Monet käynnistysvaiheet käyvät läpi kasvavista kivuista, mutta asiakassuhteiden ei pitäisi kärsiä yrityksen sisäisestä stressistä ja mukautuksista. Uskollisen asiakaskunnan ja vankan brändin maineen luomisen tulisi olla käynnistyksen ensisijainen tavoite, koska nämä asiakkaat ylläpitävät sitä, kun se siirtyy eri kasvutasoille.
Yritys voi välttää useita tavallisia haittaa ottamalla käyttöön varotoimia, katsomalla analytiikkaa ja parantamalla sen käyttöjärjestelmiä.
$config[code] not foundKäynnistysvirheet, jotka voivat pilata asiakassuhteita
1. Tietoliikenne
Sekä sisäiset että sisäiset väärinkäytökset voivat rikkoa asiakassuhteita. Johtajuuden tulee olla läpinäkyvä tiimiensä kanssa ja antaa täsmällisiä tuote- ja palvelutietoja, jotta työntekijät voivat edustaa tuotemerkkiä tehokkaasti. Virheelliset vähittäiskaupan tiedot voivat johtaa negatiiviseen ostokokemukseen.
Näiden ongelmien torjumiseksi varmista, että kaikki verkkosivujen ja sosiaalisen median viestinnät ovat selkeitä ja rehellisiä. Lisää usein kysyttyjä kysymyksiä -sivulla vastauksia asiakkaille, jotka tarvitsevat lisäapua. Yrityksesi voi myös haluta palkata kouluttajia ja henkilöstöhallinnon ammattilaisia koulutukseen, ohjeisiin ja työnkuluihin työntekijöille.
2. Virheelliset tiedot
Ei ole mitään muuta kiusallista kuin kutsua tärkeää asiakasta ja oppia, että yritykselläsi on väärä puhelinnumero. Tämä voi johtaa liiketoiminnan viivästymiseen viestinnässä, mikä vaikuttaa negatiivisesti yrityksen putkistoon.
Asiakasrekisterien tulee sisältää tarkkoja tietoja ja asiaankuuluvia muistiinpanoja, kuten ostosuuntauksia, tuoteasetuksia ja markkinointikampanjoita.
Vaikka uskot, että asiakkaan tietueet ovat tarkkoja, vie aikaa päivittää ne. Saatat oppia, että asiakas on äskettäin muuttanut osoitettaan, mikä on ratkaisevan tärkeää, jos lähetät tuotteen kyseiselle henkilölle tai yritykselle.Voit tarkistaa tietueet ja asiakastiedot jokaisen puhelun, sähköpostin vuorovaikutuksen ja henkilökohtaisen kokouksen aikana.
3. Suunnittelun puute
Käynnistys ei voi sopeutua sen mahdollisuuksiin ja menestykseen, jos yritys ei mittaa ponnisteluja ja tuloksia. Analytics voi tarjota korvaamattomia mittareita verkkoon, henkilökuntaan ja tuotteiden suorituskykyyn. Markkinointialan ammattilaiset, projektipäälliköt ja johtoryhmät voivat valmistautua tuleviin tuotelanseerauksiin, teollisuuden yleissopimuksiin ja muihin merkittäviin tapahtumiin käyttämällä liiketoiminta-analyyttistä ohjelmistoa.
4. Viivästetyt vastaukset
Käynnistys voi menettää tuloja, jos he eivät omista riittävästi henkilöstöä asiakaspalveluun. Asiakkaat, jotka kohtaavat kiireisen puhelinsignaalin puhelimessa, automaattinen sähköpostivastaus tai suljettu ovi, voivat päättää ottaa liiketoimintansa muualle.
Jos yrityksesi pyrkii vastaamaan viipymättä saapuviin kyselyihin, harkitse IT-tukipalvelun ja asiakaspalvelun asiantuntijoiden palkkaamista. Jos asiakkaat lähettävät, soittaa tai pudottavat kysymykseen, tee parhaansa yhdistääksesi ne parhaan resurssinsa tarpeisiin.
5. Organisaatio
Kun käynnistys on saanut tarpeeksi seuraavaa, sen on ostettava CRM-ohjelmisto yhteyksien hallintaan, putkilinjan kehittämiseen ja myynnin tiivistämiseen. Yritykset, jotka laiminlyövät investointeja näihin ratkaisuihin, joutuvat pian organisatorisiin ongelmiin, koska tietotarpeet ylittävät ne.
Excel-taulukkolaskenta voi tehdä vain niin paljon, ennen kuin ne tulevat vääntyneinä ja tarpeettomilla tiedoilla. CRM-ratkaisu antaa ryhmille mahdollisuuden tehdä yhteistyötä asiakastileillä, rakentaa laskuja ja luoda myyntiä.
Toinen tapa yrityksille välttää häiriöitä on mennä paperittomaksi. Tutki palvelimia, pilviratkaisuja ja ulkoisia varmuuskopioita, jotta asiakirjat säilyvät turvallisina. Suojaa CRM-tietokannat ja muut arkaluonteiset tiedot tukemalla tietoja säännöllisesti. IT-osastot voivat lisätä toisen tason turvallisuutta suorittamalla rutiiniteknologian ylläpidon, pyörivän salasanan ja korjaamalla tekniikkaa.
Aloittaminen perustuu suuhun, online-arvosteluihin ja asiakkaan käsitykseen liiketoiminnan kasvattamiseksi. Nämä suhteet voivat vaarantua, jos organisaatiosi kärsii väärinkäytöstä, epäjärjestyksestä tai huonosta suunnittelusta.
Vältä näitä stressaavia tilanteita sijoittamalla henkilöstöresursseihin ja teknologioihin, jotka täyttävät käynnistystarpeet.
Turhautunut kuva Shutterstockin kautta
7 Kommentit ▼
