CRM tai asiakassuhteiden hallinta koskee molempia osapuolia hyödyttävien suhteiden kehittämistä ja ylläpitämistä strategisesti merkittävien kumppaneiden kanssa. Sen painopiste on pitkän aikavälin arvon luominen eikä pelkästään lyhyen aikavälin voitto yritykselle ja kaikille sen kanssa toimiville. CRM: n laajuus voidaan siten määritellä sen vaalipiirien mukaan, kuinka pitkäaikainen arvo voidaan luoda heidän kanssaan ja heidän kanssaan, sekä siitä saatavat edut.
$config[code] not foundAsiakas
Asiakas on avainasemassa, koska vain suhteet asiakkaisiin tuottavat yritykselle tuloja. Hyvän pitkän aikavälin suhteiden luominen asiakkaisiin voi olla sellaisten etuuksien tarjoaminen, kuten erikoishinnat ja etuuskohtelu. Tämä voi johtaa arvokkaaseen arvon nousuun tyytyväisten asiakkaiden usein tapahtuvan myynnin, positiivisen suusanan, tuotteiden näytteenoton ja mainonnan vähentyneen tarpeen sekä lisääntyneen mahdollisuuden ristiinmyyntiin tai muiden tuotteiden ostamiseen.
Toimittajat
Toimittajat antavat panoksen, kuten raaka-aineet, teknologiat, komponentit, investoinnit, henkilöstöresurssit ja asiantuntemuksen, yrityksen arvoketjuun. Vuonna 2010 yritykset ovat pyrkineet siirtymään pienempään määrään toimittajia ja luomaan ja ylläpitämään pitkäaikaisia suhteita heidän kanssaan. Parempi suorituskyky voi johtua paremmasta viestinnästä ja koordinoinnista tämän toimittajien kanssa. Ostokustannuksia voidaan vähentää, koska on poistettu tarve hakea jatkuvasti halvempia lähteitä. Vähemmän toimittajia on mahdollista lisätä yhteistyötä muiden osapuolten välillä johtamis-informaatiojärjestelmien yhdenmukaistamisen ja asiakastietojen jakamisen muodossa.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingOmistajat
Yritykset voivat pysyä yksityisinä niiden koko elinkaaren ajan, ja ne voivat olla yksittäisten omistajien tai monien omistajien omaisuutta. Muut yritykset voivat aloittaa näin, mutta tietyissä kohdissa he voivat halutessaan mennä julkisiksi ja myydä osakkeita vastuun jakamiseksi tai varojen keräämiseksi tulevaa laajentumista varten.Riippumatta siitä, mihin luokkaan yritys voi kuulua, on sen johdon kannalta ensiarvoisen tärkeää luoda tuottavia suhteita omistajiinsa ja luoda heille lisäarvoa kestävän yrityksen ja varastojen arvon muodossa pitkällä aikavälillä. Huono pitkäaikainen suhde voi johtaa siihen, että sijoittajat myyvät ja laskevat osakkeen arvoa tai muuttavat omistusoikeutta, jos yritys myydään.
Työntekijät
Työntekijät ovat keskeisiä CRM-harjoittajia. Monet liikemiehet, kuten Bill Marriott ja Richard Branson, väittävät, että heidän työntekijänsä tai ”sisäiset asiakkaat” ovat niiden tärkein vaalipiiri, ei asiakkaita sinänsä. Jos työntekijät ovat tyytyväisiä ja tyytyväisiä työhönsä, he pystyvät paremmin tarjoamaan merkittäviä palveluita yhtiön ulkopuolisille asiakkaille. Lyhyesti sanottuna työntekijöiden tyytyväisyys herättää asiakastyytyväisyyttä. Palvelun myönteinen ilmapiiri on vähemmän sääntöihin perustuva, asiakaslähtöisempi ja henkilökohtaisempien aloitteiden tukeminen.
Muut kumppanit
Yhteistyösuhteen luominen toisen yrityksen, kuten strategisen liiton tai yhteisyrityksen, kanssa tapahtuu jakamalla täydentäviä vahvuuksia, kuten teknologista osaamista, markkinoiden ulottuvuutta, toimittajaverkostoja, asiakastietoja ja asiakaskuntia. Yhteistyö toisen yrityksen kanssa voi siten tukea arvon luomista ja tuottamista tehostamalla, jakamalla tuotekehitystä, markkinointia ja jakelua sekä jakamalla avainresursseja.
