Työpaikkakonfliktien ratkaiseminen edellyttää, että asianomaiset työntekijät tunnistavat tärkeimmät kiistat ja keskustelevat sitten rehellisesti heidän etujaan ja motivaatioistaan. Voit sitten siirtyä eteenpäin ratkaisujen löytämiseksi, jotka helpottavat konfliktia. Vaikka konflikti on luonnollista ja väistämätöntä millä tahansa työpaikalla, se voi helposti muuttua tuhoiseksi, joten yrityksen johdolle on ratkaisevan tärkeää luoda menettelyt konfliktien kohtaamiseksi ja niiden ratkaisemiseksi.
$config[code] not foundCool Off Combatantsilta
Rauhoita sotivia osapuolia ensin. Selkeä ajattelu on epätodennäköistä, kun taas argumentti kiehuu edelleen, toteaa artikkelissa psykologi David W. Ballardin, "10 Vinkkejä vaikeimpien työpaikkaristiriitojen ratkaisemiseen". Suunnittele kokous, jossa on asetettu aikaraja, joka auttaa molempia osapuolia ratkaisemaan ongelmansa ja harkitsemaan melutasoja, yksityisyyttä ja näkyvyyttä paikan valinnassa.
Kehitetään aktiivisia kuuntelutaitoja
Keskittyä kysymykset, ei persoonallisuuksia. Jos sinua pyydetään välittämään, pyydä molempia osapuolia vahvistamaan, mitä kohtia keskustellaan - ja missä järjestyksessä - ennen kuin jatkat. Käytä aktiivista kuuntelutaitoa määrittääksesi, miksi työntekijällä on hänen erityinen mielipiteensä. Toista, mitä toinen henkilö sanoo, ja kysy seurantakysymyksiä varmistaaksesi, että ymmärrät. Tunnista, miten toinen henkilö tuntee ennen siirtymistä seuraavaan kohtaan.
Luo yhteinen perusta
Pyydä avoimia kysymyksiä auttamaan osallistujia erottamaan etuja - tai huolenaiheita - ja kantoja, jotka ovat ristiriidassa työnantajan tarpeiden kanssa. Esimerkiksi työntekijä, joka lähtee aikaisin poimimaan lapsensa, ei ehkä ymmärrä, että hänen työtoverinsa pahoittelee häntä. Kun työtoverit ymmärtävät, miten niiden käyttäytyminen vaikuttaa toisiinsa, voit auttaa heitä tunnistamaan joitakin mahdollisia ratkaisuja. Forbes-lehden mukaan tällainen valitus tunnetaan nimellä Mitä minä siitä hyödyn tekijä.
Tutustu kaikkiin kohtuullisiin valintoihin
Auta osallistujia ajattelemaan ratkaisuja, jotka vastaavat heidän yhteisiä etujaan. Älä sulje pois mitään vaihtoehtoa, ennen kuin keskustelet niistä kaikista yksityiskohtaisemmin, ehdottaa Albernan hallituksen keskustelua: opas työpaikkakonfliktien ratkaisemiseksi. Liitä jokainen vaihtoehto siihen ongelmaan, jota yrität ratkaista. Esimerkiksi työntekijä, joka lähtee aikaisin, voi ottaa käyttöön joustavan aikataulun, joten muut eivät aina noudata keskeneräisiä tehtäviä. Kun kaikki hyväksyvät mahdollisen ratkaisun, tarkista, onko mahdollista toteuttaa, ja onko muiden työntekijöiden hyväksyttävä se.
