Uusi AI-powered-botti vastaa automaattisesti asiakkaan yleisiin kysymyksiin. Intercomin osuvasti nimetty vastaus Bot lupaa ratkaista 29% asiakkaiden yleisistä kysymyksistä välittömästi ja parantaa tärkeitä vastausaikoja 44%.
Se on hyvä uutinen pienille yrityksille, koska niiden asiakaskunta kasvaa eksponentiaalisesti ihmisten kanssa, jotka vaativat lähes reaaliaikaisia vastauksia. Lisäksi tämä viimeisin botti saapuu, kun Gartner ennustaa, että 85% näistä vuorovaikutuksista tehdään ilman ihmisiä vuoteen 2020 mennessä.
$config[code] not foundMiten yrityksesi voi hyötyä
Small Business Trends otti yhteyttä Intercomin tuotehallinnan johtajaan Brian Donohueen saadakseen lisätietoja siitä, miten pienyritykset voivat hyötyä tästä uusimmasta innovaatiosta, joka yhdistää koneen oppimisen moottorin kurointityökaluun ja joihinkin muihin ominaisuuksiin.
Katso Intercomin vastausta Bot
Donohue aloitti esittelemällä yhden yleisimmistä ongelmista, joita yritykset kohtaavat teknologian ja ihmisten silmäkokoonpanossa.
Miten voit skaalata keskusteluja ja Pysy henkilökohtaisena
”Pienet yritykset tarvitsevat nykyään tapaa laajentaa asiakaskeskusteluja ja pysyä henkilökohtaisina”, hän sanoo. ”Koska liiketoiminta on siirtynyt verkkoon, sivustojen liikenne kasvaa ja yritykset yrittävät tarjota henkilökohtaista kokemusta jokaiselle asiakkaalle ja verkkosivuston kävijälle.”
Miten Bots auttaa vastaamaan asiakkaiden kyselyihin
Sanalla sanottuna ihmiset eivät voi käsitellä kaikkia liikennettä yleensä ja asiakkaiden kyselyiden tulvaa nimenomaan. Donohuen mukaan robotit sulkevat aukon. Itse asiassa hän uskoo, että nykyinen viljelykasvi, joka kärsii AI: sta ja automaatiosta, muuttaa viestintää ja on yhtä häiritsevä kuin edeltäjät, kuten sähköposti, puhelimet ja verkkosivustot.
Vastaus Bot sisältää sovellukset vastauksineen
Äskettäin julkaistu vastaus Bot pitää tämän mielenkiintoisilla innovaatioilla. Intercomin äskettäin julkaistu Messenger-foorumi sallii botin sisällyttää sovelluksia antamiinsa vastauksiin. Nämä tarjoavat joukon toimivia vaiheita.
Se voi esimerkiksi antaa asiakkaille yksilöllisiä vastauksia kyselyihin niiden tilaustilasta. Haluatko tietää, mistä Shopify-järjestys on? Vastaus Bot voi sisällyttää Shopify-tilauksen sovelluksen vastaukseen.
Bot auttaa seuraamaan kyselyjä
Botissa on myös raportointitoiminto, jonka avulla pienyritys voi seurata, kuinka monta kyselyä käsitellään onnistuneesti. On myös Zendesk Chat -tuottaja, joka keskustelee keskusteluista tunnistaakseen yleisimmät kysymykset.
Käyttää AI: ta tiimin vapauttamiseksi
Donohue korostaa, että ohjelmisto on käyttäjäystävällinen, mikä helpottaa pienyritysten juoksevien henkilöiden näkemistä eduista, joita AI: n tuomisessa laivaan käsittelee asiakkaiden kysymyksiä.
”Niin monet näistä keskusteluista ovat yksinkertaisia, toistuvia kysymyksiä. Botit vapauttavat joukkueen arvokasta aikaa ja antavat asiakkaillesi vastauksen, jota he etsivät heti. Tekniikka on vihdoin täällä tässä yksinkertaisessa lupauksessa. "
Kuva: Intercom
