Tutkimukset voivat olla hyvä tietolähde asiakkaistasi tai työntekijöistäsi. Jotta saat kaiken irti tästä tiedosta, sinun täytyy pystyä analysoimaan ja tulkitsemaan tuloksia. Arvokkaimman tiedon löytäminen kyselytulosten paaluissa vaatii jonkin verran työtä. Seuraavassa on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit löytää nämä tiedot ja käyttää sitä liiketoiminnan parantamiseen.
Valitse kysymykset, jotka perustuvat siihen, mitä haluat oppia
Tulosten oikea analysointi todella alkaa ennen kuin saat vastauksia. Kun teet kyselyäsi, on tärkeää, että sinulla on ensin selkeä ja yksi päämäärä. Kirjoita sitten kysymyksesi niin, että saat tarvitsemasi tiedot samalla kun olet varma, että ne ovat kaikki tärkeitä kyselyn tavoitteen kannalta.
$config[code] not foundJos esimerkiksi sinun on määritettävä tarkan mediaani-ikä tai tulotaso vastaajillesi, älä ota mukaan alueita, joista he voivat valita. Jos et tiedä tarkkoja numeroita, et voi määrittää tarkasti mediaania tai keskiarvoa. Räätälöi kysymyksiisi tarkkaa tietoa, jota haluat löytää.
Suorita tulokset nopeasti
Saattaa kuulostaa selvältä, että ensimmäinen vaihe tulosten analysoinnissa, kun olet saanut ne, on lukea ne. Mutta joillekin tutkijoille voi olla houkuttelevaa aloittaa välittömästi tulosten järjestäminen ja luokittelu. Nopea lukeminen voi kuitenkin auttaa sinua saamaan kokonaiskuvan tuloksista, varmista, että et menetä mitään tärkeää, ja myös auttaa välttämään puolueettomuutta.
Joskus, kun ihmiset suorittavat tutkimuksia, he menevät siihen hypoteesiin tuloksista.Keräämällä ja analysoimalla tuloksia on tärkeää, että et vain hypätä oikealle ja katso, onko hypoteesi oikea. Ihmisillä voi olla erilaisia näkemyksiä kuin sinä kyselyn aiheessa, tai heillä voi olla jotain tärkeää lisätä toisen tutkimuksen aluetta kokonaan. Älä missaa tärkeitä tietoja ohittaen eteenpäin.
Etsi kuvioita
Kun olet käynyt läpi kaikki tulokset, on aika löytää kuvioita. Riippuen siitä, millaisia kysymyksiä ja muotoja käytit, tämä saattaa edellyttää vastausten laskemista tai online-kyselyohjelmiston perustietojen käsittelyä.
Tätä tehdessäsi sinun täytyy etsiä suosituimpia vastauksia vastaajiesi keskuudessa. Mutta myös pitää silmällä yllätyksiä. Esimerkiksi, jos suurin osa asiakastyytyväisyystutkimuksessa olevista vastaajista tuntuu tyydyttävältä useimmilla alueilla, mutta tyytymättömiä yhdessä, se on todennäköisesti silloin, kun sinun on keskitettävä energiasi.
Älä ole ujo käyttää kyselyohjelmistojen kehittyneitä analyysejä. Esimerkiksi QuestionPro tarjoaa banneripöytiä ja crosstabeja, joita voidaan käyttää tietojen segmentointiin muiden kysymysten vastausten perusteella. Näin saatat nähdä demografisiin tietoihin perustuvat tiedot tai jopa nähdä, miten ihmiset, jotka sanoivat olevansa tyytymättömiä yhteen alueeseen, vastasivat muihin kysymyksiin ja antavat sinulle vihjeitä siitä, mikä voisi vaikuttaa heidän tyytymättömyyteen.
Luo visuaalinen esitys
Se voi myös olla hyödyllistä sijoittaa tulokset visuaalisiin formaatteihin, kuten kaavioihin, kaavioihin tai sanan pilviin. Tulosten tarkasteleminen yhdessä tai useammassa näistä muodoista voi auttaa sinua ymmärtämään paremmin, miten kaikki vasteet mitataan toisiaan vastaan.
Määritä, mihin toimiin tulokset ovat
Kun olet löytänyt mallit, sinun on aika selvittää, mitä tehdä niihin. Jos yksi asiakkaasi väestöryhmä osoittaa, että he ovat tyytymättömiä liiketoiminta-alueeseesi, voit luoda suunnitelmia ongelmien ratkaisemiseksi. Voit myös käyttää analyysiä auttaakseen kommunikoimaan ja markkinoimaan asiakkaita.
Huomaa: kaikki tutkimukset eivät oikeuta toimiin. Jos käytät työtyytyväisyystutkimusta ja ihmiset näyttävät onnellisilta, saatat parhaiten palvella vain säilyttääkseen status quon. Mutta kaikki tutkimukset edellyttävät ainakin toiminnan harkintaa. Niinpä huolellisesti mene läpi tulokset ja pidä mielessäsi, mitä he saattavat tarkoittaa.
Data Photo Shutterstockin kautta
Lisätietoja: QuestionPro, Sponsoroitu 5 Kommentit ▼
