Mobiilisovellusten kehittäjien on tehtävä paljon työtä, jotta ne eivät vain luo sovelluksia, vaan myös ylläpitää ja korjata mahdolliset ongelmat. Monien ongelmana on löytää tapa saada asiakaspalautetta ilman, että se vaikuttaa kielteisesti sovelluksen julkiseen mainioon. Siksi help desk -yrittäjä Freshdesk kehitti uuden sovellusratkaisunsa, MobiHelp.
Sanoi Girish Mathrubootham, Freshdeskin toimitusjohtaja:
”Nykyään yleisimpiä palautejärjestelmiä on App Storessa. Hyvin harvat ihmiset etsivät sovellusvalmistajaa saadakseen esiin kysymyksiä tai huolenaiheita. He vain poistavat sovelluksen ja jättävät huonon arvosanan. Koska tähdet eivät anna sinulle paljon töitä kehittäjänä, keksimme keinon tarjota käyttäjille mahdollisuus tarjota toimiva palaute tuomitsevan palautteen sijasta. ”
MobiHelp toimii apuohjelmassa, joka tarjoaa sovelluksen käyttäjille helpon tavan ottaa yhteyttä kehittäjään, jos heillä on kysyttävää sovelluksesta tai he joutuvat ongelmiin, joista he haluavat raportoida. Sen lisäksi, että MobiHelp antaa käyttäjille tavan päästä kehittäjiin palautteen avulla, se myös valvoo sovellusta kaatuu ja lähettää sitten raportit suoraan kehittäjälle, jotta he voivat korjata koodin ensimmäisessä ongelmakohdassa.
MobiHelpin idea tuli Freshdeskin tiimille noin kuusi kuukautta sitten. Tuote kävi läpi beta-testejä Freshdeskin käyttäjillä, jotka kehittävät sovelluksia.
Tästä testauksesta Mathrubootham sanoi, että käyttäjät halusivat, että käyttöliittymä on yksinkertainen ja selkeä, keskittyen keskusteluun pikemminkin kuin tarjoamaan erilaisia tukilippuja, tiloja ja sulkemisongelmia.
Yllä olevassa kuvassa vasemmassa reunassa näkyy, mitä sovelluksen asiakas saattaa nähdä kehittäjän ongelman ilmoittamisessa, kun taas oikealla puolella näkyy, mitä kehittäjän Freshdesk-kojelauta saattaa näyttää, kun lajitellaan lippuja ja pyyntöjä.
Freshdeskin kotipaikka on Chennai, Intia ja sillä on myös toimistoja Kalifornian Walnutissa. Yhtiöllä on myös tuotteita, joiden tarkoituksena on auttaa yrityksiä hallitsemaan help desk-sovelluksia ja tarjoamaan asiakastukea verkossa.
MobiHelp on tällä hetkellä vapaa kehittäjille. Sen asettaminen edellyttää yhden rivin koodin lisäämistä, joka yhdistää sovelluksen Freshdesk-tiliisi.
2 Kommentit ▼
