Hyvä asiakaspalvelu liittyy yleensä vähittäiskaupan ammatteihin, mutta se ulottuu myös potilaan hoitoon. Potilaat ovat haavoittuvassa ja joskus stressaavassa tilanteessa. He tarvitsevat vieraanvaraisuutta ja harkintaa enemmän kuin kauppias tai yritysasiakas. Katsokaamme, kukaan ei odota sairaalahoitoa; On kuitenkin olemassa tapoja, joilla tällaista tilaisuutta voidaan vähentää potilaille, jos olet sairaalan työntekijä.
$config[code] not foundParanna terveisiäsi
Yksinkertainen hei ja hyvästit menevät pitkälle, kun autetaan potilasta tuntemaan olonsa helpoksi. Tunnista potilas heti, kun kävelet huoneeseen. Osoita häntä nimenomaan ja kysy vilpittömästi, miten hän tekee tai jos hänellä on huolta. Anna tervehdyksen lisäksi erottaa kommentti lähdettäessä. Jos potilaalla on kävijöitä, yksinkertainen hyvästit tekevät; muuten osaa tapa potilaan kanssa kysyä, onko hänellä muita pyyntöjä ennen kuin lähdet.
Ilmoita potilaille
Vaikka kaikki tiedot ovat helposti saatavilla verkossa, potilaat ovat yhä joskus tietämättömiä ja epävarmoja sairaudestaan. Selitä perusteellisesti, mitä potilaan kanssa tapahtuu ja käytä yksinkertaisia maallisia termejä. Ota mukaan perheenjäseniä tarvittaessa tai pyydä ja käytä myötätuntoa, kun sinun täytyy jakaa huonoja uutisia. Selitä myös, millaisia testejä annetaan ja millaisia tavoitteita potilaan mahdollisesti pitää kestää.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingOle aktiivinen
Ennaltaehkäisevä on yksi keskeinen tekijä, että sairaalan työntekijät voivat puuttua hyvään asiakaspalveluun. Tunnista, kun sairaalassa olevat potilaat näyttävät hämmentyneiltä ja ohjaavat heitä oikeaan suuntaan. Sairaalasignaalit voivat olla erityisen hämmentäviä, varsinkin kun et ole kärjessä. Kannustakaa henkilökuntaa ja vartijoita valvomaan potilaiden vaeltamista ja ottamaan aina johtoaseman löytääksesi asianmukaisen avun, jota sairaalan potilaat tarvitsevat.
Anteeksi, kun tarvitset
Toinen tapa tarjota potilaille paras asiakaspalvelu on aina pyytää anteeksi, kun olet väärässä. Potilaan ollessa sairaalassa on haavoittuva asema. Myös pelikenttä osoittamalla, että olet ihminen. Tämä ylimääräinen myötätunto ei ainoastaan tarjoa erinomaista asiakaspalvelua, vaan myös validoi heidät henkilöön.
Ole tietoinen ajasta
Kerro heille, kuinka kauan odottaa, että menettely tai tapahtuma kestää. Jos esimerkiksi kuljetat potilasta MRI: lle, kuvaile menettelyä ja kuinka kauan olet arvioinut, että se kestää kyseisenä päivänä. Ilmoita myös heille, jos he odottavat pitkään menettelyn aloittamista ja pitävät ne ajan tasalla mahdollisista viiveistä. Hyvää asiakaspalvelua tarjoamalla potilaalle huomiota ja hänen tarpeitaan on paljon.
