Entä jos oli yksi yksinkertainen työkalu, joka oli tarpeeksi tehokas vaikuttamaan koko markkinointistrategiaan, mainonnasta henkilökohtaisiin myynteihin? No, on olemassa tällainen työkalu, ja olet todennäköisesti käyttänyt sitä aikaisemmin. Mutta et ehkä ymmärrä, kuinka monta eri tapaa se voi soveltaa markkinointitoimiin.
Joten mikä on tämä taika-työkalu? Se on yksinkertainen kysely. Alla on luettelo eri tavoista, joilla kyselyt voivat lisätä markkinointitoimia.
$config[code] not foundOnline-maineiden hallinta
Osoiteongelmat ennen kuin he osuvat julkisiin tarkastuspaikkoihin
Riippumatta siitä, kuinka suuret tuotteet ja palvelut ovat, kohtaat ongelmia asiakkaiden kanssa jossain vaiheessa. Kun näin tapahtuu, voit joko korjata ongelman itse tai antaa asiakkaillesi vihaisia. Jos et käytä kyselyjä tai muita tapoja kerätä asiakaspalautetta, sinulla ei ole niin monta mahdollisuutta, että voit käsitellä asiakkaiden huolenaiheita. Mutta jos huomaat, että asiakas on tyytymätön heti, voit ratkaista ongelman. Kun asiakas on korjattu, asiakas ei todennäköisesti jätä negatiivisia kommentteja yrityksesi verkosta.
Kannusta ihmisiä jättämään positiiviset online-arvostelut
Voit myös käyttää kyselyjä löytääksesi asiakkaita, jotka ovat olleet erittäin tyytyväisiä tuotteisiisi ja palveluihisi. Kun näin tapahtuu, voit kysyä, onko heillä hetki jättää positiivinen arvostelu tai kommentti verkossa. Mitä myönteisempiä arvioita voit saada, sitä paremmat mahdollisuutesi muuntaa uusia asiakkaita, jotka tarkistaa Yelp tai Google, ennen kuin teet liiketoimintaa kanssasi.
Etsi ihmisiä, jotka pyytävät suosituksia
Ne, joilla on ollut positiivisia kokemuksia yrityksesi kanssa, voivat myös antaa tarinoita tai kommentteja julkisiin suosituksiin tai suosituksiin. Kun uudet asiakkaat harkitsevat liiketoimintaa yrityksen kanssa, he haluavat kuulla muiden ihmisten myönteisiä kokemuksia. Joten joidenkin näiden saatavuus sivustossasi tai muualla on hyvä taktiikka.
Mainonnan hallinta
Määritä, missä asiakkaat kuulevat yrityksestänne
Keräämällä palautetta uusilta asiakkailta voit kysyä, mihin he alun perin tulivat yrityksellesi. Tämä voi auttaa sinua päättämään, ovatko mainostyönne rahat tai jos palvelisit paremmin muille markkinointialueille.
Mittaa tiettyjen kampanjoiden menestys
Lisäksi jos sinulla on useita mainoskampanjoita, voit käyttää palautetta määrittääksesi, onko jokin niistä tehokkaampi kuin muut. Ehkä sinulla on online-mainoksia ja radio-mainoksia, mutta online-mainokset tuovat asiakkaita paljon todennäköisemmin sivustoosi. Tutkimukset auttavat sinua selvittämään, onko kampanjoita, jotka eivät toimi sinulle. Jos on, voit säästää rahaa leikkaamalla ne suunnitelmastasi.
Selvitä, mitä viestipisteitä todennäköisesti haetaan asiakkaillesi
Voit myös nähdä, onko mainostyössäsi tapahtunut mitään suuntauksia. Jos mainoksesi, jotka toistavat tietyn viestin, ovat olleet tehokkaampia kuin toiset, se saattaa kertoa sinulle, mitkä viestipisteet parhaiten sopivat tuleviin kampanjoihin.
Käytä etujasi vahvuuksia
Voit myös yksinkertaisesti kysyä olemassa olevilta asiakkailta, mitä heidän mielestään ovat yrityksesi parhaat puolet. Se voi olla jotain, jota et ole koskaan koskaan ennen käsitellyt. Kuitenkin, mitä nykyiset asiakkaat rakastavat yrityksesi kanssa, saatat paljastaa joitakin viestipisteitä, joita voit käyttää tulevaisuudessa.
Sosiaalisen median markkinointi
Kannusta asiakkaita ottamaan yhteyttä sinuun sosiaalisen median avulla
Asiakkaiden löytäminen sosiaaliseen mediaan on tärkeää. Tutkimukset voivat auttaa sinua lisäämään tätä sitoutumista selvittämällä, mitkä sivustot asiakkaat käyttävät ja mitä he etsivät yrityksissä näillä sivustoilla. Saatat jopa harkita toimintakutsun käyttöä palautteen keräämisessä.
Mittaa ja vastaa näiden sivustojen palautteeseen
Sosiaalinen media voi myös olla hyvä foorumi palautteen keräämiseksi. Asiakkaat tavoittelevat usein näiden sivustojen yrityksiä, joten on tärkeää, että nämä asiakkaat ja julkinen kuva näkevät ja vastaavat näihin kommentteihin. Nykyiset asiakkaat ovat iloisia siitä, että heillä on pistorasiaan, joka auttaa sinua ja ratkaisemaan ongelmia. Ja potentiaaliset asiakkaat voivat nähdä, kuinka paljon välität asiakkaista ja jotka todennäköisesti tekevät liiketoimintaa kanssasi tulevaisuudessa. Sitten voit kysyä muutamia kysymyksiä asiakkaistasi edistämällä pikakyselyä sosiaalisen median sivustoillasi, jotta voit kerätä palautetta tietyistä ongelmista.
Selvitä, miten osallistua asiakkaisiin
Kaikki asiakkaasi eivät ole aktiivisia kaikissa sosiaalisen median sivustoissa. Eikä kaikki heistä halua muodostaa yhteyttä yrityksiin. Tutkimusten avulla voit selvittää, mihin keskität sosiaalisen median markkinointitoimintasi ja miten asiakkaat saavat yhteyden kanssasi.
Tule ideoita kampanjoihin tai erikoistarjouksiin
Sosiaalinen media on loistava foorumi kilpailuihin, ilmaisuihin ja muihin tarjouksiin. Nämä asiat voivat auttaa sinua saamaan seuraajia ja yhdistämään enemmän potentiaalisia asiakkaita. Kaikki kampanjat eivät kuitenkaan ole sen arvoisia. Voit siis kerätä palautetta, jotta voit nähdä, millaisia kampanjoita olisi parasta ja mitkä ovat saaneet parhaat tulokset tähän mennessä.
Asiakasmarkkinointi
Pidä tuotemerkki asiakkaiden mielissä
Asiakkaiden tyytyväisyystutkimusten säännöllinen suorittaminen on hyvä näkemys. Mutta ne voivat olla myös markkinointivälineitä. Kun asiakkaat löytävät nämä tutkimukset postilaatikoistaan, ne muistutetaan brändistäsi ja heidän kokemuksistaan kanssasi. Tämä saattaa kannustaa joitakin käyntejä tai myyntiä ilman lisätoimia.
Päätä parhaista tavoista pysyä yhteydessä asiakkaisiin
Mutta haluat myös olla yhteydessä asiakkaisiin säännöllisten kyselyjen ohella. Jotta voit selvittää, miten tämä on paras tapa, voit kysyä asiakkailta, mitä viestintämenetelmiä he käyttävät säännöllisesti ja miten he haluaisivat tavata heille asioita, kuten erikoistarjouksia tai alennuksia.
Esittele kanta-asiakasohjelma
Voit myös käyttää palautetta asiakasuskollisuuden lisäämiseksi. Selvitä, mitkä asiakkaasi ovat vakiintuneita asiakkaita ja jotka ovat uusia ja todennäköisesti palaavat. Sen jälkeen pyritään lisäämään asiakkaiden määrää, jotka palaavat ottamalla käyttöön jonkinlaista uskollisuusohjelmaa ja mittaamalla tulokset tulevissa tutkimuksissa. Voit jopa käyttää kyselyjä kysyä asiakkailta, millaista uskollisuusohjelmaa heille parhaiten sopii, mukaan lukien se, mitä he odottavat eduksi lojaalisuusohjelmasta.
Lisää viittauksia uusille asiakkaille
Tutkimusten avulla voit myös selvittää, mitkä asiakkaasi saattavat viitata muihin. Mittaamalla asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti ja tekemällä asiaankuuluvia muutoksia voit lisätä niiden henkilöiden määrää, jotka todennäköisesti antavat sinulle viittauksia. Harkitse sitten, että kyselyyn, verkkosivustoon tai muihin materiaaleihin on kehotettu soittamaan toimiin, pyytämällä nykyisiä asiakkaita lähettämään muita, jotka saattavat olla kiinnostuneita yrityksestäsi.
Osallistu verkkosivuston kävijöihin
Lyhyen kyselyn sisällyttäminen sivustoosi on hyvä tapa saada asiakkaat puhumaan sinulle. Jopa niillä, jotka eivät ole itse ostaneet mitään teiltä, voi vielä olla asiaankuuluvia tietoja. Kuka tahansa, joka vierailee sivustossasi, on siellä syystä. Voit siis selvittää, miten he pääsivät sinne, mitä he etsivät tai mitä he ajattelevat sivustostasi. Kysymällä saatte ne mukaansa, mikä tarkoittaa, että he muistavat todennäköisemmin tuotemerkkisi ja reagoivat myönteisesti siihen tulevaisuudessa.
Tuotteen lisälaite
Kysy kysymyksiä uusista tuotteista
Tutkimukset ovat välttämättömiä tuotekehitysprosessissa. Jos harkitset uuden tuotteen käyttöönottoa, sinun täytyy ensin saada joitakin mielipiteitä siitä. Kysy siis olemassa olevilta asiakkailtasi, onko olemassa tarvetta ja todellista kiinnostusta ennen kuin käytät paljon rahaa tuotantoon.
Etsi asiakkaita testaamaan tai tarkistamaan uusia käsitteitä
Tutkimukset voivat myös auttaa sinua tunnistamaan joitakin lojaaleja asiakkaita, jotka saattavat olla kiinnostuneita uudesta tuotevalikoimastasi. Niiden tunnistaminen voi auttaa löytämään mahdollisia testaajia, jotka antavat sinulle aitoja mielipiteitä asiakkaan näkökulmasta.
Etsi tuotteita, joita asiakkaat eivät tyydytä
On myös täysin mahdollista, että nykyiset tuotteet voivat käyttää jotakin omaa työtä. Kysymällä asiakkailta, jotka ostivat tietyn tuotteen, mitä he ajattelevat siitä, löydät ne ominaisuudet, jotka saattavat tarvita parannuksia tai jotka eivät ehkä ole välttämättömiä tuleville malleille.
Määritä uudet ominaisuudet, jotka voisivat parantaa tuotteita
Jopa sellaisten tuotteiden osalta, joilla ei välttämättä ole merkittäviä vikoja, asiakkaat voivat antaa joitakin oivalluksia parannuksista. Asiakkaat näkevät tuotteesi eri valossa kuin sinä, joten kysymällä heiltä mahdollisia parannuksia tai jopa vain saada lisätietoja heidän tottumuksistaan voit kehittää uusia mahdollisia ominaisuuksia.
Asiakaspalvelu
Etsi parannettavia asiakaskokemuksia
Asiakaspalvelu voi olla uskomattoman tärkeä osa markkinointia, sillä se vaikuttaa siihen, tulevatko asiakkaat palaamaan tai lähettämään muita. Säännöllisissä asiakastyytyväisyystutkimuksissa saat todennäköisesti selvittää, onko asiakaspalveluissasi reikiä. Jos pystyt parantamaan näitä alueita, voit todennäköisesti säilyttää enemmän asiakkaita, saada uusia, ja ehkä jopa voittaa takaisin joitakin jäljellä olevia.
Selvitä, mitkä liiketoimintasi asiakkaat tukevat eniten
Tutkimukset voivat myös auttaa sinua selvittämään, mitä menetelmiä asiakkaat todennäköisesti käyttävät ottamaan yhteyttä sinuun. Jos esimerkiksi asiakkaat haluaisivat keskustella kanssasi suoraan sivustossasi, mutta et tarjoa tätä ominaisuutta, saatat menettää asiakkaita sen vuoksi. Selvittämällä, että kyselyn tiedot voivat auttaa sinua kehittämään tätä ominaisuutta tai keskittymään muihin viestintäalueisiin. Ja se voi auttaa sinua pitämään asiakkaat tai jopa saamaan uusia.
Jos olet huomannut tämän suuntauksen, se johtuu siitä, että kyselyt ovat hyviä asiakkaiden vuorovaikutukseen ja asiakkaiden sitoutumiseen yrityksen ja tuotemerkin kanssa. Ja tänä päivänä ja asiakkaiden lisääntyneiden odotusten lisääntyessä sitoutuminen brändiin, kyselyt ovat yhä voimakkaampia kuin markkinatutkimusväline, vaan yhteisön sitoutumisväline.
Selvityskuva Shutterstockin kautta
Lisätietoja: QuestionPro 5 Kommentit ▼
