Vahvan verkkokaupan kokemuksen tarjoaminen kannustaa 83% hankintaviranomaisista käyttämään enemmän tarvitsemiaan tarvikkeita ostettaessa. Tämä on vuoden 2018 Avionos-hankintaviranomaisen tutkimuksen mukainen.
Siirtyminen enemmän verkkokauppakeskeiseen ostokäyttäytymiseen johtaa siihen, että aikaisemmin B2Bissa näkyvät perinteiset henkilökohtaiset suhteet jäävät pois. Muutosta ohjaavat vuosituhannet, jotka korvaavat Baby Boomersin enemmän. Avionosin presidentti Scott Webb selitti viimeaikaisessa lehdistötiedotteessa tapahtuvaa muutosta.
$config[code] not foundWebb sanoi: ”Millen vuosituhannen ottaessa lisää hankintatehtäviä, miten organisaatiot tarjoavat yksilöllistä kokemusta, on sopeuduttava tämän uuden sukupolven asiakkaiden digitaaliseen luontaiseen luonteeseen, jos he haluavat säilyttää tämän markkinaosuuden.”
Tutkimuksessa ehdotetaan kuitenkin myös sitä, että yritysasiakkaat eivät sopeudu vuosituhannen tarpeisiin, jotka korvaavat vanhemmat työntekijät näissä kriittisissä hankinta-asemissa. Avionos suosittelee pilvipohjaisten verkkokaupparatkaisujen käyttöönottoa maksimoidakseen näiden muutosten hyötyjä B2B: lle.
Näiden uusien hankintaviranomaisten kanssa työskentelevien pienten yritysten on käytettävä teknologioita, joita uuden sukupolven työntekijät käyttävät. Pilvipohjainen verkkokauppa on yksi tapa yhdistää vuosituhannen ja muiden digitaalisesti hankittujen ostajien kanssa. Pilvipalvelun avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin eri laitteissa, kanavissa, paikoissa ja alustoilla huolimatta yhteensopivuusongelmista ja puuttuvista mahdollisuuksista.
Vuoden 2018 Avionos-hankintaviranomaisen tutkimus toteutettiin 160 Yhdysvaltain B2B-hankintaviranomaisen kanssa. Tutkimuksessa selvitettiin niiden ostotottumuksia maaliskuussa 2018 tehdyssä kyselyssä. Lähes puolet eli 49% oli 36-53-vuotiaita, 43% 18-35 ja loput 8% 54-72.
B2B-verkkokaupan trenditutkimus - keskeiset havainnot
Hankintavirkailijoiden osalta 89% tai lähes yhdeksän kymmenestä ilmoitti ostavansa verkossa nykyään enemmän kuin vuosi sitten. Ja lähes kaikki niistä eli 97%, online-asiakasportaali on erittäin tärkeä - ja avain toimittajan valinnassa.
Portaalilähestymistapa on kriittinen, koska itsepalvelu on niin tärkeä tämän väestörakenteen kannalta.
Kun he ovat paikan päällä, he haluavat toimittajien tarjota yksityiskohtaista tuotesisältöä, koska 54% sanoi, että tämä tekisi heistä itsevarmemmaksi ostamiensa ostosten yhteydessä. Tähän tietopisteeseen liittyen 43% paljasti, ettei sillä ole tarkkaa sisältöä, mikä on suurin online-ostokokemuksensa.
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, Avionos ehdottaa, että B2B-yrityksillä on kattava lähestymistapa digitaalisen tuotemerkin laajentamiseen luomalla kilpailuetua. Kyselyn mukaan vastaajien mukaan 78% aloittaa tuotteiden löytämisen Amazonissa tai Googlessa.
Raportissa Avionos sanoo: "Et voi vain rakentaa verkkokauppasivustoa ja unohtaa sen." Tämä koskee kaikkia yrityksiä, joilla on näissä päivissä verkkokauppasivusto. Yhtiö sanoo, että yritysten on innovoitava, kun markkinoiden vaatimukset kehittyvät ja pysyvät asiakkaidensa tarpeiden mukaisesti.
Kuva Shutterstockin kautta
