On olemassa tarina kahdesta pienyrityksestä. Ne ovat samanlaista liiketoimintaa, jossa on yksi suuri ero. Yksi kasvaa ja toinen on pysähtynyt ja tekee enemmän työtä itselleen kuin sen arvoista.
Syy tähän suureen eroon: automaatio.
Tämä on Salesforce: n uuden pienyritysten ja keskisuurten yritysten suhdannekatsauksen kertomus. Salesforce kysyi lähes 500 pienten yritysten omistajista ja johtajista toista vuosikertomusta varten. Mukana oli 2 - 199 työntekijää.
$config[code] not foundRaportin mukaan tietyt prosessit automatisoivat pienyritykset kasvavat. Yritykset, jotka eivät ole, ovat täynnä.
Selvityksestä käy ilmi, että pienyritykset, jotka automatisoivat prosessejaan, ovat 1,6 kertaa todennäköisemmin kasvaneet kuin ne, joita ei ole. Samoin kasvavat pienyritykset käyttävät kaksinkertaisesti todennäköisemmin tekoälyä (AI) pysyvinä yrityksinä.
Tämä ei tarkoita sitä, että kaikki pienet yritykset, jotka eivät pysty automatisoimaan prosesseja ja ottamaan käyttöön AI-teknologiaa, on tuomittu koskaan kasvamaan. Mutta yrityksille, jotka joutuvat rutiin, automaatio voi olla ratkaisu.
”Kun tarkastelemme pk-yrityksiä” kasvavilla yrityksillä ”, on enemmän kuin muutamia yhteisiä piirteitä; he asettavat CRM: n etusijalle budjeteissaan, käyttävät helpdesk-ohjelmistoja ja keskittyvät tarjoamaan johdonmukaisia ja yksilöllisiä asiakaskokemuksia ”, toteaa Salesforce: n Small Business Marketingin varatoimitusjohtaja Marie Rosecrans.
Otetaan esimerkiksi nämä kaksi samanlaista pientä yritystä - kasvava liiketoiminta ja pysyvä liiketoiminta (ne, joiden liikevaihto laski 1 prosentilla kahden viime vuoden aikana).
Salesforce havaitsee, että ne ovat todennäköisesti samat prosessit. Tämä sisältää asiakkaiden tietojen seurantaa. Pienten ja keskisuurten yritysten trendiraportissa todetaan, että 95 prosenttia kaikista pienyrityksistä on tietoinen tämän edun eduista.
Miten he saavuttavat tämän, on erilainen tarina.
Kasvava liike käyttää todennäköisesti automatisointia CRM-alustan kautta, kuten Salesforce, asiakkaiden seurantaan. Kuitenkin vain kolmasosa Salesforce: n tutkimista pienyrityksistä käyttää todellisuudessa CRM-alustaa.
Loput voivat seurata asiakkaita käyttämällä automaattista teknologiaa, kuten taulukkolaskenta. Ja he seuraavat viestintää postilaatikkojensa kautta.
Se on CRM, jossa kasvava yritys näkee tarpeen automatisoida. Salesforce havaitsi, että kasvavat pienyritykset valitsevat yli kaksi kertaa todennäköisemmin CRM: n tärkeimmäksi automaatioprioriteetiksi.
Pienyritys, joka ottaa käyttöön automaattisen CRM: n, voi tarjota henkilökohtaisempaa asiakaspalvelua ilman paljon vaivaa seurata keskusteluja asiakkaiden kanssa ja saada tietojaan valmiina.
CRM Essentialsin perustaja Brent Leary tarkasteli pienten ja keskisuurten yritysten trendiraportin tietoja ja toteaa, että ”monet pienyritykset eivät käsittele asiakkaiden hankinta- ja säilyttämisongelmia ikään kuin ne olisivat korkeimmillaan tärkeitä, tai mahdollisesti ei vastaa CRM: ää ratkaisuna näihin haasteisiin.
”Asiakkaille nopeaa vastausta tärkeisiin kysymyksiin ei voida yliarvioida, koska se voi olla eroa kertaluonteisen asiakastapahtuman tai pitkäaikaisen asiakkaan välillä, joka ei ainoastaan vie enemmän kanssasi, vaan viittaa myös yrityksiin - siten alentamalla asiakkaiden hankintakustannuksia ”, Leary lisäsi.
Ironia on, että keskeisten liiketoimintaprosessien automatisointi on suunniteltu säästämään pieniä yrityksiä tarpeettomasti. Salesforce-kyselyyn vastanneista 66 prosenttia pienyritysten johtajista sanoo olevansa vastuussa vähintään kolmesta osasta yhtiötä.
Ja yli puolet pyydetyistä yrityksistä (55 prosenttia) sanoo, että aika ei ole heidän puolellaan, kun on kyse siitä, mitä he tarvitsevat joka päivä.
Automaatio on selvästi vastaus. Pienyritykset käyttävät keskimäärin 23 prosenttia päivästä käsin syöttämällä tietoja eri järjestelmiin. Se on lähes 2 tuntia 8 tunnin päivä!
Joten mikä on ongelma täällä?
Pysyvä pienyritys, joka ei ota käyttöön mitään automatisoituja prosesseja, pyrkii pysymään omassa tahdissaan. Se on niin huono, se vetää liiketoimintaa alas. Yhtiön tiimi voi nähdä kilpailijan, joka automatisoi ja kasvaa. Minkälaisia syitä ei ole automatisoida keskeisiä liiketoimintaprosesseja?
Lyhyesti sanottuna Salesforce-pienten ja keskisuurten yritysten trendiraportissa todetaan, että pysähtyneellä liiketoiminnalla ei ole aikaa tai budjettia automaattisen prosessin, kuten CRM: n, toteuttamiseen.
Hinta valittiin tärkeimpänä syynä, miksi pienyritys ei ota käyttöön automatisoitua teknologiaa. Aivan takana on, kuinka helppoa (tai ei niin helppoa) on saada pienyritys aloittamaan automaattisen prosessin.
Salesforce: n kyselyyn osallistuneista pienyrityksistä 60 prosenttia sanoo, että koulutus auttaisi heitä ottamaan automatisoidun teknologian nopeammin käyttöön. Samoilla pienillä yrityksillä, jotka sanovat tarvitsevansa koulutusta automaation käyttöönotosta ja toteuttamisesta, ei kuitenkaan ole aikaa siihen tai se ei ole varaa siihen.
Vain 26 prosenttia kyselyyn osallistuneista sanoo, että heillä on enemmän kuin yksi tietotekniikkahenkilöstö, joka avustaa koulutuksessa ja toteutuksessa.
Leary ehdottaa, että nämä syyt, joiden vuoksi automaatiota ei oteta käyttöön, eivätkä AI: n pysähdyttävissä pienyrityksissä saisi olla tekosyitä. Hän sanoo: "Halukkuus investoida automaatioon, AI: hen ja muihin teknologioihin asiakkaiden sitoutumisen parantamiseksi ja kyky tarjota jatkuvasti arvokasta kokemusta ajan myötä, erilliset kasvuhakuiset pienyritykset."
Kuva: Salesforce
Lisää: Dreamforce, Sponsoroitu 6 Kommentit ▼
