Olitpa sitten tiili- ja laastinpaikka tai toimivat yksinomaan verkossa, verkkokauppa voi auttaa pienyrityksiäsi laajentamaan asiakaskuntaa, lisäämään näkyvyyttä ja lisäämään voittoja. Verkkokaupassa on kuitenkin enemmän kuin verkkokaupan perustaminen ja toivoen, että ihmiset ostavat.
Monet pienet yritykset eivät ota huomioon sähköisen kaupankäynnin toimintaa asiakkaan näkökulmasta. Tämän seurauksena he näkevät vain vähän verkkomyyntiä. Sinun ei tarvitse olla Amazon, jotta voit menestyä verkkokaupassa, mutta sinun pitäisi silti jäljitellä onnistuneiden eTailerien näkökohtia, jotka pitävät asiakkaat floppaamassa niitä verkkokaupoissa.
$config[code] not foundOnko pienyrityksesi tekemässä jotakin näistä suurista verkkokaupan virheistä?
1. Ei kerro asiakkaille, miksi ne ostavat verkkokaupan
Yksi yleisimmistä ja usein unohdetuista virheistä pienyritysten sähköisen kaupankäynnin sivustoissa on epäonnistuminen selkeän arvotarjouksen välittämisessä. Pelkästään Yhdysvalloissa on yli 200 000 verkkokauppasivustoa, joten sinun on helppo kadota kilpailun merellä. Tarvitset tavan erottua joukosta.
Verkkokauppasivustosi pitäisi antaa asiakkaille syy tehdä ostoksia kanssasi verkossa heti alusta alkaen. Mieti, mikä tekee sinusta parempaa kuin kilpailu:
- Onko sinulla parempi valinta?
- Erinomainen asiakaspalvelu?
- Taattu alhaiset hinnat?
- Lojaalisuus- tai palkitsemisohjelma?
Määritä, mikä tekee verkkokaupastasi ainutlaatuisen, ja korosta tämä arvo pakottavilla otsikoilla ja tiivistetyllä kopiona sivustossasi.
2. Näkyvien tai huonolaatuisten tuotekuvien näyttäminen
Verkkokaupan ympäristössä kuvat ovat keskeisiä menestyksen kannalta. Hyvät tuotekuvat voivat sulkea myynnin, kun taas huonot tuotekuvat voivat ajaa potentiaaliset asiakkaat pois, eivät koskaan palaa. Kauppasi kävijät eivät voi noutaa tuotteitasi ja katsoa niitä, joten kuvasi täytyy myydä kaikki.
Sijoittaminen ammattimaisiin, laadukkaisiin tuotekuviin on paras asia, jota voit tehdä pienyritysten verkkokauppasivustollesi. Parhaat tuotekuvat ovat korkeatarkkuuksisia ja tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden laajentaa sekä tarkastella tuotteitasi eri näkökulmista.
Lisäksi tuotekuvauksissa tulisi olla kaikki tiedot, joita asiakkaat tarvitsevat, mutta joita ei voi saada valokuvasta:
- Mitat
- tarvikkeet
- Saatavilla olevat värit ja koot
- Kaikki ainutlaatuinen tai hyödyllinen
3. Asiakkaan luottamuksen voittamatta jättäminen
Turvallisuus on tärkeää verkkokaupoissa. Lähes kaikki tietävät ja luottavat Amazoniin, mikä tarkoittaa, että he eivät epäröi napsauttaa ostopainiketta, kun he löytävät haluamansa tuotteen. Pienyrityksenä on kuitenkin annettava asiakkaille selkeät syyt luottaa siihen, että ostaminen verkossa on turvallista.
Verkkokaupan turvallisuuden tärkein tekijä on maksun todentaminen. Useimmat online-ostokset ovat riittävän taitavia etsimään merkkejä, joita käytät suojatulla maksuyhdyskäytävällä, mukaan lukien riippulukon kuvake ja https-URL-etuliite, ja tunnistettavissa olevat todennuslogot luotettavalta SSL-varmenteen todentamispalvelulta, kuten VeriSign, Comodo tai Go Daddy.
Jos sivustosi ei ole vahvistettu luotettavan todennuslähteen kautta, asiakkaat eivät todennäköisesti luota luottokortti- tai pankkitilitietoihinsa.
Muita tekijöitä, jotka voivat välittää kuluttajien luotettavuutta, ovat moderni, puhdas sivuston suunnittelu ja asiakasarviointijärjestelmä, jonka avulla ostajat voivat lukea ja jättää arvosteluja tuotteistasi ja palveluistasi.
4. Pudottamalla pallo Checkoutiin
Verkkokauppasivustosi lopullinen asiakastesti saapuu, kun on aika tehdä ostos. Saatat olla upea sivusto, joka on täynnä erinomaisia tuotteita, pakottavia kuvauksia ja kehittynyttä turvallisuutta. Mutta jos maksutapahtuma on sekava, monimutkainen tai ärsyttävä, päädytte paljon hylättyihin kärryihin.
Varmista, että kassalatkaisu on sileä, virtaviivainen ja yksinkertainen asiakkaillesi. Harkitse jälleen Amazonia esimerkkinä. Vähittäiskaupan jättiläinen yhdellä napsautuksella tapahtuva tilausjärjestelmä on helppo ostaa ja kannustaa toistamaan liiketoimintaa. Vaatimukset, joiden mukaan asiakkaat voivat hypätä vanteiden läpi ostamaan, lähettävät ne vain kilpailuun.
Sujuvan kassauksen lisäksi varmista, että sinulla on selkeät ja helppokäyttöiset lähetysnopeudet ja käytännöt sekä määritetyt palautuspolitiikat ja asiakaspalvelun yhteystiedot mahdollisimman monelle kanavalle - puhelimella, sähköpostilla tai jopa pikaviestillä.
Käyttämällä verkkokaupan parhaita käytäntöjä pienyrityksesi voi saavuttaa suuria hyötyjä verkkokaupassa.
Turhautunut verkkokauppa Photo Shutterstockin kautta
19 Kommentit ▼
