Miten tiili- ja laasti- kauppa kilpailevat menestyksekkäästi verkkokauppiaita vastaan? Koska verkkokaupan ja myymälän vähittäiskaupan välinen linja hämärtyy, tämä kysymys näyttää yhä painavammalta. Viimeaikainen uutinen tarjoaa kuitenkin pieniä vähittäismyyjiä varten hienoisia ja ehdotuksia.
CNET ilmoitti äskettäin, että online-tarvikkeet ja vaatteiden vähittäiskauppias Zappos on käyttänyt "kenttämatkoja" paikallisille kauppakeskuksille selvittääkseen, miten he voivat houkutella ostajia todellisesta maailmasta virtuaalimaailmaan. Verkkokaupan vähittäismyynti kasvaa vuosittain, mutta Yhdysvaltojen kauppaministeriön uusimmat tiedot osoittavat, että verkkokaupan osuus vähittäismyynnistä on edelleen alle 6 prosenttia.
$config[code] not foundKun 94 prosenttia vähittäismyynnistä tapahtuu edelleen fyysisessä maailmassa, on selkeästi tiili- ja laasti- kaupoissa jotain, mitä verkkokauppasivustoilla ei ole. Mitä tarkalleen? Zappos uskoo, että vastaus on yhteiskunnallinen kokemus tiili- ja laastitavarakaupasta ja etsii tapoja tehdä verkkokaupoista myös sosiaalisia.
Zappos on melko älykäs yritys (ainakin he ovat saaneet tarpeeksi rahaa online-kulutuksen dollareistani vakuuttamaan minut siitä, mitä he tekevät), joten jos he ajattelevat sosiaalisia asioita, vähittäismyyjien olisi mielestäni kiinnitettävä huomiota.
Tätä silmällä pitäen, miten voit tehdä tiili- ja laastitavarakaupan ostokokemuksen sosiaalisemmaksi?
Miten Brick and Mortar Store -kokemukset voivat olla sosiaalisia
Hanki sosiaalinen verkko
Se voi kuulostaa selvältä, mutta jos online-vähittäiskauppiaat voivat käyttää sosiaalisen median avulla asiakkaita verkkosivuillaan, voit käyttää sitä ohjaamaan asiakkaita fyysiseen myymälään.
Integroi sosiaalisen median läsnäolo fyysiseen myymälään. Aseta tarrat ikkunan päälle Facebookin, Pinterestin, Twitterin tai muiden sosiaalisen median logojen avulla. Käytä niitä tulostus- ja online-markkinointimateriaaleissasi. Sisällytä napsautettavat linkit sivustoosi ja markkinointiviesteihin, joita asiakkaat voivat käyttää nopeasti yhteyden luomiseen verkkoon sosiaalisen median avulla.
Hanki sosiaalinen kauppa
Sisällytä todellinen maailma sosiaalisen median läsnäoloon. Pidä myymälässä tapahtumia tai tarjouksia, ota videoita tai kuvia ja lähetä ne sosiaaliseen mediaan. Kannustakaa asiakkaita ottamaan kuvia, kun he tekevät ostoksen tai kokeilevat jotain ja jakavat kuvat ystäviensä kanssa sosiaalisen median kautta (mainita tietenkin myymälänne.)
Kannustaa arvosteluja
Kerro asiakkaille, että myymälässäsi on läsnä paikallisia haku-, tarkistus- ja luokitussivustoja, kuten Yelp- tai Local.com-sivustoja. Kannusta heitä katsomaan myymälääsi, jos he ovat tyytyväisiä ostamaansa.
Näin käytät verkkokaupan kokemusta, jotta voit lisätä liikennettä myymäläänsi.
Ole ystävällinen
Kuulostaa ilmeiseltä, mutta ystävällinen, avulias asenne on avainominaisuus, jota sinun pitäisi etsiä ja kasvattaa myymälähenkilöstössä. Pyydä myyjiä, jotka todella nauttivat vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa ja joilla on hyvä tunne, kun ihmiset haluavat (ja eivät halua).
Asiakkaat tulevat takaisin, jos myymälänne tuntuu lämpimältä ja vieraanvaraiselta - ja se alkaa sinusta ja ihmisistäsi.
Kannusta viipyä
Muista, kun tavarataloissa oli mukavia tuoleja ostajien aviopuolisolle tai lapsille, jotta he voisivat syödä ja levätä, kun taas ostajat “ostivat, kunnes he putoavat?” Harvat eivät enää.
Erota myymälänne vähän kosketuksia, jotka kannustavat asiakkaita pitämään kiinni. Tähän voisi sisältyä vettä sisältävä kulho myymälän ulkopuolelle koirille, jotka on sidottu ulos etupuolella, puhdas vessassa, vedessä, teessä tai kahvissa, jotta asiakkaat voisivat pitää ostoksia tai pientä leikki- tai lukualuetta pitääkseen pieniä lapsia käytössä.
Ajattele, mikä voisi estää asiakkaasi hengittämästä ja poistamaan nämä esteet.
Tehdä yhteistyötä
Hanki sosiaalinen myös muiden yritysten omistajien kanssa. Järjestä jalkakäytävän myynti ostoskeskuksessa tai kadulla. Etsi täydentävä, mutta ei kilpaileva liiketoiminta omalla alueella ja kokeile käynnissä olevia ristiinmarkkinointitapoja.
Jos esimerkiksi omistat lemmikkieläinten tarvikkeita, voit tehdä sopimuksen paikallisen koiranhoitajan tai eläinlääkärin kanssa, jos lähetät lentolehtisiä tai esität esitteitä tai käyntikortteja toistensa yrityksille. Voit myös järjestää tapahtuman yhdessä, kuten paikallisen koiravalmentajan viemisen, jotta voit järjestää kuuliaisuutta käsittelevän työpajan ja edistää kaikkia palveluita.
Antaa takaisin
Osallistuminen yhteisötapahtumiin, kuten hyväntekeväisyysjärjestöihin, paikallisten urheiluryhmien sponsorointiin tai hauskoihin tai osallistumiseen rannalle tai pentueisiin, on yksi parhaista tavoista olla sosiaalinen, mutta myös sosiaalisesti vastuullinen. Kannustakaa myös asiakkaita osallistumaan ja rakentamaan joukkolainoja, jotka auttavat lisäämään uskollisuutta ja myyntiä.
Aloita ajattelu sosiaalisesti ja et ole päättänyt luoda luovia tapoja liittää asiakkaasi toisiinsa, yritykseesi ja yhteisösi.
Shutterstockin kautta ostettava sosiaalinen valokuva
15 Kommentit ▼
