Sosiaalisen median ja pienyritysten osalta strategian saaminen voi tuottaa suurempia etuja. Edut, kuten lisääntynyt liikenne, vähentyneet markkinointikustannukset ja brändin lisääminen. Sanjeev Aggarwal, SMB Groupin perustaja ja kumppani, liittyy Brent Learyyn keskustelemaan vuoden 2012 SMB: n sosiaalisen liiketoiminnan tutkimuksen tuloksista ja miksi strateginen lähestymistapa on parempi kuin ad hoc-lähestymistapa.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Perustin SMB-konsernin noin kolme vuotta sitten, ja liikkeellepaneva voima oli erityispainon puuttuminen SMB-segmenttiin. Ennen sitä työskentelin markkinatutkimuksen puolella. Keskitytään jälleen SMB-alueeseen Hurwitzissa ja AMI: ssä.
Aloin tehdä tätä Yankee-ryhmässä noin 10 vuotta sitten.
Small Business Trends: Ehkäpä voit täyttää ihmisiä vuoden 2012 SMB-yritystutkimuksessa?
Sanjeev Aggarwal: Otimme hieman erilaisen haasteen verrattuna useimpiin tutkimuksiin. Otimme ongelman ylhäältä alaspäin. Tarkastelimme yrityksiä, joilla on haasteita pienille yrityksille, ja liiketoimintatoimintoja, joita he käyttävät näiden haasteiden ratkaisemiseksi.
Sitten porasimme edelleen katsomaan, miten he saavuttivat liiketoimintatoiminnon käyttämällä sekä perinteisiä työkaluja että sosiaalisen median työkaluja. Sitten porasimme vielä pidemmälle, jotta voisimme tarkastella tiettyjä sosiaalisen median työkaluja, joita he käyttivät jokaisen näistä liiketoiminnoista. Siksi sosiaalisen liiketoiminnan tutkimuksessa keskitytään sosiaalisen median sijaan.
Esimerkiksi miten pienet yritykset muokkaavat myyntiä ja markkinointia, asiakaspalvelua, tuotekehitystä, henkilöstöponnistuksia ja muita strategioita yhä yhteiskunnallisemmassa ympäristössä? Millaisia esteitä se on heidän siirtyessään perinteisestä maailmasta sosiaalisen median maailmaan?
Small Business Trends: Kun tarkastelet tutkimuksen tuloksia, miten luokittaisit pienyritysten sosiaalisen median käytön tänään?
Sanjeev Aggarwal: Tutkimuksessa luokitellaan sosiaalisen median käyttäjät kahteen kauhaan. Ne, jotka ottavat suunnitellun strategisen lähestymistavan sosiaaliseen mediaan ja ne, jotka käyttävät epävirallista tilapäistä lähestymistapaa sosiaaliseen mediaan.
Kokonaisuutena, kun näimme sosiaalisen median käytön pienten yritysten keskuudessa 44 prosentista vuonna 2011 noin 53 prosenttiin vuonna 2012, strategiset käyttäjät pysyivät molempina vuosina lukittuna noin 24 prosentissa. 29% kyselyyn osallistuneista pienyrityksistä käytti sosiaalista mediaa tapauskohtaisesti.
Itse asiassa suuri joukko yrityksiä kokeilee Facebookia, Twitteriä ja vastaavia, ja arvaa, mitä tikkuja ei ole suunnitellut sen takana.
Suuri määrä yrityksiä, noin 25%, ei käytä sosiaalista mediaa, mutta aikoo käyttää sosiaalista mediaa seuraavan 12 kuukauden aikana. Sitten on huomattava määrä kuolevia tai antisosiaalisia pienyrityksiä, joilla ei ole sosiaalisen median käyttöä suunnitelmissaan seuraavien vuosien ajan.
Small Business Trends: Onko strategisesti yhteiskunnalliselta yritykseltä myönteistä vaikutusta toisin kuin sosiaalisen median käyttäminen tapauskohtaisesta lähestymistavasta?
Sanjeev Aggarwal: Tutkimuksessa todettiin, että pienyritykset, jotka käyttävät sosiaalista mediaa strategisesti, ovat niitä, jotka kasvavat voimakkaammin. He käyttävät sosiaalista mediaa suunnitelmassa, jossa he nauttivat liiketoiminnasta, mikä lisää etuja, kuten liikennettä verkkosivustoon. He näkevät lisääntyneen brändäyksen, ja monet heistä näkevät sellaisia asioita, kuten markkinointikustannusten aleneminen, koska ne vähentävät perinteisten markkinointivälineiden käyttöä ja korvaavat ne sosiaalisen median avulla.
Small Business Trends: Miten strategiset pienyritykset käyttävät sosiaalisen median avulla näitä alueita?
Sanjeev Aggarwal: Jotkut keskeisistä aloista, joita strategiset pienyritykset käyttävät sosiaalista mediaa, on parantaa markkinoiden tietoisuutta ja olla yhteydessä ihmisiin, jotka eivät ole asiakkaita tänään. He käyttävät sitä lisäämään liikennettä verkkosivustolleen; luoda uusia johtoja ja mahdollisuuksia myös luoda enemmän ja parempaa vuorovaikutusta asiakkaidensa ja näkymiensä kanssa.
Markkinointityypeillä, jotka vastaavat suurimpiin yritystavoitteisiin pienyritykset, on enemmän tuloja, asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusten parantamista.
Small Business Trends: Ovatko he käyttäneet sosiaalisia työkaluja korvaamaan joitakin perinteisempiä asioita, joita he tekevät? Tai he käyttävät sitä laajennuksena tai parannuksena joistakin perinteisistä asioista?
Sanjeev Aggarwal: Tutkimuksessa 37% pienyrityksistä ilmoitti vähentävänsä ja korvaamalla joitakin perinteisiä markkinointivälineitä. Joissakin tapauksissa ne korvaavat perinteiset työkalut ja sovellukset. Toiset vähentävät perinteisten työkalujen käyttöä.
Alue, josta olen nähnyt eniten markkinoinnin vähenemistä, on käyttää liiketoiminta-aikakauslehtiä ja aikakauslehtiä - ja erityisesti painososia, kuten keltaisia sivuja.
Small Business Trends: Puhuimme sosiaalisen median strategisten käyttäjien luokittelusta. Soitimme heidät strategisiksi sosiaalisiksi yrityksiksi tässä vaiheessa verrattuna vain epävirallisiin ihmisiin. Mitkä ovat tärkeimmät erot, tai ehkä jotkin niistä asioista, jotka näyttävät tekevän hieman eri tavalla, mikä auttaa meitä ymmärtämään strategisia yrityksiä?
Sanjeev Aggarwal: Yritykset, jotka käyttävät sosiaalista mediaa strategisesti, eivät pelkästään tunne positiivisesti tulevaisuuttaan, mutta myös nykyiset näkymät näyttävät kirkkaammilta. Yleisesti ottaen strategiset käyttäjät tukivat korkeampia tyytyväisyysasteita esimerkiksi hankintapalvelujen parantamisessa ja web-liikenteen lisäämisessä. Myös ad hoc -käyttäjille palatessani olen sitä mieltä, että yleiset strategiset käyttäjät odottivat varmasti korkeampia tuloja ja kasvavia odotuksia myös ensi vuonna.
Strategisten käyttäjien tyytyväisyyden dramaattinen kasvu joissakin toiminnallisissa alueilla selittää myös arvon, jota he saavat sosiaalisen median työkaluista epävirallisiin käyttäjiin verrattuna.Jotkut näistä tilastoista, jotka saimme raportista, ovat, että strategiset yritykset ovat kolme ja puoli kertaa todennäköisemmin hyvin tyytyväisiä Twitteriin. Kaksi ja puoli kertaa todennäköisemmin ovat erittäin tyytyväisiä Linkedinin kaltaisiin työkaluihin ja noin kaksi kertaa tai todennäköisemmin hyvin tyytyväisiä Facebookissa tehtyihin tehtäviin.
Tämän lisäksi 20% vastaajista, jotka käyttävät sosiaalista mediaa osana strategiaansa, käyttävät sitä myös asiakaspalveluun verrattuna, kun vain 13% käyttäjistä on tapauskohtaisesta lähestymistavasta. Arvo, jota nämä strategiset käyttäjät saavat, näkyvät hyvin, kun verrataan näitä numeroita edellisvuoteen verrattuna.
On ehdottomasti erittäin vahva tapaus pienille yrityksille, jotka käyttävät sosiaalista mediaa strategisesti.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
Sanjeev Aggarwal on smallbiztrends
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
1 Kommentti ▼
