Kun Keurig tuli ulos uusilla Keurig 2.0 -kahvinkeittimillään, yhtiö näki ilmeisesti sen seuraavan merkin brändilleen. Mutta kaikki asiakkaat eivät näe sitä näin. Kysymys on uusista Keurig 2.0 -kahvinkeittimistä, jotka eivät enää hyväksy vanhempia K-kuppeja, kolmansien osapuolten kahvia tai uudelleenkäytettäviä koruja.
$config[code] not foundJa takana on, että tämä näyttää suurelta virheeltä Keurig-tuotemerkille.
Yksi niistä asioista, joita asiakkaat rakastivat Keurig-kahvinkeittimistä, olivat K-kupit. Sen sijaan, että olisit panostanut koko kahvia, joka ei välttämättä pääse loppuun ja vain kasvaisi vanhentuneeksi, kahvinkeittimet voisivat avata K-kupin Keurigiin. Siellä he voisivat keittää vain yhden kupin ja olla matkalla. K-kuppeja oli jopa täytettävissä, jotta asiakkaat voisivat käyttää mitä tahansa valitsemaansa kahvia. Ja coure, kolmannen osapuolen tarjoajat alkoivat tulla kupit, jotka toimivat koneen kanssa.
Tämä uusi menetelmä oli vallankumouksellinen. Keurig 2.0: n avulla yhtiö on kuitenkin ottanut käyttöön digitaalisten oikeuksien hallinnan tai DRM-tietokoneiden pelimerkit. Periaatteessa tämä tarkoittaa sitä, että Keurig voi nyt hallita mitä podseja käytetään koneissaan. Ja uudet koneet hyväksyvät vain viralliset Keurig K-Cupit. Tämä tarkoittaa, että K-kuppeja ei enää käytetä ja kolmansien osapuolien kuppeja ei tapahdu, kun pidät Keurigin valikoimasta.
Virallisessa lausunnossa yhtiö sanoo:
”Jotta voimme tarjota parhaan mahdollisen kokemuksen edistyksellisimmässä järjestelmässämme, Keurig 2.0: ssa on älykäs tekniikka, joka lukee pakkauksen kannen ja tunnistaa lisätyn juomapakkauksen tyypin.
Tämä tekniikka tarjoaa erilliset kuluttajien edut automaattisen hautumislämpötilan ja kokoohjauksen säätämisen mukaan riippuen siitä, lisätäänkö K-Cup-pakkaus tai K-Carafe-pakkaus, mikä takaa laadukkaan panimoelämyksen ja mahdollistaa saman kosketuksen yksinkertaisuuden kuluttajien mielestä Keurigiin. Jokaiselle K-Cup-paketin juomavaihtoehdolle ja brändille, joka oli saatavilla aikaisemmille Keurig-panimoille - ja monille uusille lisäyksille - on saatavilla uusi Keurig 2.0 -järjestelmä. "
Keurig väittää, että uusi K-Cup-järjestelmä johtaa parempaan kupin kahviin. Mutta jotkut asiakkaat ovat vain turhautuneita. He pitävät sitä järjestelmänä, jolla saadaan enemmän rahaa yrityksen kalliimmista K-kupeista. Asiakkaat eivät myöskään arvosta, että he ovat rajoittaneet käyttämänsä kahvia.
Keurig väittää haluavansa työskennellä asiakkaiden kanssa tarjoamalla vanhojen K-cupien korvaamisen, jotka eivät toimi uusien koneiden kanssa. Selvityksessä selitetään edelleen:
”Tämän vuoden alusta lähtien olemme siirtäneet kaikki K-Cup-pakkausluettelomme mukaan uuteen vuorovaikutteiseen teknologiaan pakkauksen kullekin kannelle. Odotimme, että joillakin kuluttajilla, jotka ostivat Keurig 2.0 -panimon, voi olla vanhempi, siirtymätön K-Cup-pakkaus varastostaan.
Suunnittelimme vastaavasti ja annamme panimon kosketusnäytössä selkeät ohjeet ja puhelinnumeron, jotta autamme kuluttajia välittömästi ottamaan yhteyttä kuluttajahuoltoryhmään, joka korvaa vanhentuneet ruokakomeroet nopeasti uusille Keurig 2.0 -käyttäjille. ”
Vaikka Keurig on valmis korvaamaan vanhat K-kupit ilmaiseksi, asiakkaat ovat yhä vihaisia uuden järjestelmän rajoituksista ja lisäkustannuksista.
Tämä on johtanut lisääntyneeseen YouTube-videoiden määrään, jotka osoittavat "hacks" DRM-järjestelmän ympärille. Melko yksinkertainen ja älykäs siirtyminen virallisen K-Cupin kannen katkaisemisesta ja asettamisesta omaan podiin näyttää olevan temppu. Kolmannet osapuolet ovat myös keksimässä tuotteita Keurigin DRM: n ympärille.
Mutta lopulta Keurig näyttää tuhoavan sen tuotemerkin DRM: n väärinkäytön kautta. Asiakkaat eivät arvosta, että heille kerrotaan, miten he voivat käyttää kahvinkeittimiä. On virhe, että yritys ajattelee, että se omistaa edelleen tuotteensa sen ostamisen jälkeen.
Vaikka Keurig 2.0 myi hyvin - se voisi olla Keurigin kaatuminen, jos he eivät opi tästä ja korjaa virheensä.
Kuva: Keurig
18 Kommentit ▼
