen mediaan kehua tuotemerkkiä tai valittaneet. Yritysten on siis keskityttävä enemmän sosiaalisen median päivittäiseen seurantaan. Se voi tulla melko vaativaksi pitää kaikkien sosiaalisten kanavien päällä erikseen. Joten ottaa kojelauta, jossa se kaikki tulee yhteen, on valtava plus.
Vit sanoo, että yhtiön asiakkaat ovat palvelleet yli 7,5 miljoonaa palvelukysymystä vuodesta 2012 alkaen. Tällä hetkellä brändin suurlähetystö palvelee ensisijaisesti tele- ja rahoituspalvelujen yrityksiä.
Yhtiön asiakkaat voivat tällä hetkellä sisältää pääasiassa suurempia tuotemerkkejä kuten Vodafone, Telefonica O2, T-Mobile, General Motors ja ING.com. Ammattimaiset paketit, joiden hinta on 70 dollaria kuukaudessa, on ajateltavissa, että brändin suurlähetystö voi olla vaihtoehto pienille boutique-sosiaalisen median markkinointiyrityksille, joilla on useita tuotemerkkejä.
Jos olet kiinnostunut siitä, miten Brand Embassy toimii, yhtiö on julkaissut 8 minuutin videon, jossa esitetään tärkeimmät ominaisuudet:
Koska tuotemerkin hallinta sosiaalisen median merkityksessä on yhä tärkeämpää, Brand Embassy näyttää tarjoavan korkeampaa palvelua kuin esimerkiksi HootSuiten kaltaiset työkalut.
Muut palvelut, kuten Socialbakers, tarjoavat vaihtelut sosiaalisen median mittaamiseen ja tuotemerkkien hallintaan. Socialbakers ilmoitti myös äskettäin ottaneensa lisärahoitusta palvelujensa laajentamiseksi.
4 Kommentit ▼
