Palvelun neuvonantajan työn kuvaus

Vaikka kukaan ei halua ottaa autoa korjauksiin, kokemus voidaan tehdä miellyttävämmäksi kohtaamalla ystävällinen palveluasiantuntija. Nämä työntekijät työskentelevät usein autoliikkeissä auttaakseen asiakkaita autojen korjaus- ja kunnossapitopäätöksissä.

tehtävät

Palvelun neuvonantajat tervehtivät asiakasta, kun he saapuvat huoltoalueelle ja keskustelevat hänen kanssaan selvittääkseen, mitä palveluja hän haluaa tai mitä ongelmia hänellä on ajoneuvonsa kanssa. He voivat myös vastata saapuviin puheluihin ja aikatauluttaa palveluhakuja etukäteen.

$config[code] not found

Kun ongelmia diagnosoidaan, neuvonantaja kutsuu asiakkaan ilmoittamaan, kuinka paljon työ maksaa ja saada hyväksyntä korjausten jatkamiseen. Neuvonantajat valvovat korjaustöitä varmistaakseen, että ajoneuvo on valmis lupauksen yhteydessä ja ota yhteyttä asiakkaaseen, jos viivästyksiä odotetaan. Advisors dokumentoi korjaukset yhtiön tietokonejärjestelmässä ja tarkistaa korjaukset ennen asiakkaan palauttamista. He voivat myös ottaa asiakkaan maksun, kun hän tulee hakemaan autonsa.

Jälleenmyyjät voivat odottaa neuvonantajien tehostavan yrityksen myyntiä suosittelemalla asiakkaille valinnaisia ​​palveluja ja lisävarusteita.

Työpiirteet ja tietämys

Työnantajat haluavat järjestää neuvonantajia. Koska ne valvovat useiden autojen korjauksia kerralla, palveluvalmentajien on käsiteltävä useita prioriteetteja. Heillä olisi oltava tekninen asiantuntemus autojen malleista, jotka ovat yrityksen palveluita ja / tai halukkaita osallistumaan yrityksen tuotevalikoimaan liittyvään koulutukseen. Palvelualan neuvonantajien odotetaan tuntevan paikalliset, valtion ja liittovaltion määräykset, jotka koskevat autojen korjauksia.

Päivän video

Syöttää sinulle Sapling

Ihmissuhteet

Koska ne ovat yrityksen ”kasvoja” asiakkailleen, palveluvaltuutetuilla on oltava suuret viestintätaidot ja korkea energian taso. He tarvitsevat myös kykyä kärsivällisyyttä asiakkaiden kanssa.

Koulutus ja kokemus

Työnantajat odottavat, että palveluneuvonantaja saa korkeakoulututkinnon. He saattavat myös haluta, että neuvonantajalla on aiempaa kokemusta, joka sisältää jälleenmyyntisopimuksen myymien autojen tuotemerkin. Neuvonantajien tulisi tietää, miten tietokonetta käytetään.

Korvaus ja aikataulu

Palvelun neuvonantaja voi tehdä vuosittain 35 000 - 75 000 dollaria vuodesta 2010 alkaen; Palkka voidaan maksaa palkkion perusteella. Asemat ovat usein kokopäiväisiä.