Hotellin asukkaiden johtajat ovat vastuussa hotelleiden ja majoitusten tehokkaasta toiminnasta. Valvomalla henkilökuntaa ja valvomalla toimintaa pyritään varmistamaan, että hotelli maksimoi asiakastyytyväisyyden, tulot ja kannattavuuden. Asukkaiden johtajat asuvat tiloissa ja ovat saatavilla puhelimitse ongelmien ratkaisemiseksi milloin tahansa, yöllä tai päivällä. He raportoivat yleensä yksittäisen hotellin pääjohtajalle tai hotellien ryhmän johtajalle.
$config[code] not foundedellytykset
Ammattikorkeakoulututkinto vieraanvaraisuudessa tai hotellijohtamisessa on tärkeää, jotta Yhdysvaltain työstatistisen toimiston mukaan asuvat esimiehet suunnittelevat suurissa hotelleissa työskentelyä. Korkeakoulututkinto, johon liittyy kokemus hotellissa työskentelystä, voi olla riittävä johtajille pienemmissä hotelleissa. Johtajat voivat parantaa ammattipätevyyttään hankkimalla sertifioinnin hotellijohtamisen eri osa-alueilla, kuten tulojen hallinnassa, markkinoinnissa, taloushallinnossa tai strategiassa.Esimerkiksi Cornellin yliopiston hotellihallinnon koulu tarjoaa valikoiman sertifiointiohjelmia vieraanvaraisuuden ja ruokapalveluiden hallinnassa.
Skills
Hyvä rooli ihmissuhteissa ja asiakaspalveluissa ovat tärkeitä tämän roolin kannalta. Hotellin asukkaiden johtajien on voitava käsitellä kohteliaasti ja tehokkaasti vieraidensa kanssa varmistaakseen, että he ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Heillä on oltava hyvät valvontataidot, jotta he voivat johtaa ja motivoida kokoaikaisia ja rentoja työntekijöitä. Taloudelliset ja analyyttiset taidot ovat välttämättömiä liiketoiminnan tehokkaan ja kannattavan toiminnan varmistamiseksi. Hotellin asukkaiden johtajien on voitava työskennellä paineen alaisena, varsinkin kun hotelli joutuu käsittelemään suuria vieraiden ryhmiä tai kun asiakkailla on valituksia.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingVastaanotto
Hotellin asukkaiden johtajat ovat vastuussa vastaanoton tehokkaasta toiminnasta. He kouluttavat ja valvovat vastaanottohenkilökuntaa ja kehittävät toimintatapoja ja menettelyjä sen varmistamiseksi, että vieraat voivat kirjautua sisään ja tutustua nopeasti ja helposti. Johtajat valvovat asiakkaiden laskujen oikeellisuutta ja ratkaisevat kyselyt.
Valvonta
Johtajat rekrytoivat, kouluttavat ja valvovat työntekijöitä, jotka valmistelevat huonetta, tarjoavat ruokaa ja juomia, tervehtivät vieraita tai toimivat hotellin tiloissa, kuten baareissa, kokoustiloissa tai uima-altaissa. Johtajien on varmistettava, että riittävä henkilöstö on velvollinen tarjoamaan asiakkaille nopeaa palvelua ja samalla valvomaan työvoimakustannuksia. He tarkastavat hotellin henkilökunnan työn tarkastamalla huonetta tai tarkkailemalla sisäänkirjautumisaikoja varmistaakseen, että joukkue täyttää laatuvaatimukset.
Rahoittaa
Taloudellisen valvonnan ylläpitämiseksi asukkaiden johtajat analysoivat tuloja ja menoja. He asettavat huoneen hinnat ja säätävät hinnat sesongin kysynnän mukaisesti. Jos tulot jäävät alle tavoitteen, ne kehittävät markkinointisuunnitelmia käyttöasteen nostamiseksi tai tulojen lisäämiseksi muista lähteistä, kuten konferenssien tai erityistapahtumien järjestämisestä. Ne analysoivat myös kustannuksia, jotta voidaan tunnistaa säästömahdollisuudet uhraamatta palvelun laatua.
