Jotta asiakaspalvelu olisi hyvä, sinun on oltava asiakkaiden saatavilla kaikkialla, missä se on kätevintä. Monissa tapauksissa tämä tarkoittaa niiden yhdistämistä verkossa.
Asiakkaille, jotka ostavat tai selaavat sivustoasi, voi olla paljon etuja, kun voit keskustella heidän kanssaan suoraan sivustosta. Siksi asiakaspalvelun live chat -sovellukset ovat tulleet niin suosittuja viime vuosina, erityisesti sellaisten yritysten tai palveluntarjoajien kanssa, joiden tarjoukset ovat teknisiä tai saattavat vaatia ylimääräistä selitystä.
$config[code] not foundNäiden sovellusten avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritysten asiakaspalveluun suoraan ostosten tai selailun aikana. Seuraavassa on joitakin etuja, joita asiakaspalvelun live chat -sovellusten käyttäminen on yrityksellesi.
Kerää arvokasta tietoa
Asiakaspalvelun live chat -sovellukset tarjoavat toisen tavan yhdistää asiakkaita, joten voit saada arvokasta tietoa asiakkaiden kokemuksista. Tämän jälkeen voit käyttää näitä tietoja asiakaskokemuksen parantamiseksi tulevaisuudessa.
Jos esimerkiksi asiakkaat käyttävät jatkuvasti chat-ominaisuutta esittämään kysymyksiä tietystä ominaisuudesta tai tiedoista, joita he voivat löytää sivustossasi, saatat joutua tekemään tämän osan näkyvämmäksi.
Sen lisäksi, että chat-käyttäjille lähetetään tietoja joko yksittäisistä chat-kokemuksista tai kumulatiivisista chat-kokemuksista, chat-käyttäjien nopea seurantakysely itsestään voi antaa sinulle hieman enemmän tietoa ja sitoutumista asiakkailta. Kun kyse on seuraavista seurantatutkimuksista, ajattele erittäin yksinkertaista: "Vastasimmeko kysymykseesi?" Ja "Arvioi tyytyväisyytesi chat-tukeen."
Voit jopa luoda tunnisteita kyselyihin, jotta voit tietää, missä asiakkaasi pääsevät keskusteluun eniten, ja voit mukauttaa seurannan sen perusteella, mihin he käyttivät keskustelua (antamalla eri kysymyksen niille, jotka käyttivät keskustelua luettelon kautta, verrattuna niihin, jotka käyttivät pääsy uloskirjautumisprosessista jne.).
Rakenna asiakastuki
Toinen etu siitä, että asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, on, että heillä on todennäköisesti paremmat kokemukset yrityksesi kanssa ja näin ollen korkeampi mielipiteesi.
Jos asiakkaat tietävät, että aina on edustaja, joka vastaa kysymyksiin, heillä on todennäköisesti vähemmän huolenaiheita, jotka tekevät liiketoimintaa kanssasi uudelleen. Ja parannettu kokemus live-chatin kautta lisää myös kertoimia, jotka he kertovat muille yrityksesi tai tarjouksistanne.
Lisätä myyntiä
Kun asiakkaat ostavat sivustossasi, on todennäköisesti jonkin verran sekaannusta kassalla tapahtuvan prosessin aikana. Mutta jos sinulla on asiakaspalvelun live chat -toiminto sivustossasi, heillä on keino ratkaista nämä ongelmat tarkistaessaan. Jos tämä ominaisuus ei ole käytettävissä, he saattavat vain luopua ostoskoristaan ja mennä ostamaan samanlaisen kohteen eri sivustosta.
Lisäksi, jos olet valmis vastaamaan tuotteisiin liittyviin kysymyksiin, asiakkaat saattavat tuntea olonsa mukavammaksi tehdä ostoksia heti sen sijaan, että teet tutkimusta tai ostoksia muilla sivustoilla.
Vähennä huoltokustannuksia
Mahdollisen kasvavan myynnin lisäksi asiakaspalvelun live chat -sovellukset voivat myös vähentää palvelukustannuksia. Alkuasetukset voidaan yleensä suorittaa noin päivässä ja ne eivät maksa paljon muihin menetelmiin verrattuna. Ja kun se on muodostettu, asiakaspalveluagentit voivat vuorovaikutuksessa useiden asiakkaiden kanssa kerralla.
Tämä tarkoittaa, että he voivat viettää vähemmän aikaa kaikkeen vuorovaikutukseen kuin ne olisivat puhelimessa. Ja kun asiakaspalvelun live chat -ominaisuudet ovat käytettävissä, monet asiakkaat käyttävät niitä todennäköisemmin kuin soittaa asiakaspalveluun.
Joten elävien chat-sovellusten kanssa voi olla vähemmän asiakaspalveluja, jotka käsittelevät saman määrän kysymyksiä tai huolenaiheita. Sitten voit jakaa ylimääräiset resurssit muualle auttamaan yritystäsi, kuten analysoimalla chat-virtoja ja palautetta, jotta voit työskennellä sivustosi parannuksissa asiakkaillesi!
Chat Photo kautta Shutterstock
Lisätietoja: QuestionPro 5 Kommentit ▼
