Yritysten omistajat irtisanovat vastauspalvelut alkuperäisten kustannusten vuoksi. Yhteistyössä yhden kanssa on kuitenkin investointi, joka maksaa itsestään.
Palvelujen vastaaminen on valtava hyöty: ne tarjoavat kaikille asiakkaillesi live-henkilön jokaisessa puhelussa. Mutta on enemmän.
Vastaajapalvelun agentit auttavat tehtävien, kuten tapahtumien rekisteröinnin, tilausten käsittelyn ja tapaamisaikataulun, avulla.
$config[code] not foundParas osa: ne tarjoavat kaikki nämä uskomattomat hyödyt ja säästävät samalla rahaa monin eri tavoin. Seuraavassa on seitsemän tapaa, jolla vastaajapalvelu tuo lisää rahaa takaisin taskuun.
1. Aja koulutuskustannukset alas (tai poistetaan)
Paljon yrityksiä palkkaa vastaanottovirkailijan käsittelemään suurimman osan saapuvista puheluista. Nämä työntekijät vaativat huomattavia määriä koulutusta.
Tämä vie aikaa pois päivästäsi ja maksaa suuren osan rahasta - työntekijän keskimääräiset koulutuskustannukset ovat arviolta 1200 - 1800 dollaria pienille yrityksille.
Vastaajapalvelun vuokraus antaa sinulle mahdollisuuden unohtaa ajan ja rahan, jonka olisit viettänyt rekrytointiin, haastatteluun ja uuden vastaanottovirkailijan palkkaamiseen.
2. Auttaa leikkaamaan asiakaspalvelukustannuksia
Asiakaspalveluosi voidaan pienentää, koska vastauspalvelut käsittelevät monia asiakkaan perustarpeita, mukaan lukien varaustilaisuudet, help desk-tuen ja asiakkaiden hätätilanteiden ratkaiseminen.
Kun yrityksesi kasvaa, on vain luonnollista, että tarvitset enemmän asiakaspalvelua. Vastaajapalvelun avulla tiimi pysyy samankokoisena ja täyttää kaikki asiakkaasi tarpeet vaivattomasti.
3. 24/7 saavutettavuus tarkoittaa, että asiakkaita ei ole
Internetin ja kehittyneen liikkuvuuden ansiosta asiakkaat eivät vain odota, vaan vaativat välittömyyttä.
Vastaajapalvelut tarjoavat asiakkaillesi 24/7 helpon pääsyn yrityksellesi, jolloin voit täyttää kaikki tarpeesi milloin tahansa.
Tämä jatkuva saatavuus tarkoittaa, että et koskaan unohda yhtä puhelua. Saat enemmän yrityksiä uusilta asiakkailta ja parannat asiakkaan säilyttämisastetta.
4. Teet kilpailunne
Ammattitaito, joka on korkealaatuinen vastaajapalvelu, antaa yrityksellesi erottuvan, antaen sinulle enemmän liiketoimintaa.
Vastaajapalvelut eivät ota vain viestejä; ne käsittelevät tilauksia ja keräävät lyijyinformaatiota. Tässä on toinen hauska tosiasia: vastaajapalvelut vastaavat puheluihin nopeasti.
Ja kun sanomme nopeasti, tarkoitamme sitä: 90 prosenttia PATLiveen saapuvista puheluista vastaa 20 sekunnissa tai vähemmän.
5. Älä koskaan maksa ylitöitä tai loma-aikoja
Emme tainnut, kun sanoimme "joka päivä joka päivä." Vastaajapalvelumme ovat yrityksesi käytettävissä joka toinen vuosi, mukaan lukien myöhäiset ajat ja vapaapäivät.
Tämä ei merkitse vain sitä, että voit antaa työntekijöillesi aikaa, joten sinun ei tarvitse koskaan huolehtia siitä, että maksatte yli puolet ylitöistä tai lomamaksuista - ainakin siitä, että pidät jonkun toimistossa vastaamaan puheluihin.
Vastauspalvelut huolehtivat siitä sinulle ilman lisäkustannuksia.
6. Vähentää teknologian ja laitteiden kustannuksia
Kun ulkoistat saapuvat puhelut vastauspalveluihin, pienennät merkittävästi teknologian ja laitteiden kustannuksia.
Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse maksaa uusista puhelinjärjestelmistä tai -järjestelmistä, joilla voit tallentaa, kirjata ja jakaa viestejä tiimillesi.
Suuret vastauspalvelut yhdistyvät jo käytössä oleviin liiketoimintatyökaluihin ja ohjelmistoihin, kuten suosikki CRM- tai maksujen käsittelyohjelmistoon.
7. Paranna työntekijöiden tuottavuutta
Kuinka monta kertaa olet keskeyttänyt kysymykset, joita asiakkaat voivat löytää sivustossasi, kuten palautuspolitiikkasi tai tuotekysymyksesi?
Kun työnkulku on jarred, se voi kestää keskimäärin 23 minuuttia ja 15 sekuntia päästä takaisin asioiden kääntämiseen.
Vastaajapalvelut puskuroivat puhelut, siirtää jonkun mukanasi vain silloin, kun se on tarpeen, vähentää työpäivän keskeytyksiä tiimillesi samalla kun keskityt ja tuottavuus paranevat.
Oikean vastaajapalvelun löytäminen sinulle
Ennen kuin investoit puhelinvastaajapalveluun, sinun on löydettävä yrityksellesi sopiva. Paras ominaisuus, joka kaikkien laadukkaiden vastauspalvelujen tulisi sisältää, on:
- Räätälöintiä. Paras vastaajapalvelut tarjoavat räätälöityjä komentosarjoja sen varmistamiseksi, että niiden edustajat edustavat aina tuotemerkkiäsi ja yritystäsi saumattomasti.
- Integrointi valitsemasi ohjelmiston kanssa. Etsi vastaajapalvelu, joka integroituu jo käytössä oleviin työkaluihin ja ohjelmistoihin; se säästää rahaa, eikä sinun tarvitse oppia mitään uutta.
- Laaja palvelut. Mitä enemmän palveluita ja ominaisuuksia on vastaajapalvelu, sitä parempi. Voivatko he siirtää puheluja työntekijöillesi, välittää viestejä, käsitellä tilauksia ja ajoittaa tapaamisia? Ovatko ne kaappaavat lyijy- tai soittajan tiedot sinulle? Mitä enemmän vastaajapalvelusi voi tehdä, sitä enemmän he auttavat sinua.
- Erittäin herkkä. Etsi palvelu, joka arvostaa nopeaa vastausaikaa varmistaaksesi, että yrityksesi ei koskaan unohda puhelua - tai potentiaalista asiakasta. Palvelun, jonka vuokraat, tulisi sivustokohtaisia tietoja niiden vastausaikaa koskevista käytännöistä.
- Henkilökunnan komentosarjat. Paras vastaajapalvelut ovat käsikirjoituskonsultteja, jotka auttavat sinua luomaan täydellisen puheluohjelman, joka nostaa yrityksesi optimaaliseen potentiaaliin.
- Helppo asentaa. Olemme ylpeitä siitä, että prosessi on käytännössä kivuton; monissa tapauksissa alamme vastata puheluihin 24 tunnin kuluessa allekirjoitetusta sopimuksesta. Oletko valmis aloittamaan säästää rahaa ja kilpailemaan paremmin? Ota meihin yhteyttä ajastaa demo tai aloita ilmainen kokeiluversio tänään !
Vastaajapalvelu Photo kautta Shutterstock
Lisää: Sponsored 3 Kommentit ▼
