Kyselyihin osallistuu ihmisiä. Mutta tiesitkö, että he voivat todella vaikuttaa asiakasuskollisuuteen ja voittoihin?
Harvard Business Review -tutkimus osoittaa, että vain kyselyn lähettäminen voi lisätä voittoa. Sinun ei tarvitse edes ryhtyä lisätoimiin tulosten perusteella nähdäksesi parannuksia. Juuri se seikka, että yritys kysyy asiakastyytyväisyydestä, on osoitus siitä, että he pitävät huolta, mikä lisää asiakkaiden säilyttämistä ja voittoja.
$config[code] not foundTutkimuksessa kävi ilmi, että asiakkaiden tyytyväisyystutkimuksen saaneet asiakkaat olivat 50 prosentilla vähemmän todennäköisiä peruuttaa tilinsä. He olivat myös kolme kertaa todennäköisemmin ostamassa toista tuotetta samalta yritykseltä.
Tietysti kerättyjen tietojen perusteella on myös kyky auttaa yritystäsi pitkällä aikavälillä. Jos asiakkaat ehdottaisivat ylivoimaisesti, että teet parannuksia yhdellä alueella, se voisi varmasti olla muutoksen arvoinen.
Mutta älä tee muutoksia vain muutosten tekemiseksi. Pelkkä asiakaskysely, joka kysyy asiakkailta, mitä he ajattelevat, voivat auttaa heitä tuntemaan olonsa yhteydessä tuotemerkkisi ja lisäävät mahdollisuutta jatkaa liiketoimintaa kanssasi.
Näiden tutkimusten ei myöskään tarvitse olla pitkä tai monimutkainen. Itse asiassa olet todennäköisempää, että asiakkaat reagoivat, jos teet ne helposti helpommaksi online-tutkimusyrityksen QuestionPro mukaan. Yhtiö ehdottaa yksinkertaisesti pari nopeaa kysymystä, kuten "Arvioi kokemustasi kanssamme!" Ja "Voisimmeko tehdä jotain parantaaksemme kokemustasi?" Sekä niiden vastaanottamista tai sähköpostiviestejä muutaman päivän kuluessa niiden ostaminen (sitä nopeammin, sitä parempi).
Voit saada joitakin arvokkaita oivalluksia. Vielä tärkeämpää on, että muodostat yhteyden asiakkaiden ja brändin välille. Asiakkaat haluavat tietää, että välität siitä, mitä he sanovat. He haluavat vuorovaikutuksessa kanssasi ja tarjota ehdotuksia, jotta heidän kokemuksensa olisivat parempia.
Yksinkertaisen kyselyn lähettäminen suorittaa nämä asiat ja se voi aiheuttaa kaksinkertaista voittoa.
Haluatko kaksinkertaistaa voitot? Tietenkin sinä - niin oletko lähettänyt kyselyn asiakkaillesi?
Survey Photo kautta Shutterstock
Lisätietoja: QuestionPro, Sponsoroitu 2 Kommentit ▼
