Kun työskentelet B2B-palvelualalla, sinulla on pitkä asiakassuhde. Minulla on asiakkaita, joita olen työskennellyt vuosien ajan, ja ne, joita rakastan. Sitten on niitä, jotka vaativat hieman kärsivällisyyttä. Vaikeiden asiakkaiden käsittely on haastavaa, mutta olen onnekas, että minulla on harvoin tällaista asiakasta. Mutta kun teen, yritän käsitellä niitä asianmukaisella tavalla.
Alla olen yksilöinyt yleisimmät vaikeiden asiakkaiden tyypit ja miten käsitellä niitä. Katso, mitkä ovat sinulle tuttuja.
$config[code] not foundTyöskentely vaikeiden asiakkaiden kanssa
1. Ultra-Hands-On -asiakas
Tiedät sen: he kutsuvat toista, jonka he lähettävät sinulle sähköpostiviestin varmistaaksesi, että sinulla on se. He seuraavat hankkeen määräaikaa ennen kuin varmistavat, että se on käynnissä.
Toimistossa he tunnetaan Micro-managerina. Mutta koska olet konsultti, on hieman outoa, että he yrittävät saada niin osalliseksi. Loppujen lopuksi he maksavat sinulle, mitä teet parhaiten, eikö?
Ratkaisu
Minun neuvoni tässä on luoda rajat.
Minulla on ollut erittäin käytännöllinen asiakas, joka soitti minulle viikonloppuna - kyllä, viikonloppuna. Annan heille varmasti tietää, että olisin saatavilla maanantaina klo 8.00 keskustelemaan kiireellisestä markkinointihätätilanteesta, jonka he kokivat olevan. Voit myös antaa itsellesi hengityshuoneen määräajoissa, jotta voit tavata heidät ennen kuin asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa sinut.
Jos kerrot heille, että olet suorittamassa projektin perjantaina ja tiedät, että he soittaa torstaina, lopeta se keskiviikkona, jotta he eivät hengitä kaulaan. Mutta olla hienovarainen - tai muuten he alkavat kutsua sinua tiistaina.
2. Epäluotettava asiakas
Tämä on se, joka ei ole varma, että pystyt käsittelemään tehtävää tai ymmärtämään yrityksensä niin hyvin kuin he tekevät.
Heillä on oikeus olla hieman alueellinen. Teidän tehtävänne on kuitenkin vakuuttaa heille, että olet ammattitaitoinen siinä, mitä teet, ja saada heidät päästämään irti heidän kiinteästä otteestaan.
Ratkaisu
Paljon kertoja on kyse tässä tilanteessa. Ja et voi taistella jonkun tahtoa olla hallinnassa (kysy vain mieheltäni).
Tähän tarkoitukseen sisällyttäkää asiakkaasi prosessiin. Pyydä palautetta ja pyydä heidän mielipiteitään - ellei aloita sellaista järkeä, että he ajattelevat, että teet niin, koska et ole varma itsestäsi. Tällöin näyttää äärimmäistä luottamusta siihen, mitä teet. Osoita ne muille asiakkaille, jotka voivat antaa sinulle loistavan suosituksen, jos se on suhteesi alkuvaiheessa.
3. ”En voi tehdä parempaa itseäni” -asiakas
Jos asiakas ei ollut niin kiireinen, että se harjoittaa liiketoimintaa, he kirjoittavat, suunnittelevat ja / tai ohjelmoivat mitä tahansa.
He ottivat kyselykurssin kyseisellä alalla 10 vuotta sitten, joten he tietävät, mitä he tekevät. (Mutta he todella?) Joten he yrittävät välittää mielipiteensä kaikesta, mitä teet. Se saa tavan, jolla saat todella laadukasta työtä, ja joskus heidän mielipiteensä… miten voimme sanoa - eivät ole yleisön jakamia.
Ratkaisu
Tee heistä tuntuu, että olet siellä keventämään kuormaa. Korosta niiden tärkeyttä keskittyä siihen, mitä he tekevät parhaiten (suorita yritys), kun teet typerää ja tylsää työtä.
Milloin tulipaloa asiakas
Voit kokeilla kaikkia näitä strategioita yrittäen tehdä ornery-asiakkaan helpommaksi käsitellä, mutta joskus se ei ole stressin arvoinen. Tällöin voi olla viisaampaa tulostaa asiakas. Jos jokin seuraavista tilanteista on tulossa säännöllisesti, harkitse asiakkaan päästämistä:
$config[code] not found- Projektit kestävät pidempään kuin asiakkaiden jatkuvan osallistumisen vuoksi.
- Sinun on tarkistettava työsi usein ja et saa siitä maksua.
- Hankkeiden laajuus kasvaa, mutta asiakas ei halua maksaa enemmän työtä.
- Sinulla ei ole aikaa keskittyä kunnolla muihin asiakkaisiin.
Mitä paremmin löydät onnistuneita tapoja käsitellä vaikeita asiakkaita, mitä enemmän sinulla on, sitä sujuvampi työsi on. On tärkeää määrittää paras strategia kunkin asiakkaan käsittelemiseksi.
Turhautunut kuva Shutterstockin kautta
22 Kommentit ▼
