Verkko- ja offline-maailmat sulautuvat nopeasti, etenkin ostoksilla. Deloitte Digitalin uudessa tutkimuksessa The New Digital Divide kerrotaan, miten kuluttajien tietokoneiden ja mobiililaitteiden käyttö vaikuttaa niiden myymälöihin.
Olen innokas online- ja offline-shopper, mutta joskus tuntuu siltä, että kukaan, jota en tiedä koskaan, menee enää varsinaiseen myymälään. Siksi olin yllättynyt siitä, että 90 prosenttia vähittäismyynnistä Yhdysvalloissa tapahtuu edelleen tiili- ja laastilaitoksissa.
$config[code] not foundTämä ei kuitenkaan tarkoita, että tiili- ja laasti- vähittäismyyjät voivat jättää huomiotta digitaalisen maailman. Deloitteen mukaan online-vuorovaikutus tuotemerkkien kanssa vaikuttaa 36 senttiin jokaisesta vähittäiskaupassa vietetystä dollarista. Vuoden loppuun mennessä tämä määrä nousee 50 prosenttiin.
Toisin kuin odotat, kuluttajat, jotka käyttävät digitaalisia laitteita "ostotien" aikana, ostavat todennäköisemmin 40 prosenttia enemmän kuin ne, jotka eivät. Digitaalinen vuorovaikutus vaikuttaa myös tallennusliikenteeseen, asiakkaiden menoihin ja uskollisuuteen:
- 84 prosenttia myymälän ostoksista käyttää tietokoneitaan tai mobiililaitteitaan joko ennen myymälää tai sen aikana.
- 22 prosenttia vastaajista sanoo käyttävänsä enemmän digitaalisen vuorovaikutuksen seurauksena. Keskimäärin 25 prosenttia enemmän kuin ne suunnittelivat ostoksillaan.
- 75 prosenttia vastaajista sanoo, että sosiaalisen median tuotetiedot vaikuttavat heidän ostokäyttäytymistään ja tekevät niistä uskollisempia brändille.
Mikä on ostoksesi ostoksesi? Älä ajattele online- ja offline-vuorovaikutusta kahdeksi eri maailmaksi ja älä anna etusijaa toiselle. Ajattele sen sijaan aina, kun olet yhteydessä asiakkaaseen - olipa kyseessä sitten verkossa tai myymälässä - mahdollisuutena rakentaa suhde niihin, kerro heille lisää tuotemerkistä, rohkaista ostoksia ja parantaa heidän uskollisuuttaan.
Yhteyksien luominen asiakkaiden kanssa
Kommunikoi asiakkaiden kanssa verkossa
Markkinointiviestit, sähköpostiviestit, sosiaalisen median viestit ja tekstiviestimarkkinointi ovat hyviä tapoja pitää myymälän ylhäällä mielessä, jakaa uutisia kampanjoista ja houkutella ostajia alennuksilla ja tarjouksilla.
Napauta Into Mobile Technology
Tutustu mobiilimarkkinointiratkaisuihin, jotka käyttävät sijaintiteknologioita, jotta voit lähettää viestejä asiakkaille, kun ne ovat ostoksessasi tai lähelläsi. Tarjoamalla jokaiselle kuponkikoodin, kun he keskustelevat ostosta (joko myymälässäsi tai kilpailussa kadun toisella puolella), saatat vain vakuuttaa heidät ostamaan.
Käytä kanta-asiakasohjelmia
On olemassa monia digitaalisia uskollisuusohjelmia, joita voit käyttää vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa matkapuhelimissaan. Niiden avulla voit seurata asiakkaiden tapoja ja aiempia ostoksia, jotta voit muokata tulevia markkinointiviestejä heidän etujensa mukaisesti.
Jos sinulla on verkkokauppasivusto…
Varmista, että integroit online- ja offline-kokemuksen antamalla asiakkaille ostaa tuotteita verkossa ja poimia ne tai palauttaa ne myymälään. Suuret osto-motivaattorit voivat nähdä ja koskettaa kauppatavaraa ja tietää, että niiden ei tarvitse käsitellä palautusmaksuja.
Asiakaskuva Shutterstockin kautta
10 Kommentit ▼
