Yhtenäinen viestintä. Se on tekninen lause, jonka olet todennäköisesti nähnyt noin jossain vaiheessa viime vuosikymmenellä. Mutta tiedätkö, mitä se todella tarkoittaa ja miksi se on tärkeää?
Tämän lauseen määritelmiä on laaja valikoima riippuen siitä, puhutko loppukäyttäjälle, myyntihenkilöstölle tai insinöörille.
Keskitymme termi yhtenäinen viestintä, nimittäin lopputulos.
$config[code] not foundTermi on muotoiltu konsultti Art Rosenbergin ympärillä vuoden 2000 aikana kuvaamaan tekniikkaa, joka mahdollisti viestien ja tietojen siirtämisen uudelleen, jotta ne saisivat vastaanottajan mahdollisimman nopeasti. Yksinkertaisesti sanottuna, miten me - reaaliajassa - saamme kaikki viestit käyttäjälle, missä he ovatkin?
Liikkuvuus on avainasemassa.
Näin ollen lopputulos - yhtenäinen viestintä tai UC, lyhenne se tunnetaan - viittaa menetelmään, jolla eri lähteistä tulevia viestejä voidaan tuoda yhdelle lähteelle loppukäyttäjän pääsyä varten.
Ominaisuudet voivat sallia yhden numeron määrittämisen henkilön mobiililaitteelle, kotitoimistolle tai muille paikoille, ja puheluita seurataan henkilön kautta tai työnnä / vedä laitteiden välillä ilman, että sinun tarvitsee irrottaa ja kytkeä puhelu uudelleen.
Toinen ominaisuus, joka tunnetaan nimellä vastaajaviesti, mahdollistaa ääniviestien pääsyn johtajiin tai työntekijöihin, kun he ovat poissa toimistosta tai työskentelevät etänä lähettämällä puhepostin äänitiedoston (kuten MP3-, MP4- tai.wav-tiedoston) vastaanottajan sähköpostiosoitteeseen. Vastaanottaja voi sitten kuunnella ääntä sähköpostitse ilman, että hän tarvitsee soittaa vastaajaan. Tämä mahdollistaa esimerkiksi puhepostin välittämisen helposti, koska sinun tarvitsee vain lähettää sähköpostia ja sen äänitiedoston liitetiedostoa.
Muut yhtenäiset tietoliikenneohjelmistotyökalut voivat sisältää ladattavan asiakkaan, joka mahdollistaa napsautuksen ja palvelun hallinnan yleisesti käytetyistä sähköpostiohjelman ohjelmista tai selaimista. Se voi sisältää jopa työkaluja, jotka ohjaavat puhelut varmuuskopiointi- numeroihin, jos on sähkökatkos tai verkko-ongelmia.
Miksi Unified Communications on tärkeä?
No se ei välttämättä ole yhtä tärkeää jokaiselle yritykselle tai jokaiselle yrityksesi yritykselle… mutta se tarjoaa sinulle jotain tärkeää. Yhtenäinen viestintä on tapa saada kiireellisiä tietoja lennosta riippumatta erityisestä skenaariosta.
Voit tarkastella kahta yhteistä liiketoimintasuunnitelmaa ja sitä, miten yhtenäinen viestintä voi lisätä tuottavuutta, asiakastyytyväisyyttä, kannattavuutta ja työntekijöiden tyytyväisyyttä.
Tarkastelemme ensin myyntihenkilöä.
Yksi hetkellinen kuva on myyntimiehellämme, Mel, joka odottaa tärkeää päätöstä. Hän odottaa 23 000 dollarin vihreän widgetin myyntiä. Hän sai sähköpostia vain tunti sitten. Tulevan asiakkaan päätös on välitön. Mutta asiakasorganisaatiolla on muutamia lisäkysymyksiä. Asiakkaan tiimi työskentelee kysymysten luettelossa ja aikoo kutsua sinut "heti, kun ne ovat valmiita".
Mel voi kuulostaa ihanalta päivältä. Hänen tarvitsee vain vastata muutamiin kysymyksiin ja nousta, hänellä voi olla myynti!
Mutta odota! Mel vastaanottaa puhelun. Se on hänen vaimonsa Judy. Melin poika sai vakavan leikkauksen sormeaan ja huutaa "veristä murhaa." Lastenhoitaja on hämmentynyt ja Judy on jumissa eeppisessä liikenneruuhkassa - 10-autojen pileupissa, joka voi kestää tunteja.
Mel on mentävä kotiin. NYT.
Mel on näyttelyn tähti kyseisellä widgetillä. Mutta hänen perheensä on oltava etusijalla. Hän on repeytynyt, koska hän valitsee perheeseen liittyvät velvollisuutensa, mutta tuntuu siltä, että hänen on jätettävä huomiotta hänen liiketoimintavelvoitteensa ja annettava työryhmälle mahdollisuus.
Vai onko hän? Entä jos hän voisi käsitellä molempia asioita samanaikaisesti?
Katsotaanpa toista tilannetta, tällä kertaa verkkoinsinööri nimeltä Bill.
Bill on lopullinen viranomainen yrityksen verkostossa. Hänen on vastattava nopeasti katkenneisiin tilanteisiin, koska hänen yritysverkkonsa tukee yrityksen päätuotetta, ja ohjelmistosta, joka on ladattu verkosta Billin palvelimelta, on vastuussa.
Mutta Bill ei voi pysyä palvelimensa vieressä 24/7.
Entä jos tämä palvelin voisi lähettää sähköpostiviestin, joka voisi myös lähettää älypuhelimensa tekstiviestin katkoksen sattuessa? Billille voitaisiin ilmoittaa, vaikka hänkin katselisi televisiota tai istuu patiollaan. Bill voi olla tuottava riippumatta siitä, missä hän on, ja hän tuntee olevansa vapautunut toimistostaan. Ellei ja siihen asti, kunnes se on katkennut, hän voi vapaasti nauttia poissaolostaan. Yrityksen ei tarvitse maksaa 24/7 kattavuudesta, kun joku kello istuu palvelimen vieressä.
Nämä ovat vain kaksi tapausta, joissa näet yhtenäisen viestintäjärjestelmän arvon. UC-järjestelmät voivat pitää ihmiset tietoisina ja kosketuksissa, myös hätätilanteissa, ja sallia etätyön tarpeen mukaan. Siksi he voivat helposti maksaa itselleen pitkällä aikavälillä.
Miten minun pitäisi valita UC Provider?
Useita asioita olisi otettava huomioon, kun etsit oikeaa palveluntarjoajaa:
- Sisältääkö ratkaisu liiketoimintaluokan omistetun Internet-yhteyden?
- Onko ratkaisu helposti mukautettavissa, jos yritys tarvitsee muutoksia?
- Onko palvelun laadussa (QoS) takuu?
- Tarjoaako myyjä oman suojausratkaisunsa verkon ja laitteiden asianmukaiseksi suojaamiseksi, vai onko meidän etsittävä ylimääräisiä turvapalveluja?
- Mitä pilvipalvelun tasoja myyjä tarjoaa?
- Onko viestintä edelleen saatavilla hätätilanteessa tai katastrofissa?
Näiden mielessä olet valmis löytämään ratkaisun tarjoajan, joka voi varmistaa, että saat tärkeät puhelut ja viestit tilanteesta riippumatta.
Global Communications Photo Shutterstockin kautta
Lisätietoja: Mitä on 5 kommenttia ▼
