Yelp-arviot ovat sekä positiivisempia että negatiivisempia. Saatat ihmetellä, miten se on mahdollista. Mutta se on todella yksinkertainen. Vuonna 2014 useammat asiakkaat jättivät 1-tähden arvion Yelpistä kuin he tekivät vuonna 2005. Mutta he jättivät myös enemmän 5 tähden arvioita.
$config[code] not foundTämä perustuu yli miljoonan Yelp-arvion analyysiin, jonka Max Woolf on tehnyt Yelp-Dataset-haastetta käyttäen. Hän totesi, että vuonna 2014 42,6 prosenttia kaikista tietokannan arvioista oli 5 tähden arvioita ja 12,8 prosenttia 1-tähden arvioista.
Vertailun vuoksi vuonna 2005 vain 39,1 prosenttia arvioista oli 5 tähden arvioita, ja 3,5 prosenttia oli 1-tähden arvioita.
Se kuulostaa oudolta käsitteeltä - arvioidessaan suuntausta kahdessa eri suunnassa - mutta se on järkevää. Useimmat ihmiset, jotka jättävät arvosteluja paikallisiin yrityksiin Yelp-palvelussa, eivät todennäköisesti tee sitä jokaiselle käymälleen yritykselle. Niinpä he todennäköisesti tekevät niin yrityksissä, joissa heillä on erittäin hyvä tai huono kokemus.
Lisäksi ihmiset pyrkivät jättämään arviot omien henkilökohtaisten tunteidensa perusteella kokemuksestaan eikä objektiivisesta analyysistä. Joten jos joku oli kokenut huonon kokemuksen, vaikka yrityksessä olisi ollut joitakin myönteisiä näkökohtia, he voisivat jättää yhden tähden arvostelun vain niiden yleisten negatiivisten tunteiden perusteella. Sama pätee enimmäkseen myönteiseen kokemukseen.
Tämän vaikutus on ilmeinen, kun tarkastellaan kummankin spektrin päähän arvioinnin todellista kieltä. Woolf huomasi analyysissaan, että kussakin katsauksessa käytettyjen positiivisten ja negatiivisten sanojen määrä korreloi suoraan tähtiarvioihin. Hän selitti postissa:
”5-tähden Yelp-arviot sisältävät monia esimerkkejä” Great ”,“ Good ”ja“ Happy ”. Sitä vastoin 1-tähden Yelp-arviot käyttävät hyvin vähän positiivista kieltä, ja keskustelevat sen sijaan "minuuttien" määrästä, oletettavasti pitkän ja valitettavan odottamisen jälkeen. "
Mitä tämä voisi tarkoittaa pienille yrityksille? Ensinnäkin on todella asiakkaan kokemus, joka määrittelee arvioinnin tuloksen. Se voi kestää vain yhden huonon näkökohdan vierailusta, jotta se muuttuu 1-tähden tarkasteluksi. Mutta myös yksi ystävällinen ja avulias myyjä voisi antaa sinulle 5 tähden katsauksen. Yrityksessänne ei ole yhtä näkökohtaa, että sinun pitäisi välttämättä keskittyä ennen kaikkea muihin parantaaksesi katsauksiasi. Mutta sinun on ehdottomasti pidettävä mielessäsi asiakaskokemus jokaisesta yrityksesi tekemästä muutoksesta tai mukautuksesta.
Mutta tämä sekä positiivisten että negatiivisten arvioiden tulo voisi merkitä sitä, että Yelp-arviot saattavat menettää hieman merkityksensä ajan myötä. Jos useampi henkilö jättää vain yhden tähden tai viiden tähden arvioinnin aina, kun heillä on jonkin verran positiivista tai kielteistä kokemusta, ihmiset saattavat luottaa niihin vähemmän.
Ei ole niin kuin jokainen yksittäinen tarkastus sivustosta on tällä hetkellä yksi näistä kahdesta ääripäästä. Juuri nyt, se on hieman yli puolet Woolfin tutkimuksesta. Niinpä arviot voivat silti tarjota paljon hyödyllisiä oivalluksia ja vaikuttaa kuluttajien ostokäyttäytymiseen. Mutta jos suuntaus jatkuu, kuluttajat saattavat nähdä hieman vähemmän varastoja näissä erittäin positiivisissa tai erittäin negatiivisissa arvioissa. Kuva: Max Woolf
3 Kommentit ▼
