Luuletko, että crotchety-ikäiset kansalaiset ovat ainoat ihmiset, jotka edelleen valittavat, etteivät he pysty puhumaan live-asiakaspalveluun? Mieti uudelleen. Kun hiljattain tehdyssä kyselyssä kysyttiin 1 000 Yhdysvaltain kuluttajaa heidän yhdestä asiakaspalvelustaan, ei Millennialsin, Gen X: n ja Baby Boomersin keskuudessa ollut korkein valitus.
Vaikka usein kuvitellaan haluavan olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa täysin verkossa, 32 prosenttia Millennialista sanoo, että suurin turhautumisensa on asiakaspalveluautomaatio ja että he eivät pysty pääsemään elävään henkilöön. Kolmekymmentä prosenttia Gen X: n kuluttajista ja 47 prosenttia Baby Boomersista tuntuu samalla tavalla.
$config[code] not foundTämä ei tietenkään tarkoita, että asiakkaat vastustavat asiakaspalvelun automaatiota - 90 prosenttia on käyttänyt niitä ja lähes 60 prosenttia sanoo yleisesti, että tällaisissa järjestelmissä on parannettu asiakaspalvelua. Mutta avain on automatisoidun asiakaspalvelujärjestelmän älykäs käyttö. Miten voit tehdä tämän?
Tarjoa aina mahdollisuus elää henkilö
Älä tee soittajia arvaamattomaksi, mitä painiketta heidän täytyy painaa päästäksesi live-edustajaan, tai odota kolmen minuutin arvoista vaihtoehtoja. Kun käytät pienyritystä, asiakkaat odottavat pääsevänsä nopeasti läpi ja saamaan henkilökohtaisen kosketuksen, joten varmista, että annat tämän.
Anna vaihtoehtoja
Jos puhelujen odotusajat ovat epätavallisen pitkiä tietyllä hetkellä, esimerkiksi tarjoamalla soittajille mahdollisuus jättää vastaaja, joka sitten välitetään asiakaspalvelun edustajalle, sähköpostin avulla he voivat saada viestinsä vähemmän turhautuneena.
Valitse asiakaspalveluumme, jotka integroituvat CRM-palveluun
Pääset käsiksi historiallisiin asiakastietoihin, jotka parantavat merkittävästi asiakaspalvelun tarjoajien kykyä tarjota henkilökohtaisia ja asianmukaisia palveluita. Jos asiakkaat ovat olleet pidossa jonkin aikaa, heidän tietojensa palauttaminen sormenpäillä helpottaa heidän turhautumistaan.
Kun 87 prosenttia kyselyyn osallistuneista kuluttajista kertoo, että asiakaspalvelujärjestelmät vaikuttavat merkittävästi yritysten valintaan, ja kaksi kolmasosaa raportoinnista, joita he ovat lopettaneet liiketoimintaa yrityksen kanssa huonon palvelun takia, asiakaspalveluteknologian käyttäminen on tärkeämpää kuin koskaan.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Asiakaspalvelu Robot Photo Shutterstockin kautta
Lisää: Nextiva, Kustantajan kanavan sisältö 6 Kommentit ▼
