Tutkimus: Kuluttajat mieluummin ostavat kaupassa, ei verkossa

”Myymälät tarjoavat kuluttajille aistillisen kokemuksen, jonka avulla he voivat koskettaa ja tuntea tuotteita, upottaa tuotemerkkikokemuksiin ja osallistua myyntiedustajiin, jotka tarjoavat vinkkejä ja vahvistavat ostoskeskuksen innostusta uusista ostoksistaan.”

Tutkimuksessa kysytyt kuluttajat viidessä väestöryhmässä:

• teini-ikä
• Millennials
• Sukupolvi X
• Vauvapuomit
• Seniorit

Ja noin viisi askelta ostosmatkalla:

• Löytö
• Trial / testi
• Ostaa
• Pickup / toimitus
• Palata

Tutkimuksessa todettiin, että lähes kaikissa ikäryhmissä ja lähes kaikissa vaiheissa suurin osa kuluttajista halusi myymäläkokemuksen verkossa.

Kaiken kaikkiaan myymälöillä on keskeinen rooli myös verkkokaupoissa. Noin kaksi kolmasosaa asiakkaista, jotka ostavat jotain verkossa, käyvät fyysiseen myymälään jossain vaiheessa ennen ostamista tai sen jälkeen.

Löytö

Ainoa vaihe matkanjärjestelymatkalla, jossa ostajat mieluummin valitsevat muutaman luokan, kuten tietokoneet / elektroniikka. Useimmat kuluttajat pitävät suosituimpia vähittäiskaupan luokkia kuten huonekaluja, vaatteita ja asusteita sekä terveys- ja kauneustuotteita.

Trial / Testaus

Vaihe, jossa myymälän tärkeimmät asiat ovat. 80 prosenttia kaikista kuluttajista haluaa testata tuotteita fyysiseen myymälään. Joillekin tuotteille, kuten huonekaluille tai terveydelle ja kauneudelle, prosenttiosuus oli jopa 85 prosenttia. ”Uskollisuus, helppous ja tarkkuus” olivat muutamia syitä, jotka mainitsivat mieluummin testata tuotteita myymälöissä.

Ostaa

Yllättävää huolimatta kaikesta, mitä kuulemme showroomingista, 70 prosenttia kuluttajista haluaa tehdä ostoksia myymälöissä, varsinkin kalusteissa, hienoissa koruissa ja elektroniikassa. He uskovat, että fyysiset myymälät tarjoavat parempaa asiakaspalvelua kuin vain verkkokauppiaille.

Pickup / toimitus

Kaiken kaikkiaan noin 55 prosenttia kuluttajista haluaa poimia tuotteita kaupasta sen sijaan, että ne toimitettaisiin. Tämä voi tarjota enemmän välitöntä tyydytystä.

tuotto

Lopuksi, lähes kolme neljäsosaa kuluttajista keskimäärin haluaa palauttaa tuotteet fyysiseen myymälään. Puhuessani sarjatuottajana tiedän, että tunnen aina hieman vähemmän luottavaisena tuotteen lähettämisestä takaisin myyjälle.

Generation Gap - tai ei?

Ei ole yllättävää, että eläkeläiset ja vauvapoukut suosivat todennäköisimmin fyysisiä myymälöitä ostoprosessin kaikissa vaiheissa. Mikä yllätti minua, kun ikäryhmien välillä oli hyvin pieniä eroja.

Itse asiassa teini-ikäiset olivat oikeassa siellä vanhempien ihmisten kanssa suosimalla tiili- ja laasti- myymälöitä lähes joka vaiheessa lukuun ottamatta keksintöä. (Tämä voi johtua siitä, että teini-ikäisillä ei vielä ole luottokortteja, joiden avulla he voivat tehdä ostoksia helposti verkossa.) Yksi ryhmä, jolla on alhaisin etusija fyysisille myymälöille, on Millennials. Mutta jopa he yrittäisivät ostaa, ostaa ja palata tiili- ja laastitavarakaupassa.

Jatkossa raportissa ennustetaan, että fyysinen kokemus on edelleen vähittäiskauppiaiden keskeinen erottelija. Et voi saada pelkästään reaalimaailman myymälässä. Tarvitset ainakin jonkin sähköisen kaupankäynnin komponentin. Kuitenkin kaikki muutkin ovat tasa-arvoisia, olet paljon menestyksellisempi, jos sinulla on suuri myymäläkokemus ja keskinkertainen verkkosivusto kuin jos sinulla on hyvä verkkokauppasivusto ja niin kauppa.

Missä siis on mahdollisuus?

Kuten aina, nuorten kanssa:

• Houkuttele nyt teini-ikäisiä vaikka he nauttivat yhä fyysisestä ostoksesta tekemällä myymälän houkuttelevaksi ja hauskaksi. Luo mahdollisuuksia parantaa fyysistä kokemusta sosiaalisen median kanssa, esimerkiksi kannustamalla ostajia ottamaan kuvia kaupassa ja saamaan mielipiteensä ystäviltään; jaa itsensä itse tuotteistasi sosiaaliseen mediaan; tai kirjoita kilpailuja verkossa, joissa on myymälöiden maksuja.
• Lure Millennialit myymälään ja pitää heidät palaamassa tekemällä vähittäis- ja e-tail-kokemuksen saumattomaksi. Harkitse esimerkiksi sellaisten online-tuotteiden myyntiä, jotka voidaan toimittaa myymälään noutamista varten tai jotka mahdollistavat verkkokaupan palautukset. Tee sivustostasi myymälän esittely, jonka avulla asiakkaat voivat varata vaatetustavarat verkossa, sitten tule myymälään kokeilemaan niitä ja ostamaan.

Ostokset Kuva Shutterstockin kautta