Kerran aikoinaan rakensimme verkkosivuston asiakkaalle, joka halusi säästää aikaa ja rahaa toimittamalla omia valokuvia sen sijaan, että he maksaisivat varastokuvia tai ammattimaisen valokuvaajan tekemään mukautettuja töitä. Miellyttävä - asiakas on aina oikeassa, eikö? Sanoin varmasti.
Tämä oli päätös, jota pahoitin heti, kun näin asiakkaan antamat kuvat. He eivät olleet hirvittäviä, mutta he eivät olleet lähellä hyvää, paljon vähemmän hyviä käytettäviksi markkinointitarkoituksiin. Niinpä soitin asiakkaalle ja sanoin, että jos haluaisimme mennä eteenpäin kuvien parissa, minun pitäisi olla, että tiimimme jäsen muokkaa niitä, jotta he näyttävät paremmilta.
$config[code] not foundHe sopivat ja tiimini laittoi Photoshop-taitonsa toimimaan. Transformoimalla nämä huonommat kuvat kuviksi, joita voisimme käyttää, kesti kaksi tuntia. Tämä raitti asiakasta. ”Ei olisi mitään sellaista, että olisi pitänyt ottaa niin kauan”, he protestoivat.
Tiedätkö mitä tapahtui? Juoksemme suoraan Blink Factoriin.
Blink-tekijä
Oletko koskaan kuullut lauseen: "Aika lentää, kun olet hauskaa?"
On käynyt ilmi, että aika voi liikkua melko nopeasti useissa tilanteissa. Olet ehkä kokenut tämän itse, kun olet istunut työskennellessäsi yrityksesi hallinnollisessa tehtävässä, kuten tilaamalla jotakin varastoa tai tarkastelemalla työntekijöiden aikalehtiä. Tehtävä, jonka luulit vain kestävän muutaman minuutin, kuluttaa yli tunnin ajan - ehkä jopa koko iltapäivän.
Miten tämä tapahtuu?
Kognitiiviset tutkijat, ihmiset, jotka tutkivat, miten otamme ja käsittelemme tietoja elämästämme maailmasta, ovat tunnistaneet kaksi erillistä prosessia, joita ihmiset käyttävät arvioidakseen, kuinka kauan se vie meidät tietyn tehtävän suorittamiseen.
Kun arvioimme, kuinka kauan kestää fyysisen tehtävän suorittaminen, kuten käveleminen kupillisen kahvin kulmavarastoon, käytämme implisiittistä aikakäsittelyä. Kun arvioimme, kuinka kauan kestää henkisen tehtävän suorittaminen, olipa se sitten tylsää luonteeltaan, ajattele tietojen syöttämistä tai luovuutta, ajattele kopion kirjoittamista tai verkkosivuston ohjelmointia - käytämme nimenomaista aikakäsittelyä.
Vaikka ihmiset ovat yleensä melko johdonmukaisia, kun he käyttävät implisiittisiä aikakäsittelytaitojaan, on olemassa yleinen yleinen taipumus aliarvioida, kun käytämme nimenomaista aikakäsittelytaitoa. Mielestämme mielenterveystyö kestää vähemmän aikaa kuin se todella tekee, tekeekö itse työtä tai joku muu tekee sen.
Blink Factor on eriarvoisuus siitä, kuinka kauan henkinen tehtävä vie loppuun ja kuinka kauan me, tai mikä tärkeintä, asiakkaamme ajattelevat sen olevan. On selvää, että Blink Factor voi aiheuttaa epämiellyttävän määrän jännitteitä muuten hyvään työsuhteeseen. Blink-tekijän voittamiseen on kaksi elementtiä.
Blink-tekijän lyöminen: Tunne itsesi
Tiedot ovat ystäväsi. Yrityksen omistajana sinun pitäisi seurata, miten käytät aikaa. Pystyäkseen tarkastelemaan objektiivisia tietueita, jotka tarkentavat, kuinka kauan tehtävien suorittaminen kestää, voit tarjota tarkempia aikataulun arvioita asiakaskunnallesi.
Älä arvaa. Tietää. Käyttämällä yksinkertaista online-työkalua, kuten Togglia tai Basecampin kaltaisia projektinhallintaohjelmistojen ajan seurantaominaisuuksia, voit tarjota objektiivisia ja luotettavia tietoja, joiden avulla voit helpommin tarkistaa, kuinka kauan tehtävä on.
Blink-tekijän voittaminen: kommunikoi asiakkaiden kanssa
Tietäen, kuinka kauan tehtävä kestää, on vain puolet taistelusta, kun on kyse Blink Factorin voittamisesta. Sinun on annettava asiakkaalle tietää, kuinka kauan työ kestää. Odotusten hallinta on olennainen asiakastyytyväisyyden kannalta.
Siksi olemme nyt esittäneet yksityiskohtaisen kustannuseron jokaiselle ehdotukselle jakamalla, kuinka kauan jokainen prosessimme osa kestää loppuun ja mitä se maksaa. Aika keskustella siitä, toimiiko tiimisi tarpeeksi nopeasti, tulisi tapahtua ennen työn aloittamista - ei silloin, kun projekti on käynnissä.
Tarkka keskustelujen ja sovittujen aikarajojen saaminen antaa meille peruslinjan palata ja viitata, jos Blink Factor uhkaa häiritä projektiasi. Ajan seurannan integroiminen päivittäiseen rutiiniin tuo merkittäviä palkintoja asiakastyytyväisyyden kannalta.
Näin voitat Blink Factorin.
Aika lentää Shutterstockin kautta
9 Kommentit ▼
