Salesforce julkaisi tänään Desk.com App Hubin. Yhtiö kutsuu sitä "yhden luukun palvelimelle, jolla voidaan helposti ottaa käyttöön sovellusohjelmia, jotka laajentavat Desk.:n käyttöä."
Desk.com on Salesforce: n pienten ja keskisuurten yritysten asiakastukihakemus. SMB-yritykset käyttävät Desk.com-palvelua sähköpostin ja sosiaalisten kanavien kautta tulevien asiakastukitoimintojen hallintaan. Desk.comin avulla yritykset voivat luoda usein kysytyt kysymykset ja tietopohjat, joita asiakkaat voivat käyttää Facebookin, verkkosivustojen ja mobiilisovellusten kautta.
$config[code] not foundDesk.comia voidaan käyttää myös makrojen luomiseen tietyntyyppisten asiakasasioiden käsittelyn automatisoimiseksi nopeampien läpimenoaikojen vuoksi. Desk.com tarjoaa itsepalvelu- ja mobiilipalveluita loppuasiakkaille.
Tämän uuden yhteistyökumppanin App Hubin avulla Desk.comia käyttävät pienyritykset ja keskisuuret yritykset voivat käyttää yli 50 kumppanin sovelluksia. Yhteistyökumppaneina ovat e-kaupankäyntialusta Shopify, live-chat-ohjelmisto Olark, sähköpostimarkkinointiohjelma MailChimp, virtuaalinen puhelinyhtiö RingCentral ja kojelautasovellus Cyfe.com.
”Desk.com: lla on hyvä tuntuma nopeasti kasvaville pk-yrityksille, joilla on” palvelun ensimmäinen ”mentaliteetti”, sanoi CRM-alan analyytikko Brent Leary. ”Tästä syystä Desk.com pystyy auttamaan näitä nopeasti kasvavia yrityksiä käsittelemään nopeaa kasvua, mutta eivät pudota palloa asiakaskokemukseen.”
Tänään julkaistussa ilmoituksessa käsitellään pieniä ja keskisuuria yrityksiä törmäävää kompastuskiviä. Toisin sanoen, miten käytät yhden asiakastukikanavan kautta muualla yrityksessä opittuja tietoja? Esimerkiksi muissa osastoissa olevat ihmiset tietävät, että tietyn asiakastuen ongelma on olemassa ja miten tai onko se ratkaistu? Miten supistat asiakastukitietoja tuoteryhmälle ja päinvastoin?
Sovellusten ja kolmannen osapuolen sovellukset tulevat sisään.
”Tämä on suuri uutinen pk-yrityksille”, korostaa Leary. ”App Hub yksinkertaistaa laadukkaiden liiketoimintasovellusten löytämisprosessia. Tämän lisäksi Desk.com-käyttäjien on helpompi työskennellä näiden sovellusten kautta, juuri Desk.comin kautta. ”(Lue lisää Learyn uutisten vaikutuksesta pienyrityksiin.)
SMB Groupin tutkimuksen mukaan useimpien pienten ja keskisuurten yritysten kohtaama haaste on se, että asiakaspalvelu on usein irrotettu muista liiketoiminta-alueista, mikä häiritsee toivoa tarkasta yksittäisestä näkymästä asiakkaalle. Vain 21% pk-yrityksistä integroi sovelluksensa ilman kolmannen osapuolen apua.
Salesforce (NYSE: CRM) laskuttaa itsensä # 1 CRM -yhtiöksi. Se ei ole pelkästään Salesforce-sovelluksen, joka koordinoi asiakasjohtoja ja -myyntiä, vaan myös sellaisten sovellusten kuten Force (työntekijäohjelmisto), Pardot (markkinointi-automaatio), Community Cloudin (yhteistyötyökalut) ja Analytics Cloudin (data-analyysi).
Salesforce tarjoaa myös Service Cloud -yrityksen, joka on yritysasiakkaiden asiakaspalvelusovellus. Desk.com on kuitenkin suunniteltu erityisesti pienempien yritysten tarpeisiin.
Desk.com: n pääjohtaja ja johtaja Leyla Seka sanoi äskettäin, että ”Pöytä on nopea tapa pienyritykselle saada palvelukeskus.”
Desk.com-asiakastutkimuksen mukaan useimmat yritykset saavat käyttöönsä 1–3 työpäivää. Yrityksille, joissa on 1–3 työntekijää, aika on vain yksi päivä Desk.comin käyttöönottoon.
Lisää: Salesforce 1
