Lähes seitsemänkymmentä prosenttia asiakkaista myöntää, että he tarkistavat online-arvostelut ennen sitoutumista ostoon. Niinpä sinun on hallittava online-mainettasi. Ihmiset katsovat tietoja Yelp-, Angie-luettelosta, Google-arvosteluista ja Yahoo Local Listingista. Ja aika ajoin saat negatiivisen arvioinnin.
Mutta se ei ole syytä paniikkiin. Joskus negatiivinen arvostelu tekee profiilisi todellisemmaksi. Kun asiakas vie aikaa antaa sinulle ei-imartelevan katsauksen, sinulla on tilaisuus tehdä yksi neljästä asiasta:
$config[code] not found- Haluat vastata negatiiviseen arvosteluun verkossa. Itse asiassa haluat vastata sekä myönteisiin että kielteisiin arvioihin. Ota yhteyttä suoraan kyseiseen asiakkaaseen. Ainoa tapa, jolla voit korjata ongelman, on, jos saat kaikki tiedot ja reagoi asiakkaan tuntemiseen.
- Tarjoa ilmaista kuponkia, alennusta tai ilmaista palvelua. Ja sitten pyydä, että asiakas lähettää toisen katsauksen siitä, miten vastasit heidän ensimmäiseen.
- Kaksinkertaista ponnistelut. Varmista, että saat positiiviset arviot kaikista onnellisista asiakkaistasi 7-10 päivän kuluessa siitä, kun joku tekee liiketoimintaa kanssasi. Heidän pitäisi saada sähköpostiviesti, jossa kerrotaan, miten he voivat antaa sinulle tarkistuksen.
- Anna heille tilaisuus antaa sinulle tarkistus sivustossasi. Se voi estää heitä menemästä johonkin näistä suurista kansallisista tarkastuspaikoista ja antamaan sinulle mustan silmän, jos heillä on mahdollisuus antaa palautetta suoraan omalla verkkosivustollasi.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alun perin julkaistu Nextivassa.
Tietokoneen kuva Shutterstockin kautta
Lisää: Nextiva, Kustantajan kanavan sisältö 8 Kommentit ▼
