Sosiaalisen median, tekstiviestien, chat- ja mobiilisovellusten aikakaudella sähköposti on edelleen tärkein kanavan markkinoijat, jotka käyttävät yhteyksiä asiakkaisiin ja näkymiin suuressa mittakaavassa. Adoben uuden tutkimuksen mukaan kaksi kolmasosaa sähköpostin markkinoijista on tyytymätön palveluihin, joita he saavat sähköpostiratkaisujen tarjoajilta.
Kristin Naragon, Adoben sähköpostiratkaisujen johtaja, jakaa kanssamme joitakin tutkimuksen keskeisiä havaintoja siitä, miksi sähköpostimarkkinoijat eivät ole tyytyväisiä nykyisiin käyttämiinsä työkaluihin, ja mitä he kokevat tarvitsevansa työhönsä tänään. (Tämä transkriptio on muokattu julkaisemista varten. Jos haluat kuulla ääntä täydestä haastattelusta, napsauta tämän artikkelin lopussa olevaa äänentoistoa.)
$config[code] not found*****
Kristin: Olen ollut tällä markkinointitilalla vähän aikaa. Liityin Neolaneen jo vuonna 2008, ja yritys oli juuri tulossa markkinoille Yhdysvalloissa ja sen jälkeen se on ollut suuri ajomatka. Työskentelen strategisissa liittoutumisissa ja liiketoiminnan kehittämisessä, joka on yksi ensimmäisistä arvokysymyksistä ja kumppanuuksista. Allekirjoitimme Adoben kanssa, joten on ollut hienoa nähdä kovaa työtäsi täällä.
Small Business Trends: Joten puhutaan tästä tutkimuksesta, "Miksi perinteiset ESP: n (sähköpostiohjelmien tarjoajat) eivät leikkaa sitä sähköpostimarkkinoille". Teit tämän tutkimuksen yhdessä suoramarkkinointiliiton (DMA) kanssa.
Kristin: Kyselyssä kysyttiin yli 250 markkinoijaa DMA: n jäsenpohjalta viime vuoden lopulla saadaksemme vastauksia. Tiedät, että meillä on Adoben kampanjassa pitkä perintö palvelemalla sähköpostimarkkinoijat, joten meillä oli paljon ideoita siitä, mikä haastaa heidät, kun he siirtyivät klassisesta ESP: stä maailmaamme, mutta halusimme saada hieman kattavamman kuvan siitä, mitä muiden markkinoijien kivut, haasteet ja toiveet ja niin se oli sellainen motivaatio sen takana. Saimme todella hienoja tuloksia.
Small Business Trends: Kaksi kolmasosaa sähköpostin markkinoijista ei ole kaikki tyytyväisiä ESP: hen juuri nyt. Voitko puhua vähän siitä?
Kristin: ESP-liiketoiminta on ollut jo jonkin aikaa. He ovat palvelleet sähköpostimarkkinoita ja mielestäni muutos on nyt ilmeinen. On aika jonkin verran innovaatioita. Vain yksi kolmasosa näistä markkinointimyyjistä on tyytyväinen palveluun, jota he saavat myyjiltään. Tämä tarkoittaa, että kaksi kolmasosaa kyseisistä markkinoista etsii jonkun, joka tulee ja auttaa heitä ottamaan sähköpostiohjelmansa seuraavalle tasolle.
Small Business Trends: Se on todella mielenkiintoista, koska kun ajattelet nykyaikaisesta markkinoinnista, ajattelet kaikkia sosiaalisia ja mobiileja koskevia asioita, mutta sähköpostiviesti on edelleen todella mittari.
Kristin: Se on työhevonen. Se ei mene mihinkään. Sinä ja minulla on vielä, kuinka monta sähköpostiosoitetta tarkistat jatkuvasti; ja se pitää kaikkien markkinointikanavien korkeinta tuottoprosenttia DMA: n mukaan. He sanovat, että se on 39,00 dollaria dollaria kohden verrattuna seuraavaan parhaaseen (näyttömainokset) klo 22.00. Niinpä se on edelleen vahva ja vahva kanava suoramarkkinoijien ohjaushytissä.
Small Business Trends: Mitkä ovat suurimmat haasteet, joita he kamppailevat ESP: n kanssa työskentelyn yhteydessä?
Kristin: Tämän tutkimuksen joukossa yksi tärkeimmistä haasteista oli se, että he olivat turhautuneita vain "vain sähköpostitse" -näkymässä asiakkaista verrattuna siihen, että 360 asteen näkymä asiakkaiden toimista. Ja jos ajattelet sitä, klassinen ESP rakennettiin hallitsemaan juuri tätä kanavaa ja teki erinomaista työtä. Mutta he imettäisivät luettelon myyjältä tai klassisesta sähköpostimarkkinoijasta ja erittävät uutiskirjeen pois kyseisestä luettelosta tai erittävät kanta-asiakasviestinnän pois luettelosta, ja he saisivat tietoa napsautuksista ja avautuu kyseisestä sähköpostiviestistä. Mutta vain rajoitettuun viestintävälineeseen ja vuorovaikutukseen kyseisen asiakkaan kanssa.
Ja se on se numero, joka on email-markkinoijalle tärkein asia. Ja jos ajattelet sitä, se rajoittaa ehdottomasti tämän sähköpostimarkkinoijan edistymistä kommunikoida entistä kiinnostavammin asiakkaansa kanssa, jos kaikki he näkevät yhden kanavan välisiä viestejä ja vuoropuheluja.
Small Business Trends: Keskustele hieman sähköpostimarkkinoinnin haasteesta tietojenkäsittelyn näkökulmasta.
Kristin: Yksi kysytyistä kysymyksistä oli, mitä aiotte tehdä ja saavuttaa ja parantaa seuraavana vuonna? Ja yksi tärkeimmistä pyrkimyksistä oli integroida paremmin analyysityökaluihin. Ja jos ajattelet, että on tärkeää, että haluamme todella tehdä innovaatioita sähköpostiohjelmassani sähköpostin markkinoijana, haluan tietää, mitkä ovat tärkeimmät tiedot, jotta voin lähettää sinulle parhaan viestin.
Mitä teit käyttäytymisessä, kun olet vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa? Menitkö äskettäin myymälään? Oletteko hylännyt ostoskorin äskettäin? Mitä laitoit tähän koriin? Nämä ovat tietoja asiakkaistani kokonaisvaltaisesti, mitä haluan käden ulottuvillani ennen kuin lähetän sähköpostiviestiin.
Ajattelet kaikkia sähköpostiviestejä, jotka saat. Olet yllättynyt.Haluat, että tunnet tuotemerkkisi, rakastatte ja luotatte lähettämään sinulle vain parhaat parhaat viestit, jotka ovat sinulle tärkeimpiä yksilöinä. Ja siksi mielestäni meillä on viestejä tai mitä olet, ilmoitukset mobiilisovelluksista, joten suuressa mielessä olemme juuri ylikuormitettuja, ja sen on tehtävä siitä, että sähköpostimarkkinoijan työ on yhä vaikeampi yrittää lähettää jotain, joka yhdistää, osuu kohteeseen ja keskeyttää jonkin verran sitoutumista.
Pienyritysten trendit: Luuletko, että järjestelmät, jotka ovat käytössä vuoden tai kahden vuoden kuluttua, tekevät sähköpostimarkkinoijat onnellisemmiksi heidän ESP: nsä kanssa, vai onko tämä vain kieroutunut kierros, jonka sähköpostimarkkinoijat ja ESP: n on elettävä ?
Kristin: Luulen, että se on kypsä tuhoamiseen, tämä koko sykli, ja mielestäni näiden klassisten ESP: n yhdistäminen markkinoille tarjoaa todellakin tämän tuhoamismahdollisuuden. En usko, että sähköpostimarkkinoijat kärsivät siitä paljon kauemmin. Niiden oikea aika on löytää uusi tekniikka, jolla on sähköposti, mutta joka tuo sisällön organisaatioon, tuo tiedot ja analyysit - kaikki käden ulottuvillaan yhdessä paikassa. Se ei ole putken unelma. Nyt on täällä, ja on aika, että he jättävät tämän syklin ostamaan pistepostilähetysratkaisuun ja tulevat toisiinsa kontekstuaalisten sähköpostiviestien toiselle puolelle.
Small Business Trends: Joten tämä ajatus asiayhteyteen liittyvästä sähköpostimarkkinoinnista, jossa sähköposti elää ja jota voidaan päivittää, kunnes se avautuu, tulee olemaan jotain, mitä sähköpostimarkkinoijat tarvitsevat, jotta he voivat pysyä yhteydessä kaukoliikenteeseen asiakkaidensa ja näkymiensä kanssa.
Kristin: Sata prosenttia oikea. Mikä on postilaatikkoon tulevan sähköpostiviestin kohta? Et pääse lukemaan sitä ennen seuraavaa päivää tai kahta, mutta sinulla on jo kolme tai neljä erilaista vuorovaikutusta kyseisen tuotemerkin kanssa ja profiilisi on muuttunut. Tämä sähköpostiviesti, jonka lähetit kolme päivää sitten, ei ole enää merkityksellinen. Varmista, että kun avaan kyseisen sähköpostiviestin, kun saan sen - koska olen kiireinen henkilö - että se on tärkeää. Ja että tulevaisuus, tämä ajatus on täällä nyt sähköpostin markkinoijille.
Small Business Trends: Kristin, missä ihmiset voivat oppia lisää tutkimustuloksista ja hieman enemmän asiayhteyteen liittyvistä sähköpostimarkkinoista?
Kristin: Adobe.com on paikka mennä. Adobe-kampanja on ratkaisu, jota tuomme markkinoille, jotta voimme auttaa näitä sähköpostimarkkinointimiehiä.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
