Wal-Martin työntekijöiden asiakaspalvelukeskus on asettanut vähittäiskaupan jättiläisen etusivulle. Pienet ja keskisuuret yritykset voivat vahingoittaa asiakaspalvelua yhtä helposti. Pidä etusijalla, että asiakas pitää ensin ja tuotemerkkisi kukoistaa.
Asiakaspalvelu Faux Pas
Wal-Martin työntekijät hämmentävät syöpää. Olet luultavasti kauhistunut nähdäkseen tämän kaltaisen tarinan yrityksestänne uutissivustolla tai illalla. Wal-Martin työntekijät luultavasti antoivat nimettömälle asiakkaalle niin vaikean ajan, kun hän yritti palauttaa ostoksen, jonka hän koki lopulta tarpeeksi osoittaa työntekijöille arpia, jotka hän oli saanut osana syöpähoitoa. Huffington post
$config[code] not foundJälleenmyyjä pyytää anteeksi asiakkaan huonoa hoitoa. Wal-Mart pyysi anteeksi asiakasta, joka yritti palauttaa 13,00 dollarin kirjan sen jälkeen, kun työntekijät kyseenalaistivat hänen valokuva-tunnuksensa pätevyyden, koska kemoterapia oli saanut hänet menettämään kuvassa näkyvät pitkät vaaleat hiukset. Anteeksipyyntö on vähiten, mitä yrityksesi pitäisi tehdä, kun yrität korjata asiakaspalveluvirheen. WTVM.com
Wal-Mart esittelee itsepalvelukioskeja. Mega-jälleenmyyjä esittelee myös 10000 itsepalvelukioskia satoissa myymälöissä tänä vuonna. Automaatio voi parantaa asiakaskokemusta, mutta jotkut kokevat myös rajoittavan ihmisen kosketusta. Itse asiassa, vaikka Wal-Mart siirtyy, jotkut vähittäismyyjät ovat jo pudottamassa itsepalvelupyrkimyksiään. Computerworld
Asiakaspalveluumme parantaminen
Kiinnitä huomiota asiakkaiden valituksiin. Wal-Mart on oppinut kovan tavan, jolla valitusten kiinnittäminen voi auttaa parantamaan asiakaskokemusta. Asiakkaat ovat miellyttävämpiä valitusten perusteella, tutkimuksen mukaan. Pienyritysten omistajat voivat myös oppia tästä. bOnline-blogi
Lupaus ja ylivoimat. Liiketoimintakonsultit Harry ja Sally Vaishnav blogista lupaavista enemmän kuin voitte tuottaa ja sen seuraukset. Asiakkaat ovat aina tyytyväisiä tuotteisiisi tai palveluihisi, kun pidät sanasi. Pienet Biz-näkymät
20 vinkkejä parempaan asiakaspalveluun. Valentine Belonwu jakaa nämä osoittimet parempaan asiakaspalveluun. Seuraavassa on muutamia ehdotuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi: Ole reagoiva, pidä asiakkaat ajan tasalla ja näytä heille, mitä välität. Small Business Trends
Tässä on enemmän ehdotuksia. Jotkut investoinnit parantavat asiakaskokemusta entisestään. Tutustu kilpailuun. Rakenna joukkue. Kerää asiakaspalautetta. Wal-Martilla ja muilla yrityksillä on paljon opittavaa parantaa palvelua. KSL-koulutus
