Olemme tulleet pitkälle, vauva! Ja ajat ovat muuttumassa. Nykypäivän tekniikoilla on niin monia tapoja rakentaa suhteita. Tärkeintä on kuitenkin kasvattaa mielekkäitä, jotta ne olisivat todella onnistuneita. ”Merkittävät yritykset riippuvat aina merkityksellisistä suhteista, jotka ylittävät ajan ja teknologian.” Todellisempia sanoja ei koskaan puhuttu. Tune in, kuten Mike Muhney VIPOrbitista, liittyy Brent Learyn kanssa syvälliseen keskusteluun merkityksellisten suhteiden arvosta.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Aloitin urani IBM: n kanssa mainframe-aikakaudella ja olen todella oppinut paljon suunnittelua, josta tuli tulo, joka oli osa ACT !. IBM: n myyntikoulutukseni ei opettanut, miten myydä enemmän, vaan miten käsitellä enemmän ihmisiä tehokkaammin, jotta voin myydä enemmän. En ole koskaan unohtanut tämän suuntautumisen arvoa ja merkitystä omassa urassani.
IBM: ltä, nopeasti eteenpäin vuonna 1986. Pat Sullivan ja minä keksimme yhdessä ACT: n! ja luotiin yhteystietojen hallinta, joka tunnustetaan yhdeksi CRM-teollisuuden luomisen katalysaattoriksi. Myimme yrityksen Symantecille vuonna 1993.
Nopeasti eteenpäin tänään. Niin monet ihmiset, joilla on iPhonea ja iPadia, haluavat olla yhtä vankka, työpöydän toiminnallisuus niissä laitteissa, jotka kerran nautin Windows-kannettavasta tietokoneesta. Tätä haluan tarjota tänään VIPorbitilla.
Small Business Trends: Se on ACT: n 25. vuosipäivä! Mitkä ovat näyttökerrat, joissa olemme tänään CRM: llä, ja luuletteko, että olisimme siellä, missä olemme tänään, kun aloitit ACT !?
Mike Muhney: Tämä on hyvä kysymys, ja jos haluaisin edes kuvitella tietävän, missä olisimme tänään, olisin tietenkin valehteleminen sinulle.
Takaisin 1. huhtikuuta 1987, kun ACT! julkaistiin markkinoille, kannettava tietokone, kuten sitä kutsuttiin, oli edelleen hyvin uusi asia. Hyvin toiminnalliset, huonot näytöt, ei kiintolevyä aluksi, mutta se oli ennakkoluulo siitä, mitä ajan myötä avautui. Tämä on liikkuvuuden käsite. Silloin voisimme vain unelmoida, missä jokaisella on kädessään mobiililaite, jonka avulla voidaan tehostaa suhteiden hallintaa.
Se, mitä olemme muuttaneet, ovat olleet itsestäänselvyytenä tänään mobiililaitteet, joita meillä ei ollut silloin. Hyvin harvat tekivät. Se, mitä ei ole muuttunut, on merkityksellisempien suhteiden keskittymisen ja tarkoituksen tarve. Merkittävät yritykset riippuvat aina merkityksellisistä suhteista, jotka ylittävät ajan ja teknologian.
Small Business Trends: Voitko kertoa meille hieman siitä, mitä Mobile Relationship Management (MRM) on?
Mike Muhney: Sanoin suhdetta toisin kuin yhteydenottoa, koska jos esitän teille, mikä on merkityksellisempi sana, merkityksellisempi asema tai suhde henkilöön tai vain yhteys henkilöön, useimmat ihmiset saisivat sen, että suhde on merkityksellisempiä.
Mobile osoittaa, että se on suunniteltu maasta ylöspäin mobiililaitteille. Se ei ollut perintöjärjestelmä, jossa yritettiin tuoda se mobiililaitteisiin, mutta siinä käsitellään myös satojen ja miljoonien maailmankaikkeutta, jotka marssivat kohti miljardia ihmistä maailmassa, joilla on mobiililaite, sen tunnustamisessa.
Toinen asia, jonka avulla kommentoit nopeasti, on yhteystietojen johtajat, joilla on nykyään pääasiassa alle 6 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti. IPhonen käyttäjiä on noin 400 miljoonaa. Mikä on siis 6 miljoonaa verrattuna 400 miljoonaan? En halunnut säästää pankkia hyvin pienellä luokalla. Halusin tunnistaa ja edistää paljon suurempaa kategoriaa ja mahdollisuuksia ja parantaa mobiilisuhteiden hallintaa luomuksemme kanssa.
Small Business Trends: Mitkä ovat suurimmat haasteet matkaviestinnän hallinnan maailmassa? Toisin kuin se, jonka te aloititte 80-luvun lopulla?
Mike Muhney: Silloin kun ACT! sitä ei ollut tiedossa, koska se on nykyään, otimme yhä käyttöön sen markkinoille ja yritimme saada ihmiset tulemaan tuottavammiksi tämän tyyppisellä ratkaisulla. En voi kertoa teille, kuinka monta kertaa ihmiset sanoisivat: ”Olen jo tekemässä sitä päiväajastini. Tiedätkö, että paperijärjestelmä on enemmän kuin riittävä, se pitää minut hyvin järjestäytyneenä. ”
Puhelin, jopa tabletin päällä, on se, että puhelin on mukanasi vuorokauden ympäri. Kukaan ei ole koskaan kantanut kannettavaa tietokonetta heidän kanssaan ja päässyt siihen 24/7. Lisäksi useimmilla tavallisilla ihmisillä on tämä 24/7 laite, joka antaa heille mahdollisuuden käyttää jotain paljon suuremmalla kapasiteetilla, mielekkäämmällä tavalla kuin koskaan ennen.
Small Business Trends: Onko Mobile Relationship Management erilainen kuin mitä ajattelin Mobile CRM -aloitteina muutama vuosi sitten?
Mike Muhney: Voin vastata tähän eri tavoin. Tämä on hyvin merkityksellinen kysymys ja se riippuu suuntaviivostasi. Jos olisit todellinen CRM-teknikko, VIPorbitia ei voida luokitella CRM-tuotteeksi sanan yrityksen perinteessä. Jos kuitenkin päätät suunnitella ja laajentaa määritelmääsi, koska laite, joka on tänään käytössä, ei ole olemassa, kun CRM alkoi, mielestäni se voisi olla löyhästi mukana kyseisessä ryhmässä.
Small Business Trends: Kaksikymmentäviisi vuotta sitten, mihin luulet olevamme MRM / CRM: n kanssa?
Mike Muhney: Google paljasti, että he ovat keksineet silmälasien prototyypin, jonka avulla voit saada kaiken kirjaimellisesti aivan silmiesi edessä. Yksi Googlen ihmisistä mainitaan, että hänen poikansa on tänään 4 vuotta vanha ja kun hän on nuori aikuinen, tämä on hänen maailmansa. Joten on hyvin mahdollista, että voimme tehdä Mobile Relationship Managementin, CRM: n, kaikki edellä mainitut… vain katsomalla suoraan eteenpäin. Silmälasien sivunäkymässä olemme kuluneet kasvoillamme tuolloin.
Small Business Trends: Mike, missä ihmiset voivat oppia lisää Mobile Relationship Managementista ja miten suhtaudut siihen VIPorbitissa?
Mike Muhney: Hyvin helposti, käy VIPorbit.com.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
Selaimesi ei tue
audio-
elementti.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
2 Kommentit ▼
