Sosiaalisesti sidoksissa olevien kuluttajien maailmassa menestyminen onnistuu nykyään enemmän kuin alhaisemmilla hinnoilla - etenkin kun kyse on matkailu- ja vapaa-ajan teollisuudesta. Se ymmärtää ja hallinnoi luokitusten, arvioiden ja suositusten tehoa.
SAS: n vieraanvaraisuuden ja matkailun maailmanlaajuisen käytännön johtaja Kelly McGuire käsittelee raportin havaintoja, joita hän on kirjoittanut yhdessä "hinnoittelussa sosiaaliseen maailmaan: ei-hintatietojen vaikutus hotellien valintoihin". liiketoiminta riippuu siitä, miten arviot ja arviot jäävät sivustoille, kuten TripAdvisor, Yelp ja monet muut.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Varma. Juuri vieraanvaraisuus- ja matkailun maailmanlaajuista käytäntöä täällä täällä SAS: ssa. Ajattelen itseäni analyyttisenä evankelistana vieraanvaraisuuden ja matkailun alalla. Puhun markkinoille ja asiakkaillemme siitä, miten analytiikka voi todella auttaa heitä selviytymään, menestymään ja saada kilpailuetua. Pyrin myös varmistamaan, että ratkaisumme vastaavat vieraanvaraisuuden ja matkailumarkkinoiden tarpeita.
Minulla on Ph.D. Cornellin Hotel Schoolin tulohallinnossa, joten olen taustalla vieraanvaraisuustoiminnassa ja vieraanvaraisuuden tekniikassa.
Small Business Trends: Nyt puhu vähän siitä, miksi teit yhdessä Penn State: n kanssa julkaisemalla tämän artikkelin "Hinnoittelu sosiaalisessa maailmassa".
Kelly McGuire: Tulen enemmän hotellialan hinnoittelusta; se, mitä haastamme vieraanvaraisuudessa, on se, että meillä on rajoitettu määrä huonetta myytäväksi joka ilta, ja jos emme myy niitä sinä yönä, menetämme mahdollisuuden myydä niitä.
Se, mitä tajusimme, on se, että me olisimme aiemmin laskeneet hinnan markkinoilla ja huolissamme siitä, mitä tämä hinta oli ja mitä kilpailijamme veloittivat. Mutta viime aikoina markkinoilla on nyt enemmän tietoa hotelleista (ja se on todellakin kaikki käyttäjän luomat sisällön arviot / arviot), kun kuluttajilla on pääsy hotellihuoneen ostamiseen.
Joten olimme todella kiinnostuneita selvittämään, miten kuluttaja käyttää kyseistä tietoa yhdessä hinnan kanssa ajatellessaan ostamista.
Pienyritysten trendit: Näyttää siltä, että yksi niistä asioista, jotka tutkimuksessa todellakin ilmeni, oli tämä linja, jonka ympärillä hotellien tulee hallita aktiivisesti verkossa olevaa mainettaan.
Kelly McGuire: Havaitsimme, että kuluttajat välittivät hinnasta, ja sisällön tuottavilla käyttäjillä on merkittävä vaikutus valintaan. Teimme valintamallinnuskokeen, jossa juoksimme ihmisiä läpi useita skenaarioita ja pyysimme heitä valitsemaan hotellin kolmesta. Tuloksista kävi selväksi, että nämä negatiiviset arviot poistaisivat hotellin valinnan asettamasta ajanjaksosta.
Small Business Trends: Siinä mainitaan, että kuluttajat huomaavat vain korkeat arvosanat ja sijoitukset.
Kelly McGuire: Joo. Valintamallinnuksen avulla meillä oli se etu, että ymmärrämme sen arvon merkityksen, jota kuluttajat asettavat kaikille niille eri ominaisuuksille. Tärkeimmät olivat juuri puhuneet arvostelut. Hinta oli seuraava tärkein.
Mutta oli muitakin elementtejä, jotka olivat kuluttajille tärkeitä tietyillä tavoilla. Ja luokitukset olivat yksi. He eivät antaneet mitään arvoa luokituksille, elleivät he verranneet keskipitkän keskitason luokiteltua hotellia korkean valikoiman hotelliin.
Small Business Trends: Ihmiset kiinnittävät enemmän huomiota arvioihin kuin todelliset arvosanat?
Kelly McGuire: Tämä oli tutkimuksessa selvä.
Small Business Trends: Jos sinulla on vahva online-maine, sinun pitäisi auttaa sinua luomaan brändi - mutta jos olet jo hotelli, jota ihmiset eivät tiedä, mutta sitten he näkevät sinut vain näkymässä kielteisessä merkityksessä joissakin arvosteluissa sinulla ei ole mahdollisuutta.
Kelly McGuire: Testasimme tuotemerkkejä. Ja brändi oli vain marginaalisesti merkittävä tekijä valinta. Joten mitä minulle sanotaan: brändinne ei aio saada sinua niin paljon mittarilukema.
Pienyritysten trendit: Näetkö suositusten ja arvioiden suuntaukset lainkaan?
Kelly McGuire: Ihmiset tunnustavat todella sen, että on tärkeää, että hallitsemme mainetta, pidämme sitä silmällä ja varmistamme, että he vastaavat kommentteihin ja kannustavat ihmisiä kirjoittamaan arvosteluita, kun heillä on ollut hyvä kokemus. Mutta mielestäni seuraavana askeleena tällä alalla näemme, että hotellit todella hyödyntävät kaikkia näitä tietoja laajemmin kuin vain maineen yhteydessä.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää tutkimuksestasi ja asioista, joita teet tässä vaiheessa?
Kelly McGuire: Minulla on blogi - Analytic Hospitality Executive.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
