Asiakaskokemus otti keskipisteenä tänään, kun arvioitu 750 vierasta saapui NextConin ensimmäiselle päivälle Scottsdalessa, Arizonassa. Konferenssin, jonka toinen vuosi on, pilvipalvelun puhelinpalvelujen tarjoaja Nextiva.
Asiakaskokemukseen keskittyminen on itse asiassa uusi osa konferenssia tänä vuonna. Viime vuonna konferenssissa oli noin kaksinkertainen määrä osallistujia ja yleisempi puhujien ja istuntojen kokoonpano.
$config[code] not foundYhtiö halusi kuitenkin tänä vuonna kohdennetumpaa lähestymistapaa ja käyttää vain kaiuttimia, istuntoja ja työkaluja, jotka on erityisesti suunniteltu luomaan hyviä kokemuksia asiakkaille. Tästä syystä konferenssi myi viikkoa sitten.
Kuitenkin haastattelussa Small Business Trendsin kanssa Nextivan markkinointipäällikkö Yaniv Masjedi kertoi toivovansa, että ne, jotka tekivät leikkauksen, eivät ole pettyneitä konferenssin uusiin painopisteisiin.
”Lähestymistapa on keskittynyt tänä vuonna paljon enemmän. Viime vuonna se oli enemmän yleinen yrityskonferenssi. Ja tänä vuonna päätimme keskittyä vain yhteen aiheeseen ja siihen, että otamme siihen monia erilaisia näkökulmia ”, Masjedi sanoi.
Asiakaskokemuksen työkalut
Seuraavien kolmen päivän aikana Scottsdalessa sijaitsevassa Talking Stick Resortissa. Tapahtumassa Nextiva ja sen yhteistyökumppanit esittelevät kaikki uusimmat työkalut ja menetelmät, joita yritysten on kehitettävä kokemusten mukaan, joita nykyaikaiset asiakkaat odottavat.
”Tuomme asiakkaiden kokemuksen ja yritysten parhaat mielet ja saada heidät mukaan meihin lavalla kolme päivää maanantaista keskiviikkoon”, Masjedi sanoi. ”Tarkoituksena on tuoda esiin, miten yritykset voivat parantaa asiakaskokemustaan avaamalla huomisen asiakaskokemustyökalut. Olemme todella innostuneita siitä. Ja kun asiakkaiden tarpeet muuttuvat valtavasti jopa viimeisten viiden vuoden aikana, yritysten on edettävä eteenpäin eikä tarkasteltava, mitä tapahtuu tänään. Niinpä tuomme parhaat mielet ja johtajat jakamaan näkemyksensä. "
Tänä vuonna järjestettävien puhujien joukossa on kirjoittajia, toimitusjohtajia ja huippupäätöksentekijöitä suurten yritysten nimissä, kuten Nordstrom, The Ritz-Carlton ja Google. Vaikka Masjedi sanoo, että kaikki puhujat tuovat konferenssiin ainutlaatuisen ja arvokkaan näkökulman, hän huomautti kahdesta, jotka saattavat olla erityisen mielenkiintoisia. Korkeusmittarin futuristi ja pääanalyytikko Brian Solis kertoo puhuvan asiakkaan ajattelutavasta vuonna 2018. Carol Roth, yrittäjä ja eniten myydyn kirjan The Entrepreneur Equation kirjoittaja puhuu ja kohtaa paneelin, joka on omistettu kokemusten toimittamiseen, jotka ylittävät asiakkaiden odotukset.
Nextivan toimitusjohtaja Tomas Gorny kertoo myös konferenssin ensimmäisestä päivästä, jossa käsitellään asiakkaiden odotusten ylittämistä tämän päivän liiketoimintaympäristössä.
”Hän on todella visionääri, puhdas innovaattori”, Masjedi sanoo Gornysta. "Niinpä kun saan mahdollisuuden nähdä hänet puhumasta asiakaskokemuksen maailmasta ja auttaa yrityksiä antamaan suuria kokemuksia, se on jotain mitä haluan olla osa."
Tapahtumassa järjestetään koulutusta ja tietoa todellisista työkaluista, joita yritykset voivat käyttää näiden positiivisten kokemusten luomiseen, kuten Nextivan pilvipohjaiseen puhelinjärjestelmään ja muihin viestintävälineisiin.
Tulevaisuudessa Masjedi sanoo, että tapahtuma todennäköisesti muuttuu ja paranee. Mutta hän ajattelee, että sen keskittyminen erityisesti asiakaskokemuksen parantamiseen sen sijaan, että yritettäisiin koskettaa monenlaisia liiketoiminta-aiheita, on loistava tapa antaa todellista arvoa osallistujille.
Kuvat: Rieva Lesonsky / Small Business Trends
Lisää: Breaking News, Nextiva 2 Kommentit ▼
