Lentoliikenteen asiakaspalvelun edustajana on joitakin ainutlaatuisia etuja, kuten ilmainen lentomatka, mutta se voi myös olla varsin stressaavaa, kun käsitellään päivittäin ahdistuneita matkustajia ja hektisiä aikatauluja. Olitpa töissä saamassa nämä lentokoneet ajoissa portilla tai käsittelemällä asiakkaita lippu-laskurissa, on joitakin keskeisiä tehtäviä, jotka todennäköisesti esiintyvät jossakin vaiheessa urasi aikana.
$config[code] not foundMatkustajan sisäänkirjautuminen
Lentokentän lippulaitteissa työskentelevät asiakaspalveluagentit ovat yleensä ensimmäinen lentoyhtiön edustaja, jonka matkustajat ottavat yhteyttä lentoasemalle saapuessaan. Tässä roolissa tervehdit asiakkaita, kun tarkistat ne, mikä edellyttää heidän tunnistamis- ja tulostuskorttien tarkistamista. Monilla matkustajilla on matkatavarat heidän kanssaan, ja sinun on voitava selvittää, mitkä kappaleet on tarkistettava, ja jotka voidaan ottaa koneeseen ja jotka vaativat lisämaksun painon takia tai koska matkustaja on ylittänyt numeronsa lentoyhtiön sallimat laukut. Saatat joutua nostamaan raskasta matkatavaraa.
Helpottaa matkustamista ja poistumista
Lentoyhtiö voi antaa sinulle töitä porttien sisällä oleviin portteihin. Porttialueella on suora vaikutus siihen, vetääkö taso takaisin aikataulussaan. Pääasiallinen velvollisuutesi on matkustajien matkustaminen asianmukaisesti, mutta nopeasti. Tämä tarkoittaa kuitenkin, että sinun on käsiteltävä asiakkaiden kysymyksiä ja pyyntöjä melko nopeasti. Tähän voi sisältyä paikkojen uudelleen nimeäminen, ensiluokkaisten päivitysten valmiustilojen käsittely lentoyhtiön kanta-asiakasohjelman jäsenille ja jopa viime hetken päivittäminen asiakkaille, jotka päättävät haluavansa istua premium-mökissä. Asiakaslautana voit skannata tai tarkistaa lennolle pääsyn kulkuneuvoja ja tarkastella viimeistä kertaa matkustajien laukkuja, jotta ne eivät olisikaan liian suuria paikoille. Kun lennot purkautuvat, autat poistamaan matkustajia kysymyksistä, jotka koskevat lentoliikennettä, tai rebook niitä uusille lennoille, kun he menettävät aikataulun mukaisen yhteyden. Niille edustajille, jotka työskentelevät pienemmillä lentoasemilla, heidän tehtäviinsä kuuluu usein liikkuvien jetways-koneiden kiinnittäminen ja irrottaminen tasolle.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingAsiakasongelmat
Asiakaspalvelun edustajana se on lähes tae siitä, että kuulet asiakkaiden valitukset ja ongelmat - ja sinun on ratkaistava ne. Sinulla saattaa olla matkustaja, joka on jättänyt yhteyden lentoon ja tarvitsee uusia majoituksia välittömästi, tai saatat joutua antamaan matkustajalle ateriakupongit lennosta, joka on peruutettu viime hetkellä. Huolimatta stressistä, jota saatat olla, sinun täytyy aina pitää yllä ammattitaitoista ja kohtelias asenne.
Agentin vaatimukset
Suurimmat yhdysvaltalaiset lentoyhtiöt vaativat, että heidän edustajansa ovat vähintään 18-vuotiaita, heillä on lukion tai GED-tutkintotodistus, ja heillä on voimassa oleva ajokortti. Ja koska sinulla on pääsy lentokentän turvallisiin alueisiin, sinun on annettava kattava taustan tarkistus, jonka liittovaltion hallitus on valtuuttanut. Taustatarkistukseen sisältyy muun muassa aikaisempien työpaikkojen, asuinpaikkojen ja rikoshistorian tarkistaminen. Muita yleisiä vaatimuksia ovat kyky nostaa vähintään 70 kiloa, halu työskennellä lomalla, viikonloppuisin ja öisin. Joissakin tapauksissa tarvitaan aiempaa asiakaspalvelua. Puhuminen useammasta kielestä, vaikka sitä ei tarvita, on usein plus.
