Yritysten käytettävissä olevien viestintäkanavien ylivoimainen määrä on, että paras tapa tavoittaa asiakkaat voivat olla hankalaa. Vaikka haluat varmistaa, että asiakkaat saavat viestin, et myöskään halua häiritä niitä liian paljon yhteyttä.
Koska yhä useammat yritykset alkavat tavoittaa tekstin, pyysimme Young Entrepreneur Councilia (YEC) seuraavaa kysymystä:
$config[code] not found”Niille teistä, jotka käyttävät tekstiviestejä tavoittamaan asiakkaita / asiakkaita, mikä on yksi parhaista käytännöistä, joita voit jakaa muiden kanssa? ”
Seuraavassa YEC-yhteisön jäsenet sanoivat:
1. Pidä ne lyhyinä
”Tekstiviestit ovat tehokkaita, mutta vain, jos se on lyhyt. Kukaan ei halua lukea tekstiviestiä, joka on enemmän kuin lause tai kaksi. ”~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Tarjoa toinen palvelutaso
”Koska lähetämme fyysisiä tuotteita, käytämme tekstiviestejä, jotta voimme varoittaa asiakkaita siitä, milloin heidän tilauksensa on lähetetty ja milloin se on lähetetty. Koska jotkin automatisoidut sähköpostit osuvat roskapostikansioon, tämä varmistaa, että asiakkaat tietävät, että heidän tilauksensa on tulossa, ja voimme saada ne ennakoivasti lukemaan lähetys- ja vastaanottopolitiikkamme. Se on loistava tapa varmistaa korkeatasoinen palvelu ja vuorovaikutus. ”~ Gary Nealon, Rox-ryhmä
3. Keskity ensisijaisesti suhteiden rakentamiseen
”Keskityn ensinnäkin olemaan lojaali asiakkaillesi ja rakentamaan heille hyvä suhde. Tekstiviesti on hieno, mutta en koskaan lähettäisi pyytämätöntä tekstiviestiä. ”~ Dan Price, Gravity Payments
4. Ole henkilökohtainen
”Olemme löytäneet tekstiviestimarkkinoinnin parhaiten, kun tekstit on räätälöity ja henkilökohtainen. Tämä ei ehkä ole mahdollista, jos asiakasluettelosi on valtava, mutta näimme suuremman sijoitetun pääoman tuottoprosentin lähettämällä henkilökohtaisia viestejä pienelle osalle asiakkaitamme vs. yleisen viestin kaikille. ”~ Josh Weiss, Bluegala
5. Rajoita taajuus ja varmistaa laadukas sisältö
”Ihmiset haluavat käyttää viestejä, jotta he voivat osallistua haluamiinsa tuotemerkkeihin ja tuotteisiin. Mutta jos annat tietyn kynnyksen, jossa käyttäjä havaitsee saavansa liikaa viestejä, se voi tulla pikemminkin häiritseväksi kuin omaisuudeksi. Jos aiot tarttua jonkun huomion arvokkaimpaan käytettävissä olevaan kiinteistöön - puhelimeen taskussaan - sen on oltava laadukkaita. ”~ Ty Morse, Songwhale
6. Älä vastaa yhdellä sanalla
”Anna henkilölle hyvä vastaus, jos he lähettävät tekstiviestejä kanssasi. Työskentelen ihmisten kanssa, joille tekstiviesti on ainoa tapa kommunikoida. Älä koskaan lähetä yhden sanan tekstejä! ”~ John Rampton, Adogy
7. Anna asiaankuuluva sisältö
”Olemme kaikki hyvin yhteydessä puhelimeihimme, ja tekstiviestit ovat paljon henkilökohtaisempia viestintämuotoja kuin sähköposti, joten on erittäin tärkeää, että sisältö on kohdennettu ja asiaankuuluva. Kohdekäyttäjät, joille olet jo perustanut suhteen ja räätälöi sisältöä vastaavasti. ”~ Erica Bell, Hukkster
8. Aseta rajat
”Viestintä tekstin avulla asiakkaiden kanssa on kaksisuuntainen katu, joten on tärkeää, että asetat rajat alusta alkaen. Jos et halua, voit joutua yllättymään teksteistä henkilökohtaisen ajan aikana sekä kadonneen tai menettämättä elintärkeää kirjeenvaihtoa. Lisäksi asiakkaalle on tärkeää, että et tee samaa, häiritsemällä heitä prosessissa. ”~ Steven Le Vine, viinirypäleiden pr + konsultointi
9. Tarjoa lyhyitä vastauksia
”InListissä tiedämme, että monet asiakkaistamme eivät halua keskeyttää puhelun kanssa. Tietyissä tapauksissa kirjoitamme jäsenen ensin ja olemme huomanneet, että ihmiset pitävät mielellään lyhyitä vastauksia. Emme kysy yksityiskohtaisia kysymyksiä tekstiviestillä. Esitämme kysymyksiä, joilla on yksinkertaiset vastaukset yhdestä kolmeen sanaan, jotta saat nopeamman vastauksen. Jos tarvitsemme yksityiskohtaisia tietoja, pyydämme teitä tekstin ja pyytämään hyvää aikaa soittaa. ”~ Gideon Kimbrell, InList
10. Osittainen arvo
”Me lähetämme päivittäisiä terveysvinkkejä käyttäjillemme ja varmistamme, että tarjoamme arvoa. Kun valta tulee vastuuseen ja koska he valitsivat kanssamme, emme antaisi tätä luottamusta roskapostin kautta. Huomaa myös, että tekstiviestikyselyjen korkeat vastausmäärät varmistavat, että yhdenmukaistamme sisällön siihen, mitä he odottivat rekisteröinnin jälkeen. Tekstiviestit ovat tehokkaita, koska niillä on nopea välitön lukija. ”~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Varmista, että ne ovat käytössä
”Asiakkaat voivat tarjota sinulle solunumeronsa yhdellä pisteellä, mutta se ei anna sinulle oikeutta tekstiin. Tekstiviestien mainonnasta ilman lupaa on todellakin ollut runsaasti oikeusjuttuja. Varmista aina, että tekstiviestit valitsevat ensin. ”~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Teksti Photo kautta Shutterstock
12 Kommentit ▼
