Siirtyminen myymästä ensin palvelemaan ensin on täällä ja nyt. Emme enää myy tuotetta johtamalla. Myynti tapahtuu johtamalla henkilön kanssa ja suhdetta niihin. Viittaukset, suositukset ja esittelyt ovat nyt merkittävä osa myyntiprosessia.
Myyntiprosessi on muuttunut johdonmukaisesti viime vuosikymmenen aikana ja asiakkaiden kouluttaminen on välttämätöntä ja olennainen luottamuslainan rakentamisessa. Emme enää osta tavaroita ja ota yhteyttä yrityksiin, ihmisiin ja yrityksiin, joita emme tiedä, kuten tai luottaa. Meidän on oltava sitoutuneita ja sopeuduttava nopeasti tähän suuntaukseen. Nykyään tärkein myynnin veturina on kouluttaa asiakasta siitä, miksi heidän pitäisi ostaa mitä tarjoamme, ja että olemme paras henkilö sen toimittamiseen ja auttamiseen.
$config[code] not foundTämä lähestymistapa rakentaa pitkäaikaisia suhteita. Tapa tehdä on olla informaatio-, trendi- ja idea-palveluntarjoaja, jotta voit tulla luotettavaksi resurssiksi. Tämän päivän "palveluntarjoaja" tarjoaa paljon enemmän. Vaadimme ja haluamme enemmän kokonaisvaltaista kokemusta, joka rakentaa suhteiden pitkäikäisyyttä.
Trendwatching, joka perustettiin vuonna 2002, auttaa eteenpäin ajattelevia liike-elämän ammattilaisia 180 maassa ja 2600 spotteria ymmärtävät uuden kuluttajan ja paljastavat sitten pakottavia, kannattavia innovointimahdollisuuksia. Se on tärkeä välitön maailmanlaajuinen trendi resurssi kuluttajien kulutuksen seurantaan.
Huhtikuussa 2010 he julkaisivat lyhyen tuotemerkin Butlersin otsikolla "Palveleminen on uusi myynti". Ja siinä he esittivät ajatuksen siitä, kuinka tärkeää on muuttaa tuotemerkkisi palvelu. Kuluttajat haluavat nykyään palvelua ja hoitoa, kun taas mobiili online-vallankumous mahdollistaa lopulta uber-palveluiden tarjoamisen kuluttajille missä ja milloin tahansa.
Aivan kuten ennustettiin, kuinka hyvin ja sitoutunut palvelemme asiakkaitamme on X-tekijä tämän hetken pienyritysten menestyksessä. Meidän on pitänyt oppia palvelemaan asiakkaita paljon paremmin tiili- ja laastiliikkeissä, mutta verkkokaupan ja eTailingin kautta, joka kasvaa 62% vuoteen 2016 mennessä, 327 miljardiin dollariin. (Forrester, 2012).
Seuraavassa on, miten voit asettaa itsesi erilleen asettamalla enemmän palvelemaan myyntiin - niin että voit tehdä enemmän myyntiä.
Paljon nopeampi seuranta
Nykypäivän sosiaalisen median ja online-työkalujen kanssa ei ole mitään syytä, että meidän ei pitäisi saada ja vastata oikeaan aikaan pyyntöihin, kysymyksiin tai tiedusteluihin. Jos saat yhden mahdollisuuden tehdä ensimmäisen vaikutelman ja yhden mahdollisuuden turvata se kuluttajan mielessä, vastaa ja vastaa niin nopeasti kuin mahdollista. Vaikka se tunnustaisi, että olet saanut kyselyn.
Automaatio voi olla erittäin tehokas lyhyen aikavälin työkaluna ja vastauksena, mutta pahentaa, kun tarvitset ihmistä. Yrityksenä yksi tai kaksi, seuranta voi olla haastavampaa, mutta varmista, että teet oikea-aikaisen vastauksen enemmän etusijalle, on välttämätöntä. Ole valmis harkitsemaan sovelluksia, ohjelmistoja ja asiakaspalvelun chat-ominaisuuksia, joissa todelliset ihmiset voidaan sijoittaa antamaan lyhyt yhteen vuorovaikutukseen, tai voit automatisoida kysymyksiä tai apua.
Kiinnostava seuranta
Jos teemme asiakkaillemme lupauksia, joita meidän pitäisi, meidän on annettava ne. Pahin asia, jonka voit tehdä, on sanoa, että aiotte tehdä jotain, eikä tee sitä. Pyyntöä, tehtävää tai määräaikaa ei välttämättä ole mahdollista suorittaa loppuun, mutta voit ainakin pysyä yhteydessä prosessiin.
Seuraa läpi osoittaa asiakkaiden kunnioittamisen ja ammattimaisuutesi. Tee jokapäiväisessä toiminnassasi etusijalla.
Creative, mukautetut ratkaisut
Tee asiakkaista tuntuu ainutlaatuiselta, erityiseltä ja arvostetulta. Jokaisella on omat tarpeet. Ole valmis mukauttamaan luovia ratkaisuja heille, mikä osoittaa heille, mitä välität ja tietää, mitä he todella tarvitsevat, ei sitä, mitä haluat myydä.
Tämä on tietysti helpompaa silloin, kun olet tekemisissä yhden kanssa aktiivisten asiakkaiden kanssa. Käytä sosiaalista mediaa ja sähköpostimarkkinointia pysyäksesi yhteydessä ja viestinnässä. Mutta kun on kyse yhdestä yhdestä, räätälöi ratkaisut yhtä kokoa, joka ei koskaan sovi kaikille.
Vau, OMG, mahtava, odottamaton vaikutus
Yrityksille kuluu paljon aikaa puhaltaa meidät asiakaspalveluun tänään. Odotamme erinomaista palvelua ja baari on nostettu dramaattisesti. Yritykset ovat joutuneet nostamaan työntekijöiden asiakaspalvelua ja panostamaan enemmän koulutukseen. Baari on korkea ja yleisö on vaativa ja odottava.
Ei enää ole "lupauksen ja ylivoiman toimitus", jota pidettiin wow-strategiana. Huippuosaamista ei odoteta ylittävän keskiarvoa. Yritykset, jotka todella erottuvat, tekevät enemmän lupauksia ja asettavat itsensä täyttämään ne.
Katso, Suosittele, Yhdistä, Esitä
ABN (aina verkostoituminen) ja rakentaminen piireissä, aloilla, yhteisössä ja yhteyksissä. Mitä enemmän teet tämän, sitä enemmän tiedätte, selvitätte ja pidätte niitä tärkeinä. Rakennus, joka yhdistää henkilökohtaiset ja online-yhteydet sekä verkostoitumis- ja sidossuhteet, takaa, että pysyt toiminnassa ja muutoksissa. Ole aktiivinen osa sitä, mitä tapahtuu, eikä katsojaa. Ryhdy katalysaattoriksi ja liittimeksi, jonka ihmiset haluavat viitata, suositella, ottaa käyttöön ja olla piirissään.
Myyntiprosessi on aina älykkäiden yhteyksien tekeminen ja pätevien henkilöiden tunnistaminen. Mutta se palvelee heitä tiedoista, resursseista ja ideoista, jotka nopeuttavat ja vahvistavat suhdetta niihin, jotka lopulta johtavat myyntiin.
Mitkä ovat ne asiat, joita teet jatkuvasti palvelemaan sitä, joka erottaa sinut toisistaan?
Kasvaa myyntiä Shutterstockin kautta
1
