Apple ja Steve Jobs fanit - REJOICE! Se on toinen kirja, joka koskee Carmine Gallon omaa Applea (@carminegallo). Sain varhaisen katsauskappaleen tästä kirjasta muutama viikko sitten - heti kun minulla oli vielä yksi kokematon kokemus paikallisesta Apple-myymälästä.
$config[code] not foundKuten ehkä tiedätte aiemmista katsauksistani, olen yleisesti ottaen ristiriidassa koko Apple-kultin kanssa. Toisin sanoen, en vain saa sitä. Itse olen oletettu olla heidän kohderyhmäänsä, mutta se ei vain ole yhteydessä minuun. Joten kerran aion lukea ja tarkastella kirjaa, joka etsii mitä olen puuttunut.
Jos olet joskus seisonut Applen myymälän ulkopuolella tunnin ajan, jotta saat uusimman iPhonen, iPadin tai muun Applen tuotteen, niin sinun kannattaa loppua ja saada Gallon uusin kirja, Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Asiakasuskollisuus.
Carmine Gallolla on erityinen paikka Applen sisällä. Loppujen lopuksi hän on kirjoittanut Steve Jobsin innovaatio-salaisuudet ja Steve Jobsin esityksen salaisuudet. Mutta Gallo kirjoittaa enemmän kuin Apple ja Steve Jobs. Hän on myös kirjoittanut Foursquarein voima jonka olemme tarkastaneet täällä.
Sisään Apple-kokemus Gallo haastattelee ammattilaisia kaikilla tasoilla, jotka ovat viettäneet satoja tunteja opiskelemalla ja tarkkailemalla Applen myymälän työntekijöitä luonnollisessa elinympäristössään. Miten he tekevät sen taianomaisen asian, mitä he tekevät? Sinun täytyy lukea koko kirja selvittääksesi. Mutta tässä on muutama nuggets ennen kuin saat oman.
Tiesitkö?
”Joukko Yhdistyneen kuningaskunnan tutkijoita opiskeli Applen myymälän kävijöitä ja huomasi, että Apple todella laukaisee saman aivojen alueen, joka syttyy uskonnollisten kokemusten aikana.”
"Vuonna 2011 Gary Allen ajoi tuhansia kilometrejä Oaklandista Kaliforniassa juhlistaakseen kymmenen vuotta Tysonin Corner Virginia -yhtiön ensimmäisestä Apple-myymälästä.” Siellä ei ollut erityistä tapahtumaa - hän vain päätti mennä, blogata koko ajan. Kun hän saapui, Applen myymälän työntekijät odottivat häntä (ollessaan seurannut matkaa bloginsa kautta). Hänellä oli uskonnollinen kokemus.
Apple Storen asiakkaat voivat ilmaista itseään. Hae vain YouTubesta “Apple Store -tanssia” varten ja löydät tuhansia leikkeitä ihmisistä, jotka tallensivat itsensä tanssia Applen myymälän sisällä.
”Et koskaan odota yli kolmea minuuttia omenapuistossa.” Kun asiakkaat tulevat varattuun Apple-myymälään, he ovat ehkä odottaneet muutaman minuutin ennen niiden tarjoamista. Mutta heti kun heitä lähestyy ystävällinen yhteistyökumppani, joka ottaa heidät keskusteluun ja antaa heille vähän apua, heidän "kellonsa" nollautuu. Tällä välin on ilmoitettu myös muille työntekijöille ja esimiehelle. Niiden menestyksen avain on niiden tietojen taso, joita he jakavat asiakkaidensa kanssa.
Mitä löydät sisältä Apple-kokemus
Apple-kokemus hajottaa Applen asiakaslähtöisen liiketoimintamallin kolmeen osaan: sisäisen asiakkaan innoittaminen, ulkoisen asiakkaan palveleminen ja vaiheen asettaminen.
Jokaisen luvun lopussa löydät ”checkout” -kohdan, jossa Gallo antaa ehdotuksia ja kysymyksiä, jotka voit ottaa tehtävänäsi siirtämään yrityksesi Applen palvelutasoon. Seuraavassa on muutamia esimerkkejä:
- Käy Applen myymälässä ja katso työntekijöitä
- Edistää vaikutusmahdollisuuksia
- Tarjoa aitoa kiitosta
- Tervetuloa kymmenen sekunnin kuluessa
- Määritä roolimalleja
- Luo päivittäin mahdollisuuksia palautteen antamiseen sinun ja henkilökunnan välillä
Kuka rakastaa tätä kirjaa?
Tietenkin, jos sinulla on vähittäiskauppa, tämä on pakko lukea. Mutta tämä kirja on enemmän varastossa kuin vain vähittäiskaupan oppitunnit. Yritysten omistajat ja johtajat voivat käyttää hyväkseen oppitunteja, kuten viestikartan luomista, jotta voit selkeästi ilmoittaa tuotteen hyödyt. Gallo hahmottaa Applen yksinkertaisia mainosmerkkejä, jotka mahtuvat 140 merkin sisään - oikean kokoinen Twitterissä.
Tämä kirja ei ole tarkoitettu vain omistajille ja johtajille - kuka tahansa, joka työskentelee vähittäiskaupassa ja on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, hyötyisi tässä kirjassa esitetyistä havainnoista ja kokemuksista.
Apple-kokemus antaa sinulle takanäkymän, mitä Apple-kokemusta erottaa niin monista muista. Nosta kopio itsellesi ja katso, miten voit soveltaa sitä yrityksellesi.
2 Kommentit ▼
