Tuntuu ikään kuin kaikki sosiaalisen median vuorovaikutukset asiakkaiden kanssa ovat yhdessä maailmankaikkeudessa, ja kaikki asiakkaan yhteystiedot ovat vaihtoehtoisessa maailmankaikkeudessa - älä koskaan tule yhteen? Batchbook ei mielestäni ole hyvä tapa toimia yrityksissä. Yhtiö ilmoitti juuri aloittaneensa uuden integraation HootSuiten kanssa, jonka tavoitteena on nähdä yhteystietoja ja sosiaalisen median vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa yhdessä paikassa.
$config[code] not foundBatchbook on asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), joka on suunniteltu pienyrityksille niiden yhteystietojen hallitsemiseksi asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa. Kuten muutkin CRM-sovellusten uudet rodut, yritys sanoo olevansa "sosiaalinen CRM".
Tämä tarkoittaa, että Batchbook tunnistaa, että vuorovaikutus asiakkaiden kanssa voi sisältää sosiaalisen elementin. Asiakas on saattanut liittyä yhteen LinkedInin avainhenkilöstöstä ja odottaa, että tiedätte siitä. Jos olet keskustellut asiakkaan kanssa Twitterissä, haluatte tietää, että seuraavan kerran, kun viestit. Ja niin edelleen.
Miten integraatio toimii
Batchbookin mukaan HootSuite-sovelluksen integroinnin etuna on se, että yrityksesi saa enemmän tietoa sosiaalisesta toiminnasta asiakkaiden ja muiden tärkeiden sidosryhmien kanssa. Se on HootSuite-käyttäjä, voit käyttää sitä päivittämään ja seuraamaan sosiaalisen median tilejä. Nyt voit myös nähdä asiakkaan yhteystiedot Bootbook CRM -järjestelmästä HootSuite-kojelaudassa ja olla vuorovaikutuksessa Batchbook-järjestelmän kanssa.
Yllä olevassa kuvassa näkyy vasemmalla puolella oleva Batchbook-yhteystietosivu ja oikealla oleva HootSuite-kojelauta.
Batchbook-sovellus on saatavilla HootSuiten sovellushakemistossa. Kun olet lisännyt sovelluksen, voit muokata Batchbook-tilisi yhteystietoja suoraan HootSuite-kojelaudasta. Voit jopa lisätä tweetit tai Facebook-viestit HootSuitesta Batchbook-tietueisiin.
Tarvitsetko sellaisen asiakkaan yhteystiedot, joka juuri mainitsi yrityksesi tweetissä? Haluatko löytää viimeisimmän vuorovaikutuksen asiakkaan kanssa, joka on lähettänyt kysymyksen yrityksen Facebook-seinään? Tällaiset toimet ovat nyt jotain, mitä voit tehdä yhdessä paikassa.
Batchbookin toimitusjohtajan Pamela O'Haran mukaan etuna on, että tiimilläsi on enemmän yhteyksiä asiakkaiden vuorovaikutukseen. Joukkueesi voi tehdä viestinnän henkilökohtaisemmaksi. Asiakkaat puolestaan tuntevat todennäköisemmin, että heitä todella kuullaan, sen sijaan, että he vain saisivat säilytetyn vastauksen.
Teollisuus siirtymävaiheessa: asiakkaat odottavat, että tiedät kaikki vuorovaikutukset
Batchbook ei ole ainoa palveluntarjoaja, joka pyrkii yhdistämään eri tyyppisiä asiakasviestintää - sosiaalinen media, sähköpostimarkkinointi ja yhteystietueet - yhteen paikkaan. Viimeisten 24 kuukauden aikana olemme nähneet useita fuusioita / yritysostoja, kumppanuuksia ja tuotekehityksiä, jotka on ilmoitettu palveluntarjoajien keskuudessa sähköpostimarkkinoinnissa, CRM- ja sosiaalisen median työkalutilassa.
Tällaisten työkalujen välinen viiva on hämärtynyt. Se ei ole sattumaa. Loppukäyttäjä muuttaa käyttäytymistään. Yritysten on vastattava.
Yksinkertaisesti sanottuna, jotkut asiakkaat odottavat vuorovaikutuksessa sosiaalisen median yritysten kanssa. Esimerkiksi asiakkaat ovat tottuneet käyttämään Twitteriä tapa nostaa asiakaspalvelukysymyksiä.
Sosiaalisesti tietoiset yritykset tunnustavat, että palvella asiakkaitaan asianmukaisesti, he tarvitsevat nopean pääsyn koko kuvaan - ei vain yhteen osaan vuorovaikutuksista. Muissa järjestelmissä itsessään olevat tiedot eivät auta.
Joten miksi Batchbook päätti integroida HootSuite-ohjelmaan eikä luoda sitä uudelleen Batchbookissa? Ensinnäkin on vaikea vetää käyttäjiä pois työkaluista, joita he jo tuntevat ja rakastavat. HootSuite-palvelussa on kaikkiaan 5 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti ja se on jo suosittu pienyrityksissä.
Huomautuksia O'Hara:
”Käytämme HootSuite-laitetta itse Batchbookissa ja olemme valtavia faneja helpon sosiaalisen median viestinnästä ja yhteistyöstä, jonka se sallii. HootSuiten sosiaalisen median hallintaympäristö on hyvin henkilökohtainen tapa osallistua sosiaaliseen keskusteluun. Sosiaalinen CRM on kyse vähemmän yhteyksistä ja syvemmistä suhteista. ”
O'Hara lisäsi, että Batchbook harkitsee kumppanuutta minkä tahansa sovelluksen tai työkalun kanssa, joka voi auttaa yrityksiä osallistumaan enemmän henkilökohtaisiin keskusteluihin asiakkaiden ja muiden yhteystietojen kanssa.
Batchbook, joka perustuu Providence, Rhode Island, ensimmäinen käynnistettiin vuonna 2006. Tällä hetkellä sillä on kymmeniä tuhansia aktiivisia tilejä.
13 Kommentit ▼
