Vaikka asiakkaat saavat tietyn määrän luottamusta ja varmuutta antaa henkilökohtaisia tietojaan, he voivat jo tarjota sinulle arvokasta tietoa jokaisen kirjautumisen, napsautuksen tai lataamisen yhteydessä. Tiedot, jotka voivat auttaa sinua laajentamaan niitä maksavaksi asiakkaaksi ja jopa auttamaan sinua myymään niitä enemmän tavaroita ja kalliimpia palveluja.
Preactin toimitusjohtaja Ujjal Kohli, pilvipohjainen asiakaskokemusohjelma, jonka tarkoituksena on auttaa ohjelmistojen liittymispalveluita vähentämään asiakkaiden kuormittumista, liittyy keskustelemaan siitä, kuinka tärkeää on käyttää järjestelmiä tulevien asiakkaiden käyttäytymisen ennustamiseen toimien ja toimintojen perusteella - ja sitten käyttää tätä tietämystä paremmin niiden tarpeisiin. (Tämä transkriptio on muokattu julkaisemista varten. Jos haluat kuulla ääntä täydestä haastattelusta, napsauta tämän artikkelin lopussa olevaa äänentoistoa.)
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Voitko kertoa meille hieman henkilökohtaisesta taustastasi?
Ujjal Kohli: Vietin noin seitsemän vuotta matkapuhelinliiketoiminnassa erittäin suurelle matkaviestinoperaattorille myynnin ja markkinoinnin EVP: nä 1990-luvulla. Myöhemmin olen tehnyt kaksi onnistunutta käynnistystä. Yksi verkkoalueelta, joka oli julkinen. Ja toinen mainostilaa, joka myytiin viime joulukuussa. Joten tämä on kolmas käynnistykseni, jonka johdan toimitusjohtajana.
Small Business Trends: Voitteko antaa meille vähän tietoa siitä, mitä Preact tekee?
Ujjal Kohli: Preact auttaa tilausyrityksiä hallitsemaan ennakoivasti ja myymään asiakkaita. Ja teemme niin käyttämällä hyvin kehittyneitä, ennustavia analyysejä, koneen oppimista ja asiakkailta poimittuja signaaleja sekä asiakkaan menestysgeenin asiantuntevaa intuitiota.
Small Business Trends: Miten uskot, että yritykset hyödyntävät saamiaan tietoja laajentaakseen suhteitaan?
Ujjal Kohli: Parhaimmat yritykset yhdistävät ennusteanalyysin ja asiantuntija-intuition käytön tietojensa käyttämiseen. Monet yritykset eivät todellakaan käytä näitä tietoja.
Hyvä uutinen on, että keinotekoinen äly on tullut pitkälle. Suuret tiedot ovat tulleet pitkälle. Meillä on nyt kustannustehokkaita tekniikoita, joiden avulla se voidaan tallentaa, tallentaa, hakea nopeasti ja ennen kaikkea analysoida se oivalluksia varten. Esimerkiksi meidän tapauksessamme sanoa: ”Hei, tämä asiakkaasi ei näytä olevan hyvässä kunnossa. Sinun on parasta ryhtyä joihinkin ennakoiviin toimiin, muuten ne todennäköisesti särkyvät.
Small Business Trends: Voisitko puhua hieman eri tietopisteistä, joita seuraatte churnin ja mahdollisuuksien näkökulmista?
Ujjal Kohli: Yksilöllisen käyttäjän käytön analyysi, mielestämme, voi saada eniten tietoa. Se on tietenkin valtava määrä töitä, jotta tietokoneemme tutkisivat jokaisen yksittäisen käyttäjän yksittäistä napsautusvirtaa. Mutta voit saada paljon parempia tuloksia.
Esimerkiksi sääntöihin perustuvat järjestelmät saattavat sanoa, että jos joku ei ole kirjautunut sisään seitsemän päivän ajan, ehkä se on punainen lippu, jota tili ei käytä järjestelmääsi ja voi vääntyä. Emme tee sitä. Menemme, ”Mary pyrkii kirjautumaan joka päivä. Jos hän ei ole kirjautunut sisään kolme päivää, ehkä se on punainen lippu. Joe toisaalta kirjautuu joka toinen viikko tyypillisesti. Joten jos hän ei ole kirjautunut sisään neljä viikkoa, se on ehkä ongelma.
Joten se on paljon hienompi viljaanalyysi, jossa kerrotaan, mitä ominaisuuksia käytetään, mitkä ihmiset jäävät kiinni ja mitkä tilit saavat arvoa järjestelmästäsi.
Mutta se ei ole koko tarina. Saat myös mitä kutsun tilitason signaaleiksi, kuten ovatko he hitaasti laskuttaneet laskunsa, kun ne olivat aikaisemmin melko paljon radalla? Onko heidän sopimuksensa uudistumassa? Onko pääsponsori juuri lähtenyt yhtiöstä? Tai ehkä on tapahtunut uudelleenjärjestely, ja he ovat siirtyneet johonkin muuhun. Joten nämä ovat tilitason signaaleja. Ne voivat myös antaa hyvän käsityksen siitä, mitä tili todennäköisesti tekee.
Pienyritysten trendit: Pystyä käyttämään tällaista tietoa ja tarjoamaan mahdollisuuksia auttaa tai johtaa yksittäisellä tasolla ovat erittäin tärkeitä. Oletan kuitenkin myös korkeammalla tasolla, että pystyt näkemään tietyt suuntaukset, joita tapahtuu myös asiakassegmenteissä.
Ujjal Kohli: Joo. Näet esimerkiksi, mitkä ominaisuudet saavat eniten käyttöä, mitkä ominaisuudet saattavat olla erittäin arvokkaita tietylle asiakkaalle, jne. Se voi antaa sinulle vinkin, että ehkä sinun on parannettava ne paremmin tulevaisuudessa tai ehkä lähetettävä heille video tai helppo työkalu.
Small Business Trends: Miten palvelusi, kuten omasi, auttavat hienosäätämään koko prosessin, joka lähtee sivuston kävijältä, kirjautumiseen oikeudenkäyntiin, muuntamiseen kokonaan asiakkaaksi?
Ujjal Kohli: Koska tarkastelemme yksilöllistä käyttäjätoimintoa, voimme nähdä, mitkä maksuttomat kokeiluversiosi asiakkaat käyttävät järjestelmää huomattavasti, hyötyvät siitä ja ovat aktiivisia ja siksi tärkeimmät ehdokkaat muuntamaan maksulliseksi asiakkaaksi. Ihmisillä voi olla paljon vapaita asiakkaita ja se on kallista ja paljon vaivaa pyrkiä kaikkiin niihin ilman näkemyksiä siitä, mitkä ovat parhaat mahdollisuudet muuntaa. Joten mitä Preact tekee, antaa sinulle käsityksen siitä, mitkä ovat parhaat mahdollisuudet muuntaa, jotta voit tehokkaasti ja tehokkaasti käyttää markkinointi- ja myyntiresurssejasi päästäksesi näihin ihmisiin.
Small Business Trends: Puhutaanpa siitä, mitä yrityksen on tehtävä kulttuurista näkökulmasta, jotta se voisi onnistua tämän tavaramerkin toteuttamisessa?
Ujjal Kohli: Luulen, että pidän asiakkaat, vähennät sumua ja myydä sitä, se edellyttää toimitusjohtajaa ja koko yrityksen sitoutumista. Preactin kaltaisten työkalujen käyttöönotto on yksi asia. Mutta monia muita hallinnon näkökohtia on oltava oikeassa. Sinulla on oltava valtuutettu ja asianmukaisesti koulutettu, motivoitunut ja kannustettu asiakaskokemusryhmä ja järjestelmät, jotka toimivat automaattisesti.
Mittarit ja kojelaudat ovat erittäin hyödyllisiä. Jos jokainen voi nähdä, mitä numerot ovat ja mitkä ovat trendit, se voi olla melko tehokas. Joten parhaimmilla asiakkaillamme on TV-näytöt toimistoissaan, joissa on näkyviä tuloksia ja myyntituloksia. Ja he seuraavat niitä reaaliajassa, päivittäin. Jokainen yritys voi nähdä, miten he tekevät. Joten luulen, että se on sellainen sitoutumisaste, jota se tarvitsee, jotta sinulla on valtuutettu tiimi.
Small Business Trends: Mistä ihmiset saavat lisätietoja Preactista?
Ujjal Kohli: Sivustolla Preact.com on paljon tietoa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
