Miten käsitellä virheellistä muutosta koskevaa asiakasvalitusta. Rahanpitäjän työpöydän vaikeiden mahdollisten tilanteiden joukossa virheellinen muutos on yleinen kysymys. Jotta voisimme käsitellä erilaisia virheellisiä muutosolosuhteita, pikaisen rehellisen virheen ja haittojen muodostamien monimutkaisten skenaarioiden välillä, on tärkeää olla ongelman päällä, jotta voit ratkaista sen tavalla, joka vastaa sekä myymälää että asiakasta.
$config[code] not foundAnna turvaohjeet laskemalla muutos takaisin. Kun asiakas antaa sinulle laskun, sano nimitys ääneen, joten myöhemmin, jos asiakas valittaa, voit selvittää, onko asiakas luovuttanut sinulle 10 dollarin laskun tai 20 dollaria.
Arvioi realismin vaatimuksia. Riippumatta tämän yksinkertaisen iskulauseen voimasta, "asiakas on aina oikeassa", asiakas ei voi vain palata kassaan ja vaatia rahaa. Monissa tapauksissa nämä vääriä muutoksia koskevat valitukset eivät ole pelkästään huijareita, jotka ovat yrittäneet vetäytyä kaupasta muutaman dollarin verran (vaikka toisinaan ne ovat oikeutettuja valituksia). Yksi yksinkertainen tapa kertoa: jos asiakas sanoo luovuttaneen sinulle $ 50 tai 100 dollarin laskun, tarkista till. Jos se ei ole siellä, he valehtelevat.
Anteeksi virheestä, kun arvioit tilannetta. Nopea anteeksipyyntö auttaa ostamaan aikaa joko oikean muutoksen tekemiseen muutostilanteen tarkistamisessa.
Korjaa se nopeasti. Jos se oli vain rehellinen virhe, sitä nopeammin voit selvittää sen, sitä vähemmän todennäköisesti ärsyttää asiakasta. Suurin osa rehellisistä virheellisistä muutostilanteista voidaan helposti poistaa.
Seuratkaa puhetta, joka luo väärinkäytön, kuten palaa tuotteisiin tai palveluihin (oli kaikki muu kunnossa?) Tai tutustu asiakkaaseen.
Pidä iloisena. Halukkuus tutkia ongelmatilanteita on yksi tapa tunnistaa ylivoimainen asiakaspalvelu. Jos sinulla on jopa peruskyky auttaa asiakasta tällaisissa tilanteissa, yrityksesi hyötyy taidoistasi.
