Vistaprint - Ei vain ilmaisia ​​käyntikortteja

”Tuolloin täysväriset Vistaprint-käyntikortit myivät verkossa $ 85 ja $ 200 - $ 300 perinteisissä tulostimissa. Annoimme heidät ilmaiseksi 5 dollarin toimitus- ja käsittelymaksulla. Tämä tarjous oli niin menestyksekäs, että ihmiset kokeilivat meitä siitä, että siitä tuli yritysosto. Liiketoimintamallimme astui mittakaavaan hyvin nopeasti. ”

Ja hänellä ei ollut vitsauksia nopeasti skaalautumisesta. Vistaprint kasvoi ilmaisten käyntikorttien käyttöönoton jälkeen huikeasti. Kuuden vuoden kuluessa Vistaprint oli julkinen ja kaupankäynti alkoi julkisesti (NASDAQ: CMPR).

Viimeisen tilikauden myynti ylitti 1,2 miljardia dollaria. Vistaprintillä on tänään 16 miljoonaa asiakasta.

Menestyksen tahattomat seuraukset

Vistaprint on painanut miljardeja näitä ilmaisia ​​käyntikortteja. Vistaprint tajusi lopulta, että siitä tuli menestyksekäs uhri.

Markkinointitekniikalla, joka teki siitä kotitalouden nimen mikroyritysten joukossa, oli kaksi tahatonta vaikutusta. Ensinnäkin Vistaprintin johtajat olivat huolissaan siitä, että maksuttomien korttien tarjoaminen heikentäisi koko tuotevalikoiman laatua asiakkaan silmissä.

Käynnistävät yrittäjät käyttävät usein ilmaisia ​​kortteja pelkästään liiketoimintaan. Kortit ovat lähes riskitön yrittäjille, koska ne sisältävät vain pieniä toimitusmaksuja. Mutta jos yrität välittää pitkän matkan menestyksekkäästä pienyrityksestä, siirryt lopulta maksuttomiin kortteihin, sanovat asiantuntijat.

”Ilmaiset käyntikortit, joissa on tulostimen nimi ja logo, hyväksytään hyviksi” käynnistyskortiksi ”uusille yrittäjille tiukassa budjetissa”, kertoo Gail Gardner, GrowMapin pienyritysten markkinointistrategia. ”Ne palvelevat arvokasta tarkoitusta. Mutta aina neuvon yritysten omistajia päivittämään korkeamman laadun käyntikortin, kun budjetti sallii, hän lisää.

Vistaprint-nimen synonyymi ”ilmaisten käyntikorttien” kanssa johtajat kuitenkin olivat huolissaan siitä, että mikroyritysten omistajat saattavat yksinkertaisesti olettaa, ettei se tarjonnut laadukkaampia vaikutuksia, kuten paksu kortti- tai kiiltävä pinta.

Toinen ongelma, jota yritys kohtasi, oli muiden tuotteiden tuntemattomuus. Vistaprint-käyntikortit olivat niin tunnettuja, että ne varjosivat muita tuotteita. Joillakin mikroyritysten omistajilla ei ollut aavistustakaan, että Vistaprint tarjosi laajan valikoiman muita tuotteita - sähköpostimarkkinoinnista painettuun T-paidaan ja hattuun.

Vistaprint oli vaarassa tulla pigeonholediksi.

Premium-Vistaprint-käyntikortit

Investoinnit asiakaskokemukseen

Nopeasti eteenpäin tänään. Vistaprint on muuttunut.

”Olemme investoineet voimakkaasti viimeisten kolmen vuoden aikana asiakaskokemukseen”, sanoi Laurent Zirilli, Vistaprintin maailmanlaajuisen brändistrategian johtaja, haastattelussa täällä Small Business Trendsissä.

”Tämä sisältää asiakaspalvelun, kokonaiskokemuksen, tuotteiden laadun, tulostuslaadun, tuotevalikoiman, suunnittelukokemuksen verkkosivuilla, tarjolla olevat mallit. Olemme käyttäneet miljoonia ja miljoonia dollareita, jotka kehittävät asiakkaiden kokemuksia ”, Zirilli sanoi.

Yhtiö päätti myös, että vaikka vapaa käyntikorttimalli on edistänyt yrityksen ylivoimaisen menestyksen, oli aika astua se takaisin. Zirilli korosti, kuinka ilmaiset käyntikortit olivat erittäin menestyksekkäitä Vistaprintille. Yhtiö ei myöskään ole pahoillani, kun hän on myös luovuttanut miljardeja kortteja ilmaiseksi.

Silti hän myönsi, että vapaa tarjous loi merkittävän markkinointihaasteen. Ihmiset tulivat katsomaan ilmaisia ​​kortteja tuotteena esittelymarkkinointitarjouksen sijasta. ”Kokemuksemme” vapaasta ”voi olla hyödyllinen esimerkki yritysten omistajille omalle markkinoinnille”, Zirilli tarjosi.

Hänen neuvonsa pienyritysten omistajille? ”Vapaa on hyvä markkinointitaktiikka, mutta sitä tulisi käyttää säästeliäästi. Et halua maalata itseäsi reikään, jossa sinun on aina annettava tuotteesi ilmaiseksi ilmaiseksi. ”

Markkinointiasiantuntija Ivana Taylor, DIY Markkinoijat, yhtyy Zirillin neuvontaan. ”Tarkastele omassa yrityksessänne tuotteiden tai palveluiden luovuttamista ilmaiseksi, sillä se on erinomainen tapa saada huomiota. Ajatelkaa sitä saada ihmiset kokeilemaan ennen kuin he ostavat.

Mutta, Taylor lisää, tavoitteena on lopulta saada asiakkaat ostamaan. ”Luo suppilo tai portaittain porrastettu valikoima tarjouksia, jotta voit siirtää asiakkaan vapaasta kannustimesta tavallisiin tuotteisiin ja palveluihin”, Taylor neuvoo.Niiden Vistaprint-korttien osalta, jotka ovat edelleen käytettävissä, Zirilli vakuutti meille, mutta ei koko ajan.

”Haluamme kehittää suhteita palvelemaan yritysten omistajien tarpeita pitkällä aikavälillä, ei kertaluonteista tapahtumaa”, Zirilli lisäsi.

Vistaprint tarjoaa edelleen tarjouksia, joiden avulla omistajat voivat kokeilla erilaisia ​​tuotteita. Yksi esimerkki on Vistaprint Cashin palkitsemisohjelma, jossa ostajat ansaitsevat käteissuorituksia tulevia ostoksia varten.

Vistaprintillä on enemmän painoarvoa. Vistaprint-käyntikortteja voi tilata erittäin paksulla varastossa, korotetulla tulostuksella, metallipainolla (ks. Alla oleva esimerkki), erilaisia ​​papereita ja erilaisia ​​korttikokoja ja -muotoja.

Yhtiö on myös nostanut muiden tuotteiden kuin Vistaprint-käyntikorttien profiilia. Vistaprint on laajennettu kirjelomakkeiden, kirjekuorien, osoitetarrojen, postikorttien ja lentolehtisten tavanomaisen hinnan lisäksi huikeaan tuotevalikoimaan, kuten isännöityihin verkkosivustoihin, vaatteisiin, merkkeihin ja bannereihin.

Vistaprint oli varhainen edelläkävijä verkkotulostustilassa, jonka verkkosivusto aloitti vuonna 2000. Yritys on investoinut jatkuviin päivityksiin kyseiseen sivustoon, jotta ei-suunnittelijat voisivat tehdä online-suunnittelua mahdollisimman vähän oppimiskäyrällä, sanoi Zirilli.

Kaikki sivustossa, suunnittelusta ohjelmistoon perustuviin ohjelmiin, luotiin sisäisesti. Vistaprint työllistää satoja ammatillisia graafisia suunnittelijoita, sanoi Zirilli.

Siksi Vistaprint voi tarjota enemmän kuin itse-itse-vaihtoehtoja. Yhtiö tarjoaa myös suunnittelupalveluita niille, jotka haluavat mukautetun suunnittelun.

Tänään Vistaprint auttaa yrityskäyttäjiä luomaan käyntikorttisuunnittelun, päivittämään tai muokkaamaan olemassa olevaa suunnitteluprojektia tai luomaan uusia suunnitteluprojekteja alusta alkaen, projektihinnoilla alkaen $ 10,00 alkaen.

Esimerkki metallista tulosta Vistaprint-käyntikortit

Selkeä kohdemarkkinoiltasi maksaa pois

Zirilli lisäsi toisen neuvon yrityksen omistajille. Onko sinulla selkeä näkemys markkinoistasi ja kuka palvelet, hän neuvoo. Kun olet täsmällinen määrittäessäsi kohdemarkkinasi, vaikka se merkitsisi kapeampaa markkinaa, palvelet heitä paremmin.

Vistaprint palvelee yksityishenkilöitä ja pienyritysten pientä loppua - mitä yritys sanoo "mikroyritykseksi". Se määrittelee mikroyrityksen liiketoiminnaksi, jossa työskentelee yhdestä kymmeneen henkilöä.

Zirilli korosti, että markkinat ovat keskittyneet ensimmäisestä päivästä lähtien. Kaikki tuotteet ja palvelut on suunniteltu erityisesti yksityishenkilöille ja hyvin pienille yrityksille, joilla on rajoitettu tai ei ole sisäistä teknologiaa, markkinointi- tai suunnitteluhenkilöstöä.

Vistaprint pystyy yhdessä kapean markkinasuuntautumisen ohella tekemään räätälöinnin valtavassa mittakaavassa täyttämällä viime vuoden 30 miljoonan tilauksen. Jokainen tilaus kuitenkin painettiin asiakkaan määrityksiin.

Teknologiainnovaatio on mahdollista.

”Monet ajattelevat Vistaprintiä painotaloksi, mutta todellisuudessa olemme teknologia- ja markkinointiyhtiö. Se on todella se, mikä ajaa meitä, ”lisäsi Zirilli.

Kuvat: Vistaprint; Small Business Trends