Google on äskettäin hankkinut ostosanalyytikkotoimisto Rangespanin ja ilmoittanut verkkokaupan juggernaut Alibaban IPO-suunnitelmista - Amazon.comin näennäisen päivittäisen suuren uutisen ilmoituksen rinnalla - verkkokaupan maailma muuttuu nopeasti.
Hub Mallin verkkokaupan markkinointipäällikkö Sam Mallikarjunan jakoi kanssani ajatuksensa siitä, mitä tapahtuu avaruudessa, miten se kehittyi ajan mittaan, ja mitä pieniä verkkokaupan pelaajia pitäisi kilpailla tällä nopeasti muuttuvalla alueella.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Ensisijaisesti minun tehtävänä on tuottaa verkkokaupan yrityksiä ja lähettää ne myyntitiimilleni, jotta he voivat työskennellä heidän kanssaan saapuvan markkinoinnin toteuttamisessa.
Me käytämme itse omaa myymäläämme, jossa myymme vaatteita, kirjoja ja muita asioita. Testataan paljon asioita, joista puhumme. Olen myös kirjan "Miten myydä parempi kuin Amazon" kirjailija.
Small Business Trends: Puhuessani Amazonista, minulla oli tilaisuus puhua Rick Ayren kanssa, joka on ensimmäinen verkkosivustoaan suunnitteleva kaveri.
Myös sähköisen kaupankäynnin alkuvaiheessa oli suuri palkkio, jossa kirjoitettiin suurta sisältöä, jotta Rick sanoo, kiehtoo ja viihdyttää potentiaalista ostajaa. Nopeasti eteenpäin 20 vuotta, täällä HubSpotissa, joka on tunnettu saapuvasta markkinoinnista ja sisällöstä, kuinka erilainen se on tänään verrattuna 20 vuoteen sitten, kun tarkastelet sisällön merkitystä verkkokaupalle?
Sam Mallikarjunan: Se on pohjimmiltaan sama, mutta se on eri näkökulmista erilainen. Kun verkkokauppa kasvoi ja Amazon oli yksi ensimmäisistä todella suurista ja menestyksekkäistä verkkokaupan yrityksistä, verkossa ostavat ihmiset olivat yleensä varhaisia. He olivat yleensä riskin ottajia; pyrkivät tekemään päätöksiä nopeasti.
Kun verkkokaupan levinneisyys kasvaa, yhä useammat ihmiset hopping verkossa, joilla on pidempi tutkimusprosessi. Mikä on muuttunut, on kyky tuoda ihmisiä verkkosivuille. Niinpä verkkosivustot olivat tätä pilvenpiirtäjää, jossa oli yksi etuovi, kotisivu ja ihmiset joutuivat käymään läpi monta kerrosta päästäksesi sinne, missä he ovat menossa.
Hakukoneiden lisääntyvä näkyvyys ja tarkkuus sekä sosiaaliset suositukset ja yhteiskunnallinen jakaminen ovat tehneet niin, että verkkosivusto on nyt enemmän kuin kolmikerroksinen rakennus, jossa on tuhansia etuovia.
Vaikka perusasiat eivät ole muuttuneet, toteutus on muuttunut paljon ja myös asiakkaiden vaatimukset.
Small Business Trends: Amazon ilmoitti äskettäin kykenevänsä käyttämään hashtagia piippaamaan ja sillä on tuote, jolla on Amazon-tuotesidos, jossa tweetit heitetään automaattisesti ostoskoriin. Onko se suuri kehitys sähköisen kaupankäynnin ostamisessa?
Sam Mallikarjunan: Se on todella mielenkiintoinen asia. Amazon yrittää saada paljon paremmin omistamaan asiakaskokemuksen.
Yksi mielenkiintoisimmista asioista, jotka tekevät ihmisten yhdistämisestä Twitter-tiliinsa Amazoniin, on Amazon, jolloin hän saa paljon rikkaita käyttäytymis- ja psykografisia tietoja asiakkaista. Nyt he voivat yhdistää ostotietueen jonkun sosiaaliseen toimintaan.
Voisit jo tehdä sen aiemmin. Jos sinulla on joku sähköpostiosoite, voit lyödä Twitterin API: ta, ja jos he käyttivät samaa sähköpostiosoitetta Twitteriin, voit liittää nämä kaksi yhteystietokantaa ja saada kokonaisvaltaisen kuvan kyseisestä henkilöstä. Amazon on ottanut sen seuraavalle tasolle lisäämällä tarkkuutta.
Small Business Trends: Miten pienet sähköisen kaupankäynnin operaattorit ajattelevat muuntamisen, optimoinnin ja testauksen aloilla?
Sam Mallikarjunan: Mielestäni sähköisen kaupankäynnin markkinoijat on omalla menestyksellämme vangittu vääriin turvallisuuden tunteisiin. Useimmilla on myynti, joka kasvaa vain siksi, että verkkokauppa itsessään on hyvä idea.
Mitä verkkokauppaa ei ole tehty, on innovaatio tulevan markkinoinnin aloilla. Ne keskittyvät edelleen voimakkaasti asioihin, kuten napsautuskohtainen maksu ja SEO-sivu, ja niissä ei ole riittävästi investointeja esimerkiksi testauksen optimointiin, elinkaarimarkkinointiin ja elinkaaren hallintaan asiakkaille sekä kokonaisvaltainen lähestymistapa asiakkaan kanssa.
Small Business Trends: Voitko puhua hieman aloitussivun muuntokurssista?
Sam Mallikarjunan: Kun teet A / B-testausta, varsinkin kun sinulla on rajalliset resurssit, avain on keskittyä muuttujiin, jotka ovat kaikkein häiritsevimpiä tai joilla on eniten vipuvaikutusta.Helpoin voitto on yleensä A / B-testausviestejä.
Aloitussivun ja tuotetietosivun suunnittelun kannalta useimmilla tuotetietosivuilla on hirvittävä Lisää ostoskoriin -painike. Se on harmaa, sulautuu taustaan.
Meillä on ollut asiakkaita ennen, kaikki he tekivät A / B-testin Lisää ostoskoriin -painikkeeseen ja paransivat tuotetietosivun muuntokerrointa 1500%: lla, mikä on valtava määrä.
Small Business Trends: Onko olemassa todellisia helppoja korjaavia asioita? Ehkä yksi tai kaksi, että verkkokaupan toimijat voisivat keskittyä?
Sam Mallikarjunan: Joo. Suurin muutos, jonka haluan tehdä sähköisen kaupankäynnin yrityksille, on lopettaa ajattelutapahtuma ja keskimääräinen tilausarvo yksin ja aloittaa ajattelu asiakkaiden hankinnassa ja asiakkaan eliniän arvossa. Se muuttaa tapaa lähestyä kaikkea.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat ladata e-kirjan, mutta myös eri resurssit, joita teillä on tällä alueella?
Sam Mallikarjunan: Voit siirtyä HubSpot.com/ecommerce-sivustoon. Löydät siellä joukon resursseja.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
