Teet sosiaalisen medianne - uskonnollisesti. Silti tapahtuu virheitä.
Huonosti ajoitettu twiitti. Poliittisesti herkkä Facebook-kuva. Ei-sellainen-a-loistava idea. Älykäs viesti, joka osoitti maailmalle, ettet seuraa nykyisiä uutisia. Valitettavasti myöhään perjantaina iltapäivällä tweet, kun sosiaalisen median johtaja unohtivat, että he eivät olleet omassa Twitter-tilissä. Olkaamme kasvot … asiat tapahtuvat.
$config[code] not foundÄlä huoli, et ole yksin. Jopa suuret yritykset ja julkkikset menettävät joskus merkin:
J.P. Morgan
Oppinut Twitter-kyselyn ja vastaukset, joita mainostetaan nimellä #AskJPM ei ollut niin hieno idea, kun Twitterverse oli kypsä mieliala slam taloudellisia jättiläisiä.
Epicurious
Kriittinen, kun se edisti täysjyväistä karpaloa ja terveellistä aamupalaa tweetillä pian sen jälkeen, kun se oli lukenut traagisen Bostonin maratonin pommitukset. ”Boston, sydämemme ovat teidän kanssanne. Tässä on kulhoon aamiaisenergiaa, jota me kaikki voisimme käyttää aloittamaan tänään. ”Yhtiö pyysi nopeaa anteeksipyyntöä.
Ann Coulter
Hänen syvästi kauhistuttava #BringBackOurCountry tweet, joidenkin kirjoittajien todistaminen, julkkikset ja poliittiset pundit olisi kiellettävä sosiaalisen median avulla, kunnes herkkyyskurssi on saatu päätökseen.
Toyota
Kriittinen kritiikki siitä, että se ei tarjonnut bannerikuvaa LinkedIn-yhtiön sivuiltaan - mikä osoittaa, että jopa teollisuuden jättiläiset tarvitsevat joskus sosiaalisen median markkinoinnin hienompia elementtejä. Lähes 174 000 seuraajaa LinkedInissä, joista 18 346 on työntekijöitä, Toyotailla on edelleen siisti LinkedIn-yhtiön sivu, jolla ei ole kuvitteita brändin tukemiseksi, ja ihmiset arvostelevat edelleen.
US Airways
Virheellinen epäasianmukaisen kuvan uudelleenlähetys jaettiin virheellisesti sen Twitter-tilistä. Kuva ilmestyi ainakin kerran vastauksena asiakkaalle, joka valitti US Airwaysille tweetissä, sanomalla: "Olet pilannut kevään taukoni, haluan vapaata tavaraa." American Airlines, joka on parhaillaan sulautumassa US Airwaysiin, pyysi anteeksiantamatonta tweetiä. US Airwaysin puolustuksessa tweetattu kuva päätyi yrityksen Twitter-syötteeseen vahingossa.
Suuret yritykset, mukaan lukien IKEA USA, Home Depot ja jopa Pepsi, ovat tunteneet sosiaalisen median tuomitsevan katkeruuden, kiitos epäonnistuneita hashtageja, oikeinkirjoituksia, huonosti ajoitettuja vitsejä, hauskoja kuvia, jotka olivat mitään muuta kuin hauskoja ja jopa yrityksiä kriisinhallintaan - puolustava Markkinointi, joka päätyi hieman enemmän kuin Twitter-rants.
Mitä tehdä, jos sosiaalisen median nöyryytys Tweets You
Omista sitä
Älä pelkää sanoa, että olet pahoillani. Virheitä tapahtuu. Nöyryys on voimakas. Näytä empatia. Näytä myötätunto. Lyhyesti… osoittavat, että välität!
Jos tweet tai viesti oli epäherkkä tai huonosti ajoitettu, näytä armo pyytämällä anteeksiantoa ja älä tunne tarvetta lisätä turhaa huumoria tai pahentaa tilannetta puolustamalla asemaa, varsinkin jos tiedät, että sosiaalisen median viesti oli väärässä.
Ole ajoissa ottamassa vastuuta ja osoittamalla halua armollisuutta, jopa harkintaa. Jos tunnet tweetin, postin tai osuuden olevan loukkaavaa tai ehkä väärin ymmärretty, jaa se herkkuilla - ei viha tai puolustuskyky. Haluat helpottaa harmonista ratkaisua niin, että kaikki tulevat eroon neutraalisti, jopa rauhallisesti.
$config[code] not foundYmmärrä se
Kärsivällisyys on ihana ominaisuus - ja se voi olla merkittävä väline sosiaalisen median katastrofissa.
Ole kärsivällinen itsesi, sosiaalisen median johtajan ja sosiaalisen median tiimin kanssa. Ota aikaa tutkia, mikä meni pieleen - ja miksi. Osoita lempeää sydämellisyyttä. Ole hyväntahtoinen. Ymmärrä, että anteeksipyyntösi voi kestää jonkin aikaa asettua ja hyväksyä, jopa arvostaa.
Älä tunne tarvetta ampua joukko sosiaalisen median viestejä ja nopean palon tweettejä yrittää muuttaa vibeä. Olkaa lieviä ja huomaavaisia, ja pidä kaikki virat tukevina ja täynnä hyviä aikomuksia.
Hyväksy se
Tulipalossa on lahja - anna se itsellesi ja sosiaalisen median kampanjalle. Hylkääminen tai epääminen siitä, että sosiaalisen median katastrofi osuu, ei auta sinua eteenpäin.
Ota hyväntekeväisyyspaikka - muista, että sosiaalisen median alustasi ovat asiakaspalvelun ja asiakaspalvelun muoto. Hyväksymällä kunnioitusta hyväksyä, että jotain pahaa tapahtui ja toimi tilanteen parantamiseksi. Ole vilpitön - älä väärennä sitä. Hyväksy se, ryhdy asianmukaisiin toimiin saadaksesi rehellisen, aito ratkaisun ja edetä.
Hanki se
Kun kaikki on tweetattu ja tehty, varmista, että saat kaiken hämmennyksen ensiksi. Opi kokemuksesta. Kasvaa kokemuksesta. Käytä sitä luomaan parempia sosiaalisen median viestejä ja vaihtoja.
Jos ongelma alkoi valitettavasti ajoitetun kausiluonteisen tweetin vuoksi, ole läsnä enemmän sisällön luovuudessa ja pidä mielessä uskonnollisia vapaapäiviä, kansallisia tarkkailupäiviä ja työskentele pysyäkseen ajan tasalla päivän uutisten kanssa.
Jos ymmärrät mitä meni pieleen, olet saanut uuden empirismin ja kypsyyden. Tulos: Parempi sosiaalisen median sitoutuminen ja elvytetty sitoutuminen ylivertaisten luovien viestien toimittamiseen kaikille.
Shutterstockin kautta järkyttynyt kuva
9 Kommentit ▼
