Hyvä maine on erittäin tärkeää pienyrityksen menestykselle. Nykyään niin monet asiakkaat tutkivat yrityksiä verkossa ennen kuin he päättävät, mistä ostaa, huonon online-katsauksen sellaisilta sivustoilta kuten Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Places ja jopa omat sosiaalisen median sivut voivat tehdä vakavia vahinkoja maineellesi. Joissakin tapauksissa nämä huonot online-arvostelut saattavat päätyä hakutulosten ensimmäiselle sivulle, kun ihmiset etsivät yritystäsi.
$config[code] not foundMiten sinun pitäisi vastata, jos maineesi tulee palamaan ja saat huonon online-arvostelun?
Alla olevat vinkit auttavat sinua tekemään vahinkojen hallintaa oikealla tavalla ja jopa kääntämään negatiivisia kokemuksia positiiviseksi vaikutukseksi pienyrityksellesi. Katsokaamme kuitenkin ensin, mitä ei pitäisi tehdä, koska on olemassa toimia, joita voit toteuttaa vastauksena huonoon online-katsaukseen, joka vain pahentaa asioita.
Mitä ei tehdä, kun saat huonon online-katsauksen
Estä ongelma
Kun asiakkaalla on valitus, vaaditaan, että he ovat väärässä julkisessa foorumissa, on suuri virhe. Vaikka olisitte vakuuttunut siitä, että ongelma oli heidän loppunsa, sinun pitäisi tunnistaa asia.
Kiistä arvostelijan kanssa
On luonnollista tuntea satuttaa tai vihaa, kun joku lähettää negatiivista kritiikkiä yrityksesi suhteen. Mutta vihan reagoiminen voi häiritä mainettasi pysyvästi, koska tiedot pysyvät internetissä ikuisesti. Toisin sanoen, älä koskaan tee tätä.
Pelaa järjestelmää
Jotkut yritysten omistajat, jotka kohtaavat useita negatiivisia arvioita, ovat maksaneet ihmisille positiivisia arvioita ja vastustaneet vaikutuksia. Tämä ei ole vain huono idea, vaan siinä on myös erittäin todennäköinen mahdollisuus, että saat kiinni. Joillakin kuluttajakatsaussivustoilla, kuten Yelpillä, on käytössä järjestelmät varoittamaan lukijoita epäillyistä maksetuista arvosteluista.
Älä tee mitään
Vaikka muutama kielteinen kommentti on ilmeisesti sellaisten ihmisten työtä, jotka haluavat vain sanoa ikäviä asioita, useimmiten jättämättä huomiotta huonoja arvioita niiden toivojen mukaan, jotka he menevät pois, on huono strategia. Se lähettää viestin, että yrityksesi ei välitä, kun ihmisillä on kielteisiä kokemuksia.
Mitä tehdä, kun saat huonon online-katsauksen
Jotta voit ryhtyä toimiin negatiivisia online-arvosteluita vastaan, sinun on oltava tietoinen kaikista olemassa olevista.
On tärkeää seurata sosiaalisen median sivuja ja vastata niihin. Mutta sinun pitäisi myös tarkistaa suuria kuluttaja-arvostelusivustoja, kuten Yelp, nähdäksesi, mitä ihmiset sanovat pienyrityksestäsi. Yksinkertaisin tapa tehdä tämä on määrittää Google-hälytys yrityksesi nimeksi. Voit myös käyttää ilmaista seurantatyökalua, kuten Social Mention, seurata online-arvosteluita.
Jos löydät vähemmän kuin tähtien arviot:
Ota objektiivinen ilme
Jos arvostelu tai kommentti ei tietenkään ole vakava, tai jos juliste käyttää vihaa ja väärinkäyttöä, paras vaihtoehto on jättää se huomiotta. Jos mahdollista, poista se. Useimmat kuluttajavalvonnan sivustot tarjoavat keinon merkitä tai raportoida niiden käyttöehtoja rikkovia arvosteluja.
Vastaa Tactiin
Kun käsittelet negatiivista arviointia, pidä se ammattimaisesti. Passiivis-aggressiiviset tai sarkastiset kommentit vain polt- tavat liekkejä. Voit halutessasi vastata yksityisesti (hyödyllinen, jos olet eri mieltä arvioijan otteesta tilanteesta) tai julkisesti, mikä auttaa osoittamaan muille lukijoille, että käsittelet ongelmaa.
Pyydä anteeksi ja pyydä syöttöä
Useimmiten paras vastaus järkyttyneelle asiakkaalle on sanoa, että pahoittelet anteeksi antaumasta anteeksipyyntöä ohjaamaan syyllistä arvioijan tunteisiin. Myönnä, että tapahtui virhe, ja kysy, mitä voit tehdä tilanteen ratkaisemiseksi.
Mikä tärkeintä, pidä se yhtenäisenä. Kun vastaat aktiivisesti negatiivisiin online-palautteisiin pienyrityksistäsi, muut potentiaaliset asiakkaat näkevät, että olet sitoutunut ja että välität asiakkaistasi.
Yhdenmukaisella vastauspolitiikalla voit kääntää huonon online-arvostelun positiiviseksi näkymäksi yrityksellesi.
Ei pidä valokuvasta Shutterstockin kautta
62 Kommentit ▼
